ComptaCom fait appel à Avaya et Orange Business Services pour mettre en oeuvre un travail collaboratif entre ses agences

L’enjeu : L’implémentation du nouveau siège de la société et l’intégration de l’ensemble des cabinets rattachés à la structure de ComptaCom afin d’offrir une meilleure qualité de service à ses clients.

Créé en Pays de la Loire, à Laval, il y a près de 30 ans, ComptaCom a connu une croissance soutenue (20% par an depuis 10 ans) avec des services web associés qui compte plus de 350 collaborateurs, dont 18 experts-comptables associés. De l’expertise comptable, sociale et juridique à l’expertise fiscale, le cabinet s’organise en pôles de compétences dédiés aux différents secteurs d’activité.

ComptaCom a toujours placé l’innovation au coeur de sa stratégie. En 2000, le réseau de cabinets d’expert comptable a été le 1er logiciel comptable intégrant la numérisation des documents, la génération automatique d’écritures par reconnaissance optique de caractères (OCR), l’indexation des pièces comptables et le classement dans une GED. Ces innovations ont été saluées par la profession par la remise de différents prix. En 2004, le logiciel a encore innové avec la mise au point d’un workflow comptable décisionnel, accessible sur internet, devenant ainsi l’un des tout premiers « clouds comptables ».

C’est à l’occasion de la construction du nouveau siège de la société à Laval, que ComptaCom a pris contact avec Orange afin de mettre en oeuvre un réseau collaboratif entre les agences et effectifs mobiles dispersés sur le territoire français. Le siège social regroupe les comptables et le pôle social lavallois, les services internes ainsi que les équipes informatiques. A ce jour ce sont 82 collaborateurs.

Sur les conseils de son partenaire Orange, ComptaCom a fait le choix d’acquérir dans un la solution Multi Connect Business, déployée sur deux serveurs virtuels redondants avec licences utilisateurs avancés pour tous les collaborateurs. Cette initiative a permis au réseau de cabinets d’optimiser son système de communication afin de bénéficier d’une véritable solution de gestion de ses interactions clients. La solution IP Office AVAYA intégrée dans l’offre Multi Connect Business s’est avérée être la solution la plus pertinente par rapport au contexte métier de ComptaCom qui nécessitait l’association de fonctionnalités avancées de routage des appels et d’une simplicité de gestio.

«Notre stratégie de développement externe exigeait une solution homogène facilement déployable sur tout le territoire afin d’intégrer rapidement les nouveaux cabinets à la structure », déclare Guillaume Caplan, Directeur Marketing et Informatique.

La solution d’Avaya combine fonctions de voix classiques (click-to-call, routage intelligent des appels, serveur vocal interactif, etc.) et communications unifiées (numéro de téléphone et messagerie vocale uniques, conférences audio, Web et vidéo, messagerie instantanée, indicateur de disponibilité, partage de documents, etc.). La dématérialisation des fax, la distribution intelligente des appels ainsi que l’offre de téléphonie multisites ont permis à ComptaCom d’ajuster ses services aux besoins réels de ses collaborateurs.

« Auparavant, nous utilisions des solutions séparées pour gérer les flux voix. La solution Avaya nous permet de gérer de façon homogène l’ensemble de ces canaux et nous offre un meilleur interfaçage avec le client», précise Guillaume Caplan.

« La solution proposée par l’équipe Orange Business Services a intégré les enjeux métiers de ComptaCom. Le client note un vrai gain d’efficacité dans la gestion des services collaboratifs de ses 32 agences. Le niveau de certification élevé entre Orange et Avaya a été un critère essentiel dans le choix des partenaires » déclare Lénaïck Ruellan, Ingénieur Commercial Spécialisé chez Orange Business Services.

« Nous avons été particulièrement séduit par la flexibilité de l’outil ; Aujourd’hui, nous migrons facilement 3 sites tous les mois. Sur 2016, nous intégrerons tout aussi facilement 5 nouveaux cabinets » ajoute Guillaume Caplan.

Défi /Objectif

• Fiabiliser les flux voie et data

• Disposer d’une solution homogène facilement déployable sur tout le territoire

• Disposer d’une solution homogène facilement déployable sur tout le territoire

• Disposer d’outils permettant un meilleur accueil client

Valeur Créée

• Un interlocuteur dédié déploiement et vie de solution

• Communications unifiées pour tous

• Dématérialisation des fax et distribution intelligente des appels

• Offre de téléphonie multisites permettant l’entraide

• Optimiser et marketer l’accueil téléphoniquee

• Maîtriser les coûts

• Fiabiliser les liens

Solution

• IP Office 9.1.

• Business VPN

• Business Talk IP

• Multi Connect Business Avaya

• Service Client Conseil Réseau

• Flexible Contact Center (fax)