Mettre la priorité sur l’expérience humaine pour les agents de centre de contact en télétravail

Réduisez le turnover de vos collaborateurs en donnant la priorité à l’expérience humaine avec Avaya

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https://www.avaya.com/fr/registration/stop-turnover-prioritizing-human-experience-with-avaya-ty/ 24AXP-CP-HMNEX-GL 24AXP-CP-HMNEX-GL Arrêtez la rotation de vos collaborateurs en donnant la priorité à l’expérience humaine avec Avaya https://www.avaya.com/fr/documents/br-remote-contact-center-cc15965fr.pdf Nous vous remercions de l’intérêt que vous portez au guide d’Avaya sur les centres de contact « Arrêter le turnover du personnel en donnant la priorité à l’expérience humaine ». Vous pouvez accéder à ce document à tout moment en cliquant sur le lien ci-dessous. /content/dam/aem-avaya-portal/fr_fr/registration/stop-turnover-prioritizing-human-experience-with-avaya-reg/gettyimages-1930523801-1440x535.jpg Awareness Cloud Votre guide Avaya sur les centres de contact Télécharger maintenant Télécharger
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Un guide pour améliorer l’expérience humaine pour les agents

Le remplacement des agents du centre de contact peut coûter de 10 000 à 20 000 dollars. Grâce à des fonctionnalités basées sur l’IA, telles que le routage intelligent et le suivi des émotions, vous pouvez superviser le bien-être des agents et mettre en relation le bon agent avec le bon appelant.

Au cours de ces dernières années, le télétravail a continué à être très répandu dans le secteur des centres de contact. On estime que 30 à 50 % des agents des centres de contact travaillent actuellement à distance. Mais si la possibilité de travailler à distance était suffisante, le secteur ne connaîtrait pas un taux de rotation aussi élevé.

Découvrez comment Avaya aide les centres de contact à améliorer l’expérience des agents et des clients dans notre dernière publication, « Donner la priorité à l’expérience humaine pour les agents des centres de contact à distance », qui passe en revue les stratégies et les implications de l’IA dans les centres de contact d’aujourd’hui.