AVAYA EXPERIENCE PLATFORM PRIVATE CLOUD
CX d’entreprise dédié sur le cloud.
Des possibilités infinies pour votre entreprise.
Avaya Experience Platform Private Cloud (anciennement Avaya Enterprise Cloud, offres de Contact Center) permet aux entreprises de redéfinir leur expérience client grâce à des fonctionnalités de centre de contact intelligentes, afin de proposer des expériences agréables, répondre efficacement aux besoins des clients et les fidéliser. En utilisant une instance dédiée de Microsoft Azure, les entreprises peuvent innover à leur propre rythme, afin d’obtenir et d’accélérer des résultats commerciaux positifs.
Dédié à votre entreprise.
Avaya offre une expérience de centre de contact transparente, qui combine le meilleur des solutions sur site et dans le cloud, sans aucune interruption de vos opérations.
- Des fonctionnalités complètes pour des centres de contact intelligents et performants, notamment le routage direct certifié de centre de contact Microsoft Teams.
- La solution idéale pour les grandes entreprises et les entités gouvernementales disposant d’une portée étendue, d’une main-d’œuvre dispersée, d’environnements complexes et d’agents de centre d’appel dédiés.
Fonctionnalités de Contact Center dans AXP Private Cloud.
Votre Contact Center intelligent en toute transparence.
- Fonctionnalités conçues pour un centre d’appel à grand volume
- Répartition automatique des appels (ACD) et reporting des appels vocaux
- Routage et file d’attente intelligents basés sur les compétences
- Client Agent Desktop
- Enregistrement des appels intégré pour la conformité
- Suivi des performances, formation interactive, outils de planification des effectifs
- Enregistrement des appels et de l’écran pour assurer la conformité, analyse pour obtenir des informations
- Routage direct certifié du centre de contact Microsoft Teams
Offrez une expérience de centre de contact complète, de manière transparente.
Axez votre entreprise sur une approche centrée sur le client avec un centre de contact cloud dédié, qui offre des fonctionnalités basées sur le cloud de qualité opérateur, contribue à réduire la complexité, rationalise le parcours cloud grâce à une architecture centralisée, fournit de puissantes options de personnalisation et permet de réaliser des économies grâce à un modèle de paiement par agent.
Transformez vos communications
Des fonctionnalités tout-en-un, des offres de services robustes, des intégrations transparentes : vous êtes parés pour l’innovation continue.
Sécurité et conformité
Soyez et restez totalement conforme et protégé grâce à une sécurité de bout en bout et à des mesures de récupération intégrées, conçues pour évoluer.
Trouvez la solution idéale
Travaillez avec un système inégalé et toujours prêt dans votre instance cloud dédiée, avec une architecture prédéfinie ou une intégration sur mesure.
Les grandes entreprises innovent avec AXP Private Cloud
La transformation digitale est devenue une nécessité et les entreprises recherchent en permanence des moyens de rester compétitives. La technologie cloud a révolutionné les opérations des entreprises en offrant évolutivité, flexibilité et réduction des coûts.
Laissez notre équipe d’experts ACES vous aider.
L’équipe d’Ayava Customer Experience Services utilise des process précis d’analyse, de conception et de mise en œuvre pour créer des expériences client, y compris des solutions d’IA, qui s’alignent parfaitement sur les besoins de votre entreprise.
