ACCÉLÉRER LA CROISSANCE DE L’ENTREPRISE GRÂCE À L’INNOVATION OPTIMISÉE PAR L’IA
Transformer votre entreprise en un moteur de croissance grâce aux solutions Avaya d’orchestration du parcours client et de traitement proactif des clients. Augmenter les revenus, améliorer la fidélisation des clients et optimiser les performances opérationnelles grâce à des expériences transparentes adaptées aux besoins des clients.
Augmentez le revenu et la valeur vie client
Augmentez vos revenus et votre rétention en orchestrant des parcours clients personnalisés et un service proactif et adapté au contexte.
Stimulez le succès des ventes incitatives et croisées
Tirez parti des informations basées sur l’IA pour augmenter les opportunités de ventes incitatives et croisées en anticipant les besoins et en proposant des solutions au moment opportun.
Réduisez les coûts opérationnels et les pertes de clientèle
Rationalisez le service client et réduisez les coûts en traitant les problèmes de manière proactive avant qu’ils ne s’aggravent, réduisant ainsi le taux d’attrition et améliorant la fidélité à long terme.
Tirez parti d'Avaya Experience Platform pour obtenir de meilleurs insights clients
En tirant parti des capacités de la plateforme, vous pouvez surmonter des défis marketing courants tels que les silos de données, afin de créer des campagnes plus ciblées et efficaces qui favorisent un engagement accru, de meilleurs taux de conversion et un meilleur retour sur investissement (ROI).
Orchestration des parcours client : personnaliser chaque interaction
L’orchestration des parcours client d’Avaya unifie les données et les interactions des clients dans une vue unique pour des engagements qui génèrent des taux de conversion plus élevés. En connectant chaque point de contact, Avaya garantit la transparence de chaque expérience client, ce qui augmente la valeur vie client.
Un parcours client unifié
Intégrez les données relatives au parcours client afin de fournir aux agents une vue d’ensemble des interactions, améliorant ainsi les taux de résolution et la satisfaction client.
Collecte et conversion digitales des leads
Utilisez des chatbots et des outils digitaux pour guider les prospects, en intégrant des canaux digitaux et voix pour améliorer les taux de conversion des prospects.
Campagnes automatisées avec des remontées d’informations en direct
Intégrez le transfert vers des agents en direct dans les campagnes automatisées pour renforcer l’engagement client et les conversions avec une assistance immédiate.
Copilote du parcours client
Tirez parti de la puissance de l’IA générative pour automatiser la génération de rapports, en fournissant des informations claires qui réduisent les efforts d’analyse manuelle des données.
Générateur de flux visuel
Réduisez la durée de développement et la complexité des flux de travail du centre de contact grâce à des visualisations interactives, permettant aux créateurs de comprendre, de modifier et de partager rapidement leur travail.
Service client proactif : garder une longueur d’avance sur les besoins de vos clients
Les solutions proactives de service client d’Avaya permettent aux entreprises d’anticiper les besoins des clients avant que des problèmes ne surviennent. L’IA prédictive offre des recommandations contextuelles et une assistance personnalisée pour réduire les coûts du services client, éviter le désengagement et renforcer la fidélité des clients.
Cas d’usage
Campagnes de ventes
Automatisez la prospection commerciale multi-canal pour améliorer l’efficacité, les taux de conversion et l’engagement des clients.
Rappels de rendez-vous
Utilisez des rappels automatisés pour réduire les taux de non-présentation et améliorer la prise de rendez-vous pour une plus grande satisfaction des clients.
Promotions
Mettez en œuvre des campagnes promotionnelles automatisées pour accroître l’engagement des clients, stimuler les ventes et proposer des offres au moment opportun.
Rappels pour des raison de sécurité
Automatisez les notifications de rappel et le suivi des réponses afin de garantir une communication au moment opportun pour améliorer la confiance et la conformité.
Notifications d’urgence
Mettez en œuvre des systèmes automatisés de notification d’urgence pour assurer une communication rapide et fiable, améliorant ainsi la sécurité et les temps de réponse.
Rester agile dans le secteur des centres de contact : le rôle de l’agent connecté
Une partie essentielle de la stratégie de « l'agent connecté » inclut un accès facile aux experts en la matière, avec une expérience utilisateur simple, l'IA étant un élément clé.
Les solutions Avaya favorise l’innovation sans disruption
Découvrir des solutions centrées sur le client
Offrez des interactions transparentes et de qualité supérieure grâce aux solutions d’expérience client Avaya. Exploitez la puissance de l’IA, du self-service et de l’intégration omnicanale pour dépasser les attentes des clients et les fidéliser sur le long terme.
Solutions d’expérience collaborateur
Augmentez la satisfaction et la productivité de vos collaborateurs grâce à des outils optimisés par IA et des flux de travail unifiés qui simplifient les tâches et améliorent leur satisfaction. Les solutions d’expérience collaborateur Avaya vous aident à retenir les meilleurs talents pour offrir un service client exceptionnel.