G-Star unifie ses communications dans le cadre de sa transformation digitale

La solution existante de G-Star était composée d’éléments disparates dont certains obsolètes gérés par une équipe réduite. La société avait besoin de simplifier les échanges entre tous ses sites pour plus d’efficacité et réduire ses coûts ainsi que la charge administrative d’une équipe informatique aux effectifs limités.

G-Star a commencé à évaluer plusieurs fournisseurs, et en priorité les solutions d’Avaya puisque la société était déjà cliente Avaya pour sa téléphonie. Le choix de G-Star s’est porté sur la solution Avaya Cloud Office dans le portefeuille de solutions UCaaS d’Avaya en raison des fonctionnalités disponibles.

Avec Avaya Cloud Office, G-Star bénéficie désormais de la flexibilité qui lui faisait défaut. Cette flexibilité a eu un impact direct sur la productivité et la satisfaction des utilisateurs. Ces derniers ont laissé leur poste téléphonique pour des softphones sur leur ordinateur ou leur téléphone portable sans impact sur leurs tâches quotidiennes.

G-Star a pu remplacer un système téléphonique vieillissant tout en déchargeant l’équipe informatique de la gestion des équipements en interne et en réalisant des économies.

Solution cloud flexible et riche

En passant sur Avaya Cloud Office, les collaborateurs de G-Star n’ont plus besoin de poste téléphonique classique s’ils le souhaitaient puisque les communications reposent désormais sur des équipements connectés à Internet (ordinateur portable, téléphone mobile, tablette). L’équipe du support peut exécuter des tâches en dehors des heures de travail pour ne pas perturber leurs collègues pendant la journée. Avant les collaborateurs devaient être devant leur poste de travail et devaient limiter leurs activités au risque de générer des perturbations.

Solution de cloud public, Avaya Cloud Office bénéficie en permanence des dernières mises à jour de fonctionnalités sans changement de matériel ni d’intervention compliquée. Les mises à jour sont faites automatiquement une fois par trimestre, sans frais supplémentaires. Les utilisateurs ont tout ce dont ils ont besoin pour apprendre et travailler efficacement. Les administrateurs n’ont pas à s’inquiéter de l’obsolescence de la solution.

Des gains d’efficacité et de coûts

Comme mentionné précédemment, le coût d’Avaya Cloud Office s’est révélé être inférieur à ce que payait G-Star pour gérer ses solutions existantes sur site. Et si le coût a diminué, G-Star bénéficie en revanche d’une meilleure performance.

Avaya Cloud Office peut être utilisé n’importe où, n’importe quand depuis n’importe quel terminal pour avoir une vue sur l’état en cours, faire des modifications et superviser des communications en toute sécurité. Les administrateurs, l’équipe informatique ou autre, peuvent gérer facilement les informations et les numéros de téléphone, mettre en place un pré-décroché, suivre la facturation, l’utilisation et les crédits, et gérer les rôles et les permissions pour s’assurer que les communications sont toujours sécurisées et disponibles quand c’est nécessaire.

Avaya Cloud Office représente une étape clé dans la transformation digitale de G-Star en permettant aux collaborateurs de communiquer de manière flexible de partout, à tout moment sur tout type d’appareil. Ainsi, ils répondent mieux aux demandes de leurs clients, ils sont plus efficaces et obtiennent de meilleurs résultats. Le tout pour un budget inférieur et avec moins de tracas.