Des solutions pour relever les défis actuels de l’expérience client (customer experience, CX) et de l’expérience collaborateur (employee experience, EX) dans les entreprises.
Solution complète de centre de contact.
Un centre de contact cloud sécurisé, dédié et géré, fonctionnant avec Microsoft Azure.
Un centre de contact « as a service », évolutif et avancé.
Des outils de collaboration intégrés de manière transparente dans votre portefeuille Avaya.
Système unifié de vidéo, de conférence, de messagerie entre autres sur Microsoft Azure.
Appels, réunions, messages et bien plus encore – le tout dans une seule application.
Connectez les personnes, les tâches, les outils, dans une application personnalisable créée pour la collaboration immersive.
Voies d’accès prêtes pour le cloud qui intègrent Avaya avec des API tierces.
Une plateforme de communication unifiée complète, gérée sur site.
Faites confiance à notre équipe d'experts pour vous aider à tirer le meilleur parti de votre investissement.
Consultez nos experts pour créer votre meilleur parcours client.
Parcourez notre portefeuille d’équipements personnels ou pour des salles de conférence.
Avancez à votre rythme avec les options de cloud hybride d'Avaya
Offrez des expériences simples et fluides à vos clients et à vos collaborateurs sur chaque point de contact.
Assurez le bon fonctionnement de votre centre de contact, où que se trouvent vos employés.
Trouvez un partenaire Avaya dans votre région.
Créez des solutions de communication nouvelles et innovantes grâce aux plateformes de solutions ouvertes d'Avaya.
Découvrez nos partenariats avec des entreprises technologiques de premier plan pour des solutions uniques à valeur ajoutée.
Explorez tous les types de partenariats et les programmes disponibles chez Avaya.
Proposez le portefeuille de solutions Avaya avec des avantages, des incitations, des campagnes de génération de lead, des formations et des ressources marketing.
Accompagnez vos clients dans le cloud grâce des solutions économiques et rapides à déployer supportées par les services Avaya.
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Alliances
Verint est le leader de l’automatisation de l’expérience client (CX) et permet aux marques de l’améliorer tout en réduisant leurs coûts. Grâce à notre plateforme flexible et modulaire, les bots de Verint alimentés par l’IA augmentent les capacités du centre de contact d’Avaya pour ajouter de l’innovation sans impact sur vos services existants.
L’équipe de bots de Verint augmente la capacité des agents. Les bots Verint peuvent transformer un appel au service client en une opportunité de génération de revenus.
Les marques peuvent économiser des millions chaque année grâce à la plateforme ouverte de Verint, qui orchestre à la fois les agents et les bots Verint œuvrant ensemble à améliorer l’expérience client.
Verint et Avaya sont deux leaders reconnus en matière d’engagement des clients, avec un partenariat stratégique de plus de 20 ans. Nos deux organisations servent conjointement des milliers de clients, dont beaucoup nous font confiance depuis plus de 10 ans. La stratégie de fournisseur unique et l’expérience étendue garantissent la réussite du client.
Les solutions Verint sont compatibles avec les solutions Avaya AXP Public, AXP Private et AXP Premise. Nous avons des milliers de clients communs, dont beaucoup nous font confiance depuis plus de 10 ans. Les marques peuvent s’appuyer sur les solutions WEM traditionnelles de Verint ou sur l’un de nos robots alimentés par l’IA.
Verint aide les marques à accroître l’automatisation de l’expérience client et à en réduire les coûts tout en l’améliorant. Les marques peuvent augmenter l’automatisation de l’expérience client en s’appuyant sur notre équipe de bots alimentés par l’IA pour augmenter leurs agents. Avec l’automatisation de l’expérience client, les clients sur site et dans le cloud peuvent rapidement ajouter des bots à leurs services existants pour profiter rapidement de l’innovation et obtenir des résultats commerciaux en matière d’IA sans avoir à migrer leur environnement existant.
Exemple : Journey High Veracity Customer Authentication. Cette solution offre une véracité allant jusqu’à 1:12 million pour l’identification des appelants dans n’importe quel canal du centre de contact. Pour les transactions sensibles, comme les virements de fonds, cette solution offre peu de friction pour le client, mais une sécurité et une conformité extrêmement élevées.