AVAYA EXPERIENCE PLATFORM ON–PREM
Permettre aux agents d’offrir une expérience exceptionnelle
Appuyez-vous sur des fonctionnalités innovantes pour de vrais résultats
Avec Avaya Experience Platform On-Prem (auparavant Avaya Call Center Elite), vous disposez d’un centre d’appel complet pour traiter les contacts entrants et sortants et les gérer avec des informations extraites de rapports historiques en temps réel. En ajoutant des innovations Avaya à votre centre de contact, vous pourrez améliorer l’expérience collaborateur et client, optimisant ainsi la satisfaction et la fidélisation. Le tout sans perturber vos opérations actuelles.
Facilitez la tâche à vos collaborateurs
Permettez le télétravail dans votre centre de contact
Suivez la tendance et mettez en place un centre de contact entièrement à distance ou un mix avec des agents au bureau et d’autres en télétravail. Avec le cloud, vos agents et vos équipes peuvent travailler de n’importe où tout en bénéficiant des mêmes fonctionnalités.
Connectez vos agents
Une application audio/vidéo permet à vos agents d’entrer en contact avec vos experts à l’extérieur du centre de contact et les faire se connecter avec vos clients si nécessaire. Cette solution de collaboration fonctionne sur n’importe quel périphérique, n’importe où, et intègre appels, contacts, journaux, messagerie instantanée et calendrier.
Dotez toute votre équipe de centre de contact des outils pour réussir
- Utilisez l’enregistrement, le marquage et l’archivage des appels pour améliorer la conformité et la protection de la responsabilité.
- Faites apparaître des renseignements exploitables à partir de milliers d’appels enregistrés non structurés.
- Accompagnez vos collaborateurs avec une gestion automatisée de la qualité.
- Simplifiez le recrutement, les prévisions et la planification.
- Optimisez l’affectation du personnel tout en réduisant les heures supplémentaires.
Développez des intégrations métier pour votre centre de contact
- Intégrez des applications métier et de communication entre clouds ou entre on-premises et cloud.
- Développez et intégrez efficacement des applications métier en utilisant des interfaces de services web, des kits de développeur et des API REST.
- Accédez à des fonctionnalités de traitement des appels, de médias et d’administration via des API pour la téléphonie, des protocoles, des services Web et des API REST optimisés.
Déployer, gérer, développer : vous avez le choix
Passez à la version supérieure maintenant
Maintenez vos logiciels à jour pour optimiser les performances.
- Discutez avec votre directeur de compte Avaya de la meilleure voie à suivre pour votre entreprise.
- Lire Pourquoi passer à la version actuelle pour voir tous les bénéfices
Migrez vers le cloud à votre rythme
Modernisez votre expérience client :
- Avec AXP Private Cloud, vous transférez votre infrastructure sur site vers une instance sécurisée et dédiée sur Microsoft Azure.
- Ajoutez des fonctionnalités cloud d’AXP Public Cloud pour permettre à vos clients de se connecter comme ils le souhaitent et donner à vos collaborateurs tous les outils nécessaires pour répondre aux besoins de vos clients.
À votre service
Restez à jour et fonctionnez sans problème avec les services managés d’Avaya :
- Bénéficiez d’un point de contact unique pour le support.
- Réduisez le risque d’indisponibilité grâce à l’anticipation des problèmes, une résolution rapide et une optimisation continue.
- Réduisez la charge de travail informatique et accélérez les déploiements.
Explorez la recherche et les ressources
Reconnaissance de l’industrie :
