Calabrio
Présentation :
Le partenariat entre Calabrio et Avaya, qui s’étend sur une décennie, offre aux clients internationaux une solution cloud de workforce performance intégrée. Calabrio ONE, la suite unifiée de Calabrio, comprend l’enregistrement des appels, la gestion automatisée de la qualité, la gestion de la main-d’œuvre, les informations alimentées par l’IA pour les agents humains et virtuels (robots), et la veille stratégique. Le partenariat de Calabrio offre aux centres de contact d’Avaya un ensemble complet d’outils permettant de créer des collaborateurs plus engagés, de fournir des expériences client exceptionnelles et de débloquer des informations commerciales transformationnelles.
Présentation :
Calabrio ONE s’intègre aux plateformes Avaya suivantes
- Avaya Experience Platform (AXP)
- Avaya Aura Contact Center
- Avaya Aura Application Enablement Services (AES)
- IP Office
- Avaya Aura® Call Center Elite sur la plateforme Avaya Aura® Communication Manager
- Avaya Aura® Contact Center AACC sur la plateforme Communication Server 1000
Avantages du partenariat Avaya/Calabrio.
- La sécurité, la fiabilité et l’évolutivité offertes par l’informatique dématérialisée.
- Solution de gestion de la qualité automatisée et facile à utiliser pour affiner votre flux de travail.
- Les agents humains et virtuels bénéficient d’informations basées sur des données alimentées par l’IA afin de comprendre et d’enrichir les expériences clients.
- Les meilleurs outils d’auto-planification pour une gestion moderne des effectifs afin d’impliquer et de responsabiliser les agents.
- Excellence et réactivité du service clientèle et d’assistance.
- Partenaire technologique depuis 2008.
- Membre Gold du programme Avaya DevConnect.
Solutions commerciales clés avec Calabrio ONE.
Des collaborateurs motivés
Avec Calabrio ONE, vous pouvez :
- Engager vos collaborateurs avec les meilleurs outils d’auto-planification disponibles via une application mobile.
- Personnaliser vos métriques et votre reconnaissance en fonction des objectifs de l’entreprise.
- Former les agents à l’aide d’un coaching personnalisé et de tableaux de bord.
- Trouver un équilibre entre les préférences des agents et les besoins de l’entreprise.
Expériences client enrichies
Avec Calabrio ONE, vous pouvez :
- Veiller à ce que le bon agent soit disponible au bon moment et au bon endroit.
- Identifier rapidement les agents qui ont besoin d’une formation supplémentaire.
- Adapter les métriques et la reconnaissance aux objectifs de l’entreprise.
- Gérer facilement une main-d’œuvre diversifiée et polyvalente sur l’ensemble des canaux.
L’IA et les informations basées sur les données
Avec Calabrio ONE, vous pouvez :
- Exploiter les informations du centre de contact pour apporter de la valeur à l’ensemble de l’entreprise.
- Éliminer les silos de données et libérer les possibilités d’amélioration pour les agents humains et virtuels.
- Permettre aux utilisateurs non techniques de créer des rapports et des tableaux de bord de manière autonome.
- Automatiser le travail manuel actuel pour réduire le temps nécessaire à l’obtention d’informations exploitables.
Les analyses Calabrio ONE ont permis à Peckham Inc. d’augmenter son chiffre d’affaires de 2,7 millions de dollars.
Peckham Inc. a fait appel à Calabrio ONE Analytics pour découvrir les causes profondes des longues attentes et des temps de silence. Aujourd’hui, ils génèrent désormais 2,7 millions de dollars supplémentaires de recettes chaque année grâce à leur contrat progressif basé sur le volume. Les agents peuvent désormais traiter environ un appel de plus par heure.
Grâce à Calabrio, les agents et les clients de Peckham bénéficient d’une expérience client nettement améliorée et moins stressante.
Wendy Dorn-Frazee Spécialiste du support IT
Superior Propane améliore la résolution et l’efficacité du premier contact.
En s’appuyant sur Calabrio Analytics, Superior Propane a considérablement amélioré la résolution dès le premier contact en seulement 3 mois et peut désormais traiter 150 demandes de clients supplémentaires par jour grâce à la réduction de l’AHT de 30 secondes.