Des solutions pour relever les défis actuels de l’expérience client (customer experience, CX) et de l’expérience collaborateur (employee experience, EX) dans les entreprises.
Solution complète de centre de contact.
Un centre de contact cloud sécurisé, dédié et géré, fonctionnant avec Microsoft Azure.
Un centre de contact « as a service », évolutif et avancé.
Des outils de collaboration intégrés de manière transparente dans votre portefeuille Avaya.
Système unifié de vidéo, de conférence, de messagerie entre autres sur Microsoft Azure.
Appels, réunions, messages et bien plus encore – le tout dans une seule application.
Connectez les personnes, les tâches, les outils, dans une application personnalisable créée pour la collaboration immersive.
Voies d’accès prêtes pour le cloud qui intègrent Avaya avec des API tierces.
Une plateforme de communication unifiée complète, gérée sur site.
Faites confiance à notre équipe d'experts pour vous aider à tirer le meilleur parti de votre investissement.
Consultez nos experts pour créer votre meilleur parcours client.
Parcourez notre portefeuille d’équipements personnels ou pour des salles de conférence.
Avancez à votre rythme avec les options de cloud hybride d'Avaya
Offrez des expériences simples et fluides à vos clients et à vos collaborateurs sur chaque point de contact.
Assurez le bon fonctionnement de votre centre de contact, où que se trouvent vos employés.
Trouvez un partenaire Avaya dans votre région.
Créez des solutions de communication nouvelles et innovantes grâce aux plateformes de solutions ouvertes d'Avaya.
Découvrez nos partenariats avec des entreprises technologiques de premier plan pour des solutions uniques à valeur ajoutée.
Explorez tous les types de partenariats et les programmes disponibles chez Avaya.
Proposez le portefeuille de solutions Avaya avec des avantages, des incitations, des campagnes de génération de lead, des formations et des ressources marketing.
Accompagnez vos clients dans le cloud grâce des solutions économiques et rapides à déployer supportées par les services Avaya.
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Découvrez Avaya au travers de nos articles de blog. Sujets autour de la collaboration, de l’expérience client, de l’IA et du numérique.
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Inspirez-vous des cas d’usage d’entreprises utilisatrices des solutions Avaya sur leurs nouvelles façons de travailler.
Découvrez les actualités de notre monde – et comment vous pouvez en bénéficier.
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Alliances
Le partenariat entre Calabrio et Avaya, qui s’étend sur une décennie, offre aux clients internationaux une solution cloud de workforce performance intégrée. Calabrio ONE, la suite unifiée de Calabrio, comprend l’enregistrement des appels, la gestion automatisée de la qualité, la gestion de la main-d’œuvre, les informations alimentées par l’IA pour les agents humains et virtuels (robots), et la veille stratégique. Le partenariat de Calabrio offre aux centres de contact d’Avaya un ensemble complet d’outils permettant de créer des collaborateurs plus engagés, de fournir des expériences client exceptionnelles et de débloquer des informations commerciales transformationnelles.
Avec Calabrio ONE, vous pouvez :
Peckham Inc. a fait appel à Calabrio ONE Analytics pour découvrir les causes profondes des longues attentes et des temps de silence. Aujourd’hui, ils génèrent désormais 2,7 millions de dollars supplémentaires de recettes chaque année grâce à leur contrat progressif basé sur le volume. Les agents peuvent désormais traiter environ un appel de plus par heure.
Wendy Dorn-FrazeeSpécialiste du support IT
En s’appuyant sur Calabrio Analytics, Superior Propane a considérablement amélioré la résolution dès le premier contact en seulement 3 mois et peut désormais traiter 150 demandes de clients supplémentaires par jour grâce à la réduction de l’AHT de 30 secondes.