Les hôpitaux Buchholz/Winsen ouvrent la voie à la digitalisation

Comme dans de nombreux autres secteurs, la pandémie a accéléré la transformation digitale dans le secteur des soins de santé. Néanmoins, de nombreux hôpitaux continuent de pâtir d’infrastructures informatiques obsolètes et de réseaux sous performants. La loi allemande sur l’avenir des hôpitaux a pour but d’aider le secteur hospitalier à se rétablir et de faire progresser les solutions hospitalières digitales grâce à des injections financières substantielles. Les hôpitaux de soins intensifs de Buchholz et de Winsen souhaitent également bénéficier de ces mesures. « L’objectif est de pérenniser l’équipement informatique des deux hôpitaux et, en même temps, de rendre l’administration des deux sites plus efficace », explique Jan Paul, directeur informatique adjoint de Krankenhäuser Buchholz und Winsen gGmbH.

La qualité des processus et la pression croissante sur les coûts sont deux aspects importants compte tenu de la forte demande. Jan Paul et l’équipe du service informatique/organisation ont donc travaillé sans relâche pour moderniser l’infrastructure informatique et de télécommunications des hôpitaux.

Des solutions de communication sûres

Une étape décisive dans ce processus fut le remplacement de l’infrastructure de communication vieillissante au cours de l’été 2021. « Un système de téléphonie en parfait état de marche est indispensable au bon fonctionnement de l’hôpital », souligne Jan Paul. Les salles d’urgence et les cliniques ambulatoires doivent être accessibles 24 heures sur 24, et les communications entre les médecins, le personnel soignant et l’administration doivent fonctionner de manière fiable. Or, compte tenu des exigences croissantes en matière de disponibilité et de fiabilité opérationnelle, le paysage de télécommunications obsolète des hôpitaux arrivait à ses limites. En outre, l’abandon du RNIS impliquait la mise en place d’une nouvelle solution de télécommunication. « Grâce à Avaya, tout s’est déroulé sans problème », se souvient Jan Paul. Aujourd’hui, l’association hospitalière dispose d’une solution de communication IP à haute disponibilité basée sur la plateforme de communications unifiées Avaya Aura (UC) dans ses centres de données de Buchholz et de Winsen. La solution repose sur deux serveurs géo-redondants virtualisés qui sont connectés au réseau Telekom par le biais d’une jonction SIP et qui offrent ainsi une sécurité maximale en cas de défaillance.

« Dès le départ, nous avons mis l’accent sur le développement d’un concept de géo-redondance à haute disponibilité », déclare le directeur informatique adjoint. « Avaya nous a apporté un excellent support technique lors de l’implémentation, a testé le concept et a très bien préparé et documenté tous les scénarios de défaillance imaginables. » L’association hospitalière dispose ainsi d’une preuve concrète que l’ensemble des communications est protégé de manière adéquate et qu’il répond aux exigences de la loi sur la sécurité des technologies informatiques.

La gestion des flux d’appels allège la charge de travail des collaborateurs

La solution UCaaS d’Avaya ne se contente pas de garantir une fiabilité maximale, elle offre également de toutes nouvelles possibilités de communication et de collaboration aux deux hôpitaux. Par exemple, les flux d’appels automatisés réduisent considérablement la charge de travail du personnel du standard téléphonique : « Auparavant, par exemple, lorsque nous recevions des appels pour notre cabinet de radiologie externalisé, les collègues devaient y répondre et les transférer manuellement. Aujourd’hui, ce processus est entièrement automatisé », souligne Jan Paul.

Une collaboration innovante ouvre la voie à de nouveaux modèles d’horaires de travail ou de télétravail.

Des solutions similaires seront bientôt mises en œuvre pour les secrétariats de chaque service et l’administration. De plus, Avaya Workplace Client suscite un fort enthousiasme parmi les collaborateurs des deux hôpitaux. Cela n’a rien d’étonnant : grâce à ce client de communications unifiées basé sur le protocole SIP, ils peuvent passer des appels audio et vidéo avec un seul geste, échanger des informations avec leurs collègues par le biais d’un chat multimédia et consulter leurs rendez-vous et leurs données de contact, où qu’ils se trouvent.

« Des modèles innovants d’horaires de travail ou de télétravail peuvent être mis en œuvre en un rien de temps grâce à Avaya Workplace Client. C’est un avantage de taille, surtout durant la pandémie », déclare Jan Paul. Le service informatique et lui-même ne voudraient pas avoir à se passer de cette application : « Elle est rapidement devenue indispensable et constitue une base essentielle pour les modèles de travail sans contrainte de lieu. »

Toujours prêts à faire face aux situations d’urgence

Un autre avantage de la solution Avaya est son serveur d’alarme MACS intégré. En cas d’incendie, par exemple, il alerte automatiquement les différents postes et accélère ainsi l’évacuation. Mais ce n’est pas tout : grâce au serveur MACS, les spécialistes de la région peuvent être alertés en un rien de temps en cas de catastrophe ou d’incident impliquant un grand nombre de victimes.

Le nouveau système d’appel d’urgence des cliniques de soins intensifs se distingue également par un autre aspect. Il fait aussi office d’alarme cardiaque et de réanimation dans les hôpitaux Buchholz et Winsen. Cela signifie qu’en cas d’incidents mettant en jeu le pronostic vital dans l’enceinte de l’hôpital, l’alarme peut être déclenchée sur tous les téléphones DECT des équipes de réanimation d’une simple pression de bouton. Celles-ci peuvent voir immédiatement où l’on a besoin d’elles et s’y rendre le plus rapidement possible. Cela permet de gagner du temps, ce qui est crucial, surtout en cas d’arrêt cardio-vasculaire ou d’accident vasculaire cérébral, car, comme nous le savons, chaque minute compte.

La solution Avaya ne se résume pas à l’optimisation de la communication interne, elle offre également un environnement de service de premier ordre et confère ainsi aux hôpitaux un avantage concurrentiel important. « Lorsqu’ils choisissent un hôpital, les patients tiennent de plus en plus souvent compte non seulement du traitement proposé, mais aussi de l’environnement », explique Jan Paul. Les hôpitaux doivent donc se concentrer sur le concept de service et sur les besoins des patients.

L’organisation partenaire y est parvenue. Les patients de ses unités de soins non urgents bénéficient désormais d’un large éventail de divertissements. Des terminaux mobiles permettent d’accéder à des médiathèques, à des vidéothèques en ligne et à un kiosque à journaux numérique proposant des quotidiens, des magazines, des livres électroniques et des jeux numériques.

L’expérience des collaborateurs prend de l’importance

L’amélioration de l’expérience des patients n’est qu’un seul aspect de la question, selon le directeur adjoint du service informatique. En ces temps de pénurie de travailleurs qualifiés, il est également important d’offrir une bonne expérience aux collaborateurs. « Les collaborateurs ont certaines attentes en ce qui concerne les processus internes de l’hôpital », explique-t-il. Les infirmières veulent pouvoir tenir les dossiers numériques des patients pendant leurs tournées, et les médecins veulent pouvoir échanger des informations dans des comités de thérapie du cancer, par exemple. C’est une autre raison pour laquelle Jan Paul a déjà prévu son prochain projet d’optimisation. Il se penche actuellement sur la possibilité de remplacer le système de visioconférence autonome existant par une solution basée sur IP, qui permettrait également d’intégrer des participants externes dans les visioconférences.

Jan Paul considère que les hôpitaux Buchholz et Winsen sont sur la bonne voie en matière de digitalisation, notamment grâce à la solution de communication d’Avaya. « Pour mettre en œuvre des processus hospitaliers innovants, il faut avoir une infrastructure tournée vers l’avenir. Avaya est la solution idéale pour nous », souligne Paul. Il est maintenant temps de passer à l’étape suivante.