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Avaya Experience Platform est utilisé dans l’ensemble de l’organisation, avec de bons résultats jusqu’à présent. La solution répond à de multiples problèmes, elle est très efficace pour résoudre ces problèmes en temps utile et elle s’avère être le meilleur choix que nous ayons jamais fait en matière de logiciels destinés à améliorer notre entreprise.

Maria Lopez
Audit Manager Technologies de l’Information
Walmart (Services aux consommateurs, 1 001 à 5 000 employés)

Avaya Experience Platform est un excellent outil qui permet à notre organisation d’interagir avec nos clients. Il nous permet de fournir un support technique en direct par téléphone et il offre des outils avancés d’automatisation en libre-service et de productivité pour les collaborateurs. Notre entreprise a pu ainsi mettre en place un véritable centre d’appels dans le cloud, exactement comme un service client cloud.

Utilisateur vérifié
Ingénieur
Technologie de l’information et services, 1 à 10 employés

Avaya offre une plateforme formidable qui facilite grandement la vie d’un département et le traitement des appels. Elle améliore la gestion de la conformité et des risques, le niveau de service que nous fournissons à la clientèle, elle fluidifie et facilite tous nos processus internes et surtout, elle améliore directement les résultats de ces processus.

Vojislav Kosijer
Représentant du service client
Externalisation/Délocalisation, 1 001 à 5 000 employés

Dans l’organisation dans laquelle je travaille, Avaya Experience Platform me permet de mieux dénombrer les différents paramètres qui y sont gérés pour mesurer les différents KPI dont nous disposons, ainsi que pour mesurer plus [précisément] la productivité des agents sur une longue période. C’est un excellent outil de mesure et de précision des données.

Utilisateur vérifié
Agent Service Client
Restaurants, 51 à 200 employés