RESPONSABILISEZ VOTRE PERSONNEL AVEC UNE EXPÉRIENCE COLLABORATEUR UNIFIÉE
Améliorez l’expérience de vos clients et de vos collaborateurs grâce au self-service basé sur l’IA d’Avaya, aux engagements guidés en direct et à l’accès digital transparent. Nous concilions l’autonomie et le soutien des collaborateurs afin d’améliorer les parcours et d’accroître la rétention et la défense des intérêts.
Augmentez la rétention de vos collaborateurs
Favorisez la fidélisation de vos collaborateurs en offrant un soutien personnalisé, des opportunités de développement et des stratégies d’engagement proactives qui permettent à vos meilleurs talents de rester investis à long terme.
Améliorez l’optimisation des effectifs
Rationalisez les flux de travail et équilibrez efficacement les charges de travail grâce à l’optimisation de la gestion du personnel basée sur l’IA et à l’analyse des bandeaux et des processus, garantissant ainsi le maintien d’une productivité élevée au sein de vos équipes.
Améliorez la motivation de vos collaborateurs
Favorisez la motivation du personnel grâce à un coaching personnalisé, un retour d’information en temps réel et un développement continu des compétences, permettant à vos collaborateurs d’atteindre leur plein potentiel et d’offrir des performances exceptionnelles.
Providing greater access and the best experiences to the citizens of the State of Goiás with Avaya solutions
The modernization implemented by the Court of Justice of the State of Goiás (TJGO) brought a series of significant benefits.
Employés connectés : stimulez la productivité et l’engagement
Unifiez la communication au sein de toutes les équipes afin que vos collaborateurs aient accès aux bons outils pour répondre aux demandes plus rapidement et collaborer efficacement. Que ce soit dans le centre de contact, le back-office ou à distance, votre personnel reste connecté et cohérent.
Capacités
Réduction du bruit par l’IA
Mettez en œuvre une réduction du bruit basée sur l’IA pour améliorer la qualité des appels, la satisfaction client et la productivité des agents.
Collaboration d’équipe
Utilisez des outils de communication avancés pour les équipes travaillant à distance afin de garantir un accès transparent aux ressources et de réduire les demandes de support technique informatique.
Résumé de réunion par IA
Automatisez les résumés de réunion à l’aide de l’IA pour garantir une documentation précise et réduire la charge de travail après la réunion.
Bandeau unifié
Mettez en œuvre un bandeau agent unifié afin de rationaliser les flux de travail, d’améliorer l’efficacité et de réduire les erreurs.
Authentification biométrique des collaborateurs
Améliorer la sécurité et rationaliser les processus d’authentification grâce à l’authentification biométrique pour renforcer la confiance des clients.
Traitement vocal et numérique simultané
Permettez à vos agents de gérer simultanément les interactions voix et digitales, augmentant ainsi la productivité et l’efficacité opérationnelle.
Avaya helps Leon County streamline, centralize, and flexibly create new experiences
Leon County replaces its aging phone system with a more flexible platform that allows them to confidently adapt, respond, innovate, and grow.
Engagement du personnel : responsabilisez vos collaborateurs grâce à une assistance personnalisée
Proposez des outils basés sur l’IA qui fournissent un coaching personnalisé, des commentaires en temps réel et des informations sur les performances. En favorisant le développement et l’engagement de vos collaborateurs, Avaya s’assure que les équipes restent motivées pour offrir une expérience client exceptionnelle.
Capacités
Analyse des performances
Mettez en œuvre des analyses de performance basées sur l’IA pour obtenir des informations en temps réel, identifier les écarts de performance et automatiser les rapports pour gagner du temps.
Analyse du bandeau agent et des processus
Utilisez l’analyse des processus et du bandeau agent pour contrôler et améliorer les flux de travail, ce qui se traduit par une plus grande productivité.
Gestion stratégique du personnel
Optimisez les niveaux de dotation en personnel grâce à la gestion stratégique des effectifs afin d’aligner la capacité sur la demande, améliorant ainsi l’efficacité et la satisfaction de vos collaborateurs.
Prévision de la charge de travail
Utilisez les prévisions de charge de travail basées sur l’IA pour prédire avec précision la demande des clients et optimiser l’allocation des ressources.
Les solutions Avaya favorise l’innovation sans disruption
Découvrez les solutions centrées sur le client
Offrez des interactions transparentes et de qualité supérieure grâce aux solutions d’expérience client Avaya. Exploitez la puissance de l’IA, du self-service et de l’intégration omnicanale pour dépasser les attentes des clients et les fidéliser sur le long terme.
Accélérez avec les solutions de croissance d’entreprise
Tirez parti des solutions de croissance commerciale d’Avaya pour générer des revenus en exploitant l’orchestration des parcours, les informations basées sur l’IA et la prise en charge proactive afin d’augmenter la valeur vie client et d’optimiser les performances opérationnelles.