Établissez une meilleure connexion
Ajoutez les meilleures technologies Cloud d’Avaya Experience Platform à votre solution de centre de contact Avaya Elite.
Connectez-vous avec vos clients, sur tous les points de contact.
Ajoutez des canaux digitaux à votre centre de contact Avaya Elite afin que les clients puissent vous contacter comme ils le souhaitent, sans perturber vos services existants.
- Liberté de choix pour vos clients grâce à une possibilité de contact par e-mail, chat, messagerie, médias sociaux, etc.
- Supprimez les expériences digitales disparates de tierce partie et créez des expériences transparentes pour vos clients et vos agents.
- Ajoutez des fonctionnalités digitales et augmentez ou diminuez rapidement vos capacités en fonction des besoins pour répondre aux demandes des clients.
- Les modèles financiers fondés sur le principe du paiement à l’utilisation permettent de maîtriser les budgets.
Étendez la portée de votre centre de contact Avaya Elite
Ajoutez des agents voix depuis Avaya Cloud.
- Prise en charge de nouvelles lignes d’activité, lancement de nouvelles campagnes, extension de votre couverture géographique et prise en compte des fluctuations saisonnières.
- Débordement de votre centre de contact Avaya Elite existant vers vos agents Avaya Cloud ; améliorez le traitement des interactions avec des attributs contextuels et des informations riches.
- Préparez-vous à l’inattendu et prévoyez l’imprévu en permettant le travail depuis n’importe où.
Suppression du bruit grâce à l’IA native : écoutez tout ce dont vous avez besoin et rien d’autre
Gardez des lignes de communication claires, quel que soit l’emplacement des conversations. Éliminez les bruits de fond indésirables, aussi bien pour les clients que pour les agents.
- Améliorez la santé et le bien-être.
- Offrez à vos clients une excellente qualité sonore, quel que soit le lieu de travail de vos agents.
- Donnez aux agents et aux superviseurs des enregistrements d’appels clairs et précis, garantissant systématiquement des transcriptions précises.
- Améliorez vos indicateurs de performance clés (ICP) en réduisant les distractions et donc en répondant plus rapidement aux besoins des clients.
Offrez à vos agents un bandeau unifié et intuitif.
- Équipez vos agents d’un bandeau WebRTC unifié, doté d’une fonction d’IA native de suppression des bruits.
- En fournissant des informations pertinentes provenant de sources multiples, y compris du CRM et d’applications tierces pour toutes les interactions, le bandeau intelligent réduit le stress lié à la recherche d’informations.
- L’interface intuitive permet aux collaborateurs d’être plus productifs et de réduire le temps de traitement des appels.
- Améliorez les indicateurs clés de performance de vos contacts en assurant simultanément plusieurs interactions numériques avec les clients.
- La vue à 360 degrés donne aux agents des informations sur les interactions antérieures (voix, digitales et sur site).
- L’architecture de widgets vous permet de concevoir la meilleure présentation et expérience pour vos agents.
Vos agents peuvent être ici, là-bas, partout
- Le bandeau WebRTC permet de recruter et d’embaucher plus facilement des talents depuis n’importe quel endroit.
- Une même interface utilisateur et une même expérience pour les travailleurs sur site et à distance élargit le pool de main-d’œuvre.
- L’intégration plus rapide et la réduction du temps de formation améliorent la fidélisation tout en réduisant la charge de travail des services informatiques.
Conservez vos applications sur site et profitez des avantages du cloud
- Vous n’avez pas à vous débarrasser de votre système actuel et à le remplacer.
- Positionnez votre ressource IT selon vos besoins pour atteindre les objectifs de l’entreprise.
- Les mises à niveau, le support technique et l’administration simplifiés permettent de répondre plus rapidement à l’évolution des besoins de l’entreprise.
- Innovez au fil de la parution de nouvelles fonctionnalités et mises à jour, sans aucun temps d’arrêt.