TRANSFORMEZ L’EXPÉRIENCE CLIENT DE VOTRE ENTREPRISE
Proposez des interactions client de qualité supérieure grâce à la plateforme innovante d’Avaya basée sur l’IA, intégrant de manière transparente l’automatisation et l’orchestration des parcours sans perturber les systèmes éprouvés. Améliorez la satisfaction et la fidélité tout en maintenant la confiance sur laquelle vos clients comptent déjà.
Renforcez l’autonomie de vos clients
Proposez des options en self-service intuitives et optimisées par l’IA qui accélèrent la résolution des problèmes, réduisent le volume d’appels et réduisent les coûts opérationnels.
Améliorez les interactions en direct grâce à un service assisté par l’IA
Permettez à vos agents de bénéficier de conseils en temps réel et d’une analyse des sentiments pour offrir un service plus rapide et plus personnalisé lors des interactions en cours.
Créez des parcours omnicanaux transparents
Connectez les points de contact digitaux et physiques pour assurer un parcours client cohérent et consolider l’historique client pour une meilleure résolution dès le premier contact.
Libérer l'excellence opérationnelle : comment Avaya Experience Platform transforme l'efficacité des centres de contact
En s’appuyant sur des fonctionnalités avancées, les centres de contact peuvent simplifier les opérations, améliorer la productivité des agents et offrir des expériences clients exceptionnelles.
Self-service avancé : renforcer l’indépendance des clients
Donnez aux clients le contrôle sur leurs interactions grâce à des options en self-service basées sur l’IA, réduisant ainsi les coûts tout en permettant aux agents de traiter des demandes complexes.
Self-service basé sur l’IA
Implémentez un self-service basé sur l’IA pour gérer les demandes de renseignements de base, réduisant ainsi les volumes d’appels, les temps d’attente et les coûts opérationnels tout en améliorant la satisfaction des clients.
Personnalisation de la Voix de Marque
Personnalisez les voix du Text-to-Speech pour les aligner sur l’identité de la marque, améliorant ainsi l’engagement et la satisfaction des clients.
Agent virtuel empathique
Déployez des agents virtuels empathiques pour répondre aux besoins émotionnels, en améliorant l’expérience et la fidélisation des clients.
Transfert intelligent en direct
Mettez en œuvre des transferts intelligents en direct pour conserver le contexte pendant les transferts, afin d’améliorer l’efficacité et la satisfaction des clients.
Authentification biométrique du client
Améliorez la sécurité et réduire la fraude grâce à l’authentification biométrique par IA, offrant une validation d’identité transparente et sécurisée.
DIRECTV transforme l’expérience de ses clients grâce à Avaya
Grâce à une transformation digitale et l’alignement de ses process dans son équipe de centre de contact, DIRECTV gère plus de 6 millions d’appels tous les mois, 1300 canaux de self-service et 2500 téléconseillers en télétravail.
Service assisté : améliorer les performances des agents
Optimisez les engagements en cours en équipant les agents d’outils optimisés par l’IA pour améliorer la personnalisation et fournir un service plus rapide et plus efficace.
Conseils aux agents sur les réponses à apporter
Fournissez aux agents des conseils en temps réel, alimentés par l’IA, afin de fournir des informations cohérentes et précises et d’améliorer l’expérience client.
Recommandations personnalisées
Utilisez l’IA pour proposer des offres client personnalisées, en augmentant les taux de conversion et la valeur vie client.
Assistant multilingue
Mettez en œuvre un assistant IA multilingue pour étendre la portée du marché, réduire les coûts et améliorer la satisfaction des clients grâce une traduction en temps réel.
Assistant de conformité
Déployez un assistant de conformité basé sur l’IA pour garantir le respect des réglementations, en réduisant les risques et les coûts opérationnels.
Automatisation de la conclusion des interactions
Automatisez les résumés après interaction pour réduire le travail post appel, réduire le temps moyen de traitement et améliorer la productivité.
Coaching en temps réel
Utilsez des outils basés sur l’IA pour offrir un coaching en temps réel afin d’améliorer les performances des agents et la résolution des problèmes des clients.
Intégration CRM
Intégrer les CRM Salesforce, ServiceNow et Microsoft Dynamics dans le bandeau agent pour ne plus avoir à passer d’une application à l’autre, augmenter la productivité et rationaliser les flux de travail.
Give Kids the World innove pour créer des expériences magiques
Découvrez comment cette organisation à but non lucratif collabore avec Avaya pour bâtir une coalition en faveur du changement et améliorer l'expérience des visiteurs du village de vacances en Floride centrale. Apprenez comment l'équipe Avaya ACES offre des services permettant de créer des expériences magiques que les enfants malades et leurs familles méritent, tout en se construisant des souvenirs ensemble.
Accès digital transparent: des parcours sans obstacles
Fournissez à vos clients une expérience unifiée sur tous les canaux : web, mobile, téléphone et en personne, garantissant ainsi des interactions cohérentes et personnalisées qui favorisent l’engagement et la satisfaction.
Expansion des canaux digitaux
Intégrez plusieurs canaux digitaux pour rationaliser la communication, améliorer l’efficacité et consolider l’historique client afin d’améliorer la résolution au premier contact.
Améliorez l’expérience client avec la vidéo
Utilisez les remontées vidéo pour réduire les temps de traitement, améliorer la résolution des problèmes et augmenter la productivité des agents tout en réduisant le stress.
Solutions de paiement digitales
Proposez des solutions de paiement digitales sécurisées et personnalisées pour augmenter les taux de conclusion des transactions et la confiance des clients.
Stimulez l’innovation sans interruption avec les solutions Avaya
Découvrez les solutions pour l’expérience collaborateur
Augmentez la satisfaction et la productivité de vos collaborateurs grâce à des prévisions de charge de travail optimisées par IA et à des flux de travail unifiés qui simplifient les tâches et améliorent la satisfaction au travail. Les solutions pour l’expérience collaborateurs d’Avaya vous aident à retenir les meilleurs talents pour offrir un service client exceptionnel.
Accélérez avec les solutions de croissance d’entreprise
Tirez parti des solutions de croissance commerciale d’Avaya pour générer des revenus en exploitant l’orchestration des parcours, les informations basées sur l’IA et la prise en charge proactive afin d’augmenter la valeur vie client et d’optimiser les performances opérationnelles.