La MRC des Collines‐ de‐l’Outaouais se prépare à la nouvelle génération du 9-1-1

Depuis près de 30 ans maintenant, la région de l’Outaouais, au Québec, représente une destination de voyage très populaire. Dans la municipalité régionale de comté (MRC) des Collines-de-l’Outaouais, plus de 50 000 habitants vivent au sein de sept municipalités, dont Cantley, Chelsea, L’Ange-Gardien, La Pêche, Notre-Dame-de-la-Salette, Pontiac et Val-des- Monts. Cette grande région de l’Outaouais compte plusieurs centaines de lacs, de vallées et de collines (dont près d’un cinquième forme le parc de la Gatineau) et offre le meilleur du divertissement, notamment des musées, un casino, des festivals, beaucoup de villégiature, du récréotouristique, et bien plus encore.

Avec ses nombreux attraits touristiques et son taux de croissance démographique élevé, la MRC des Collines-de-l’Outaouais a compris qu'il était important que ses citoyens et visiteurs aient une bonne qualité de vie et qu’ils se sentent bien en sécurité. Elle a donc pris les devants par rapport à cette obligation légale en décidant d’être proactive et d’amorcer rapidement la migration vers la nouvelle technologie pour le traitement des appels 9-1-1. Au Canada, Le CRTC et le groupe de travail des services d’urgences (GSTU) travaille de concert avec les acteurs de l’industries pour que ces solutions soient implantées progressivement entre juin 2020 et 30 mars 2024.

Avaya a rendu cela possible en intégrant une solution qui permet d’offrir un service téléphonique d’urgence 9-1-1 nouvelle génération (9-1-1 PG). La MRC a donc choisi de migrer son système téléphonique existant, de leur site principal vers une plateforme de communications unifiées flexible et performante, nommée Avaya IP Office™. Consciente que la qualité de toute mise en oeuvre repose sur l’expertise de l’assembleur, Marcel Dufour et son équipe se sont donc tournés vers Netagen, partenaire en intégration de niveau Diamant, et reconnu comme partenaire Avaya de l’année depuis 2017. Leur savoir-faire technique a été essentiel dans tous les aspects de l’intégration (y compris l’intégration des interphones, l’interfaçage avec le système de répartition des appels 9-1-1 et le système de diffusion de messages téléphoniques par courriel aux policiers); des solutions pour lesquelles Netagen possède une grande expérience et des connaissances approfondies.

« Notre objectif est d’offrir des services améliorés à l’ensemble de la population des sept municipalités à moindre coût, tout en optimisant la sécurité et l’efficacité », explique Marcel Dufour.

Passage de l’analogique à la technologie voix sur protocole Internet

La solution pour laquelle a opté la MRC à l’été 2018 comprend deux unités de contrôle Avaya IPO 500v2 en résilience, puis tous les postes numériques ont été migrés vers des postes IP avec une intégration complète de la solution IPO 9-1-1 dans la plateforme Komutel 9-1-1 existante.

« Nous attendions depuis un bon moment le passage à la voix sur IP », a déclaré Marcel Dufour. « Bien que les systèmes analogiques sont encore largement reconnus, ils sont aussi extrêmement limités sur le plan de caractéristiques et de fonctionnalités, et sont surtout incompatibles avec la nouvelle génération des appels 9-1-1. À l’ère d’un monde numérique, on ne pouvait tout simplement pas continuer à faire la même chose en espérant des résultats différents ».

Le passage à la technologie voix sur protocole Internet a introduit de nombreuses possibilités d’évolution pour la MRC, offrant une gamme de nouvelles applications permettant de maintenir la cadence et de relever de nouveaux défis. Les employés de la Sécurité publique ainsi que de la cour municipale disposent, désormais, d’une application unique pour les appels, la messagerie, les conférences, et bien plus encore, et ce, sur n’importe quelle plateforme.

« L’un des avantages majeurs, c’est qu’IP Office comprend des applications de communications unifiées, telles que l’audioconférence et la vidéoconférence, les appels, ainsi que la messagerie instantanée qui permettent de réduire les frais d'exploitation », déclare Marcel Dufour. « Il est bien important pour nous de pouvoir respecter notre budget sans compromettre la qualité du service ».

La flexibilité et le choix

Outre l’intégration d’applications prêtes à l’emploi, cette solution offre l’avantage de la flexibilité et du choix, tandis que le câblage du système analogique empêchait la MRC de s’adapter et de se développer.

« La nature du travail actuel a radicalement changé. Le travail n’est plus un endroit où l’on se rend, mais quelque chose que l’on fait, surtout dans le domaine des services d’urgence et de la sécurité publique », explique Marcel Dufour. « Il y a des agents sur le terrain qui doivent pouvoir communiquer avec leurs collègues ou avec les premiers intervenants pour fournir des soins susceptibles de sauver des vies ». Avaya IP Office offre les outils dont ces professionnels ont besoin pour rester impliqués, productifs et joignables, quel que soit leur emplacement, leurs modes de communications ou leurs appareils.

Bien entendu, il était tout aussi important d’améliorer la capacité du public à contacter les services d’urgence. « C’est l’appel le plus important que vous passerez de toute votre vie », déclare Marcel Dufour. « S’il vous arrivait quelque chose, vous aimeriez pouvoir accéder facilement aux services d’urgence par un système téléphonique fiable ».

Pourquoi choisir Avaya?

« En fin de compte, notre décision a reposé sur l‘habileté d’Avaya de travailler avec nos partenaires technologiques existants, en plus de leur plateforme riche en fonctionnalités. IP Office nous a séduit tant sur le plan opérationnel que financier, étant bien adapté à nos besoins et à notre budget », a déclaré Marcel Dufour.

Avaya IP Office permet également à la sécurité publique et à la Cour municipale de migrer leurs plateformes précédentes à un rythme qui correspond à leurs budgets et à leurs besoins futurs. Actuellement installé sur le site principal de la Sécurité publique de la MRC des Collines-de-l’Outaouais, IP Office viendra par la suite renforcer le centre de relève pour offrir une expérience de communications unifiées transparente et fluide.

Une stratégie plus intelligente pour de meilleurs résultats

La MRC des Collines-de-l’Outaouais évolue sur le plan numérique pour l’ensemble de leurs services publics; des services dont bénéficient les citoyens et auxquels ils font confiance. En gérant plus efficacement ses infrastructures essentielles et en offrant des services publics plus interactifs, la MRC peut réduire ses coûts et ses risques, tout en offrant des solutions plus intelligentes et des expériences qui comptent.