Accélérez votre parcours numérique
L’expérience client est primordiale pour réussir
Votre croissance repose sur une offre d’expériences client exceptionnelles qui mènent à d’excellentes évaluations, recommandations et de nouveaux contacts. Continuez à satisfaire vos clients avec des services innovants qui rassemblent une mine d’or de données pertinentes et adaptent instantanément les expériences aux besoins des clients.
Soyez toujours connectés
Ayez à disposition toutes les informations, les ressources et l’assistance dont les clients ont besoin. Automatisez des services comme les rappels de paiement, les réinitialisations de mot de passe, les calendriers de restauration, etc.
Soyez réactifs
Laissez les clients passer en toute transparence d’un échange en ligne via l’interface web avec un agent virtuel à un expert en direct si nécessaire.
Individualisez
Développez les capacités de personnalisation en faisant progresser la collecte, le stockage et l’analyse des données, et en vous appuyant sur l’IA.
Établissez des connexions parfaites
Servez vos clients comme ils le souhaitent et quand ils le souhaitent : des interactions faciles et entièrement intégrées se déroulent sur n’importe quel canal et n’importe quel appareil.
Créez le travail hybride
Faites du télétravail une option permanente. Intégrez les réunions vidéo, le dialogue en ligne, les publications, le partage de fichiers et la gestion de tâches dans une seule et unique application transparente.
Perfectionnez votre sécurité
nsufflez la confiance aux clients lorsque vous les authentifiez en toute sécurité à l’aide des options les plus puissantes, dont la reconnaissance faciale. Interprétez leurs demandes par le traitement dans leur langue maternelle.
Considérations essentielles pour un service client d’exception
Faites progresser votre expérience client avec de nouveaux services numériques qui connectent chaque canal, servent chaque appareil et donnent à vos équipes et à vos clients le sentiment de pouvoir agir. Laissez-nous vous montrer comment.
Solutions Avaya pour le secteur des médias et du divertissement
Avaya Experience Platform
Intégrez l’IA, l’analytique et les ressources de votre entreprise. Renforcez la compréhension des clients, la fidélité à la marque et les revenus grâce à une meilleure utilisation des données.