FORFAITS AVAYA EXPERIENCE PLATFORM
Forfaits
AXP On-Prem
En tant que client d’Avaya, vous êtes particulièrement bien placé pour stimuler l’innovation en matière d’expérience client d’entreprise. Modernisez votre expérience client dès aujourd’hui avec l’un de ces packages.
Des add-ons puissants :
Augmentez votre efficacité, votre engagement et votre compétitivité grâce à ces solutions supplémentaires.
Communication et collaboration unifiées
Stimulez la productivité, améliorez la collaboration et rationalisez les communications.
Un engagement proactif sur les communications vers l’extérieur
Augmentez l’engagement de vos clients et stimulez vos ventes grâce à des actions de communication ciblées.
Agents virtuels basés sur l’IA
Améliorez les résolutions dès le premier contact et fournissez un support technique sans faille.
Analyses CX et informations
Exploitez l’IA pour l’analyse des intentions et la cartographie des parcours client dans le but de comprendre les objectifs de vos clients, de personnaliser les interactions et d’améliorer la satisfaction.
Intelligence opérationnelle
Utilisez l’IA pour le contrôle en temps réel, l’analyse des bandeaux et des processus, et l’automatisation des flux de travail pour optimiser les opérations, rationaliser les processus et stimuler l’efficacité.
Engagement du personnel
Optimisez l’efficacité de la main-d’œuvre, améliorez la qualité et garantissez la conformité.
Améliorer votre expérience client.
Boostez votre chiffre d’affaires, améliorez la satisfaction de vos clients, encouragez la fidélisation de vos collaborateurs et réduisez vos coûts.
Rencontrer vos clients là où ils sont
- Expériences omnicanal : gérez les interactions voix et digitales sur tous les canaux de manière transparente.
- Canaux digitaux : communiquez avec vos clients par e-mail, chat et messagerie.
- Parcours client unifié : cartographie des points de contact pour une vue à 360 degrés des interactions avec les clients.
- Enterprise CX Voice+ : une communication claire est garantie avec l’élimination des bruits par l’IA, ce qui permet aux agents de se concentrer davantage sur leur travail.
Personnaliser vos expériences
- Intégration CRM : accédez aux données clients de Microsoft Dynamics, Salesforce et ServiceNow.
- Génération de rapports historiques et tableaux de bord unifiés : les tableaux de bord en temps réel transforment les données en perspectives exploitables.
- Analyses et perspectives CX : utilisez les données analytiques pour personnaliser et améliorer les interactions avec les clients.
- Intelligence opérationnelle : optimisez les performances du centre de contact en temps réel pour la personnalisation.
Permettre à vos agents de réussir
- Bandeau unifié : améliorez la productivité des agents en regroupant tous les outils nécessaires en un seul endroit.
- Assistance aux agents : conseils et transcription en temps réel pilotés par l’IA pour maximiser la productivité de l’agent.
- Communications unifiées et collaboration : intégrez l’audio, la vidéo et la messagerie pour une collaboration transparente au sein des équipes.
- Engagement du personnel : améliorez la satisfaction et l’engagement des agents pour un meilleur service client.
Réduire les coûts par l’automatisation
- Orchestration avancée des flux de travail : automatisez les processus et permettez à vos équipes de se concentrer sur les tâches à forte valeur ajoutée.
- Agent virtuel : intégrez des agents virtuels pilotés par l’IA pour automatiser les interactions clients.
- Prêt pour un agent virtuel : préparez l’avenir de votre centre de contact en intégrant l’agent virtuel basé sur l’IA de votre choix.
- Engagement sortant proactif : automatisez les prises de contact pour réduire les contacts entrants et les coûts.
De grandes marques font confiance à Avaya.
