Des solutions pour relever les défis actuels de l’expérience client (customer experience, CX) et de l’expérience collaborateur (employee experience, EX) dans les entreprises.
Solution complète de centre de contact.
Un centre de contact cloud sécurisé, dédié et géré, fonctionnant avec Microsoft Azure.
Un centre de contact « as a service », évolutif et avancé.
Des outils de collaboration intégrés de manière transparente dans votre portefeuille Avaya.
Système unifié de vidéo, de conférence, de messagerie entre autres sur Microsoft Azure.
Appels, réunions, messages et bien plus encore – le tout dans une seule application.
Connectez les personnes, les tâches, les outils, dans une application personnalisable créée pour la collaboration immersive.
Voies d’accès prêtes pour le cloud qui intègrent Avaya avec des API tierces.
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Alliances
Sycurio et Avaya offrent des expériences de paiement sécurisées et conformes à la norme PCI DSS à chaque point de contact avec le client. Les solutions de paiement innovantes de Sycurio permettent aux centres de contact de transformer les expériences de paiement et de simplifier la gestion de la conformité PCI DSS et de la sécurité des paiements sur tous les canaux. Le connecteur Epic EHR de Sycurio, disponible via Open Epic, permet de sécuriser facilement les paiements pour le solde, le co-paiement, le prépaiement et les transactions par carte de crédit.
Défi : Les entreprises investissent encore un budget et des efforts importants dans la gestion des contrôles PCI DSS, même en mettant en œuvre le mode Mettre en pause et Reprendre.
Solution : Sycurio, intégré à la plateforme Cloud Office d’Avaya, traite en toute sécurité les informations relatives aux cartes de paiement tout en maintenant les interactions en temps réel entre les clients et les agents.
Résultats : En remplaçant le système Mettre en Pause et Reprendre par Sycurio.Voice, les entreprises réduisent considérablement la portée de la conformité PCI DSS dans leur environnement de centre de contact, tout en améliorant la sécurité et la protection des données et en réduisant la portée de la conformité PCI ainsi que la charge de la conformité PCI. L’amélioration de l’expérience client permet aux consommateurs de bénéficier d’un processus de paiement transparent et efficace, tandis que les entreprises gagnent en efficacité opérationnelle et réduisent leurs coûts de mise en conformité ainsi que leur charge de travail.
Défi : Les entreprises utilisent les SVI pour répondre aux demandes des clients, mais ne sont pas en mesure d’accepter les paiements en toute sécurité. Les demandes de paiement sont acheminées vers des agents en direct, ce qui entraîne une augmentation de la charge de travail des agents.
Solution : La solution SVI robuste de Sycurio permet aux entreprises de traiter de manière transparente les paiements par des SVI sécurisés sans l’intervention d’un agent, ce qui réduit considérablement la charge de travail de l’agent et améliore l’efficacité globale du centre de contact.
Résultats : Les agents du centre de contact ont augmenté leur capacité et peuvent se concentrer sur les demandes plus complexes des clients et sur les exceptions. Les entreprises offrent une excellente expérience à leurs clients, lesquels bénéficient à la fois de processus de paiement rationalisés et de paiements conformes à la norme PCI, d’une sécurité renforcée et d’un risque réduit de violation des données.
Défi : Les entreprises ont investi dans les chats et les chatbots pour améliorer l’expérience client, mais ces canaux digitaux ne permettent pas de prendre des paiements sécurisés. Les clients doivent toujours effectuer des paiements par téléphone.
Solution : L’API Sycurio.Digital est conçue pour faciliter les liens de paiement immédiats, sécurisés et conviviaux par le biais des canaux digitaux.
Résultats : Des transactions de paiement plus rapides et plus efficaces ont conduit à une amélioration mesurable de l’expérience des clients et à une meilleure qualité de service. Les clients peuvent initier et effectuer des paiements dans l’interface de chat, ce qui améliore la commodité et l’accessibilité.
Les agents ont la possibilité de suivre en direct chaque étape de la transaction de paiement sans être exposés à des données sensibles, ce qui garantit un processus sécurisé et transparent tant pour les clients que pour les agents. Les transactions peuvent être traitées de manière transparente via les canaux digitaux sans nécessiter l’intervention d’un agent vocal et chaque lien de paiement par chat généré par Sycurio.Digital est sécurisé et conforme à la norme PCI DSS.
Défi : Les prestataires de soins et les pharmacies utilisent le système de dossier médical électronique (EHR) d’Epic, mais sont confrontés à la difficulté d’effectuer des paiements sécurisés au sein de leur instance Epic existante. Ils avaient besoin d’une solution qui permettrait aux représentants du service client de traiter les paiements par téléphone en toute sécurité, tout en garantissant la conformité à la norme PCI DSS.
Solution : Sycurio.Voice Epic Connector fournit une solution sur mesure conçue pour faciliter les paiements par téléphone rationalisés, sécurisés et conformes à la norme PCI DSS, tant pour les patients que pour les agents.
Résultats : L’intégration transparente avec SycurioVoice Epic Connector fournit une fonctionnalité de capture de paiement sécurisée dans leur instance Epic existante, permettant à leurs représentants du service clientèle d’initier et de traiter les paiements directement dans le système EHR. Les dossiers des clients d’Epic sont automatiquement mis à jour en temps réel, ce qui permet de disposer d’informations précises et actualisées dans le système EHR. Les pharmacies et les fournisseurs peuvent servir les patients plus rapidement et plus efficacement, tout en améliorant l’expérience des patients et des membres.
L’intégration de la fonctionnalité de capture des paiements sécurisés dans Epic rationalise les flux de traitement des paiements, en réduisant les efforts manuels et en augmentant l’efficacité opérationnelle pour le personnel. Les pages de paiement sont instantanément transmises et validées grâce à l’efficacité opérationnelle accrue d’Epic.