Cognigy
Exploitez toute la puissance de l’IA sans disruption.
Répondez à la demande des clients en matière de service instantané et personnalisé, à tout moment et sur n’importe quel canal, grâce à une équipe d’IA conçue sur mesure pour votre centre de contact Avaya par Cognigy.
L’intégration native de Cognigy vous permet de déployer une automatisation et une assistance intelligentes alimentées par l’IA, qui soulagent les clients et les agents des tâches répétitives et peu complexes, pour vous permettre de vous consacrer aux clients.
Présentation :
Dialogues vocaux et textuels naturels et humains
Plus de 30 connecteurs de canaux pour la messagerie téléphonique et numérique
Prix de l’unité nationale de langues 100+ langues
Plus de 100 intégrations backend et tierces préconstruites
Orchestration LLM multi-modèle
Possibilité de déploiement sur site ou dans le cloud
Analyse conversationnelle intégrée pour chaque canal
Certification SOC 2 et ISO, conformité GDPR et HIPAA
Avantages du partenariat Avaya/Cognigy.
- Des agents d’IA pré-entraînés, spécifiques à chaque secteur, pour une expérience client harmonieuse.
- Assistance multilingue par téléphone et par chat dans plus de 100 langues.
- Intégration transparente avec Avaya et d’autres systèmes d’entreprise.
- Réponses précises à toutes les questions des clients grâce à la capacité de Cognigy AI à absorber les connaissances de l’entreprise.
- Assistance en temps réel et informations exploitables sur les services pour les agents humains.
Principaux effets pour les clients
- 30 % d’amélioration du CSAT
- Temps moyen passé sur un contact réduit de 15 %
- 30 secondes gagnées par appel
Solutions clés pour entreprises
- Automatiser l’identification et la vérification
- Fournir une assistance à l’agent en temps réel
- Assurer un routage intelligent pour des communications plus fluides
- Automatiser les retours et les échanges d’articles
- Rationaliser les remboursements et les réinscriptions
- Optimiser les demandes de renseignements de type « où en est ma commande »