Ressources
Découvrez toutes les façons de créer des expériences fluides dans votre entreprise. Découvrez ce que disent les analystes, lisez les dernières recherches et comprenez les possibilités technologiques.
C’est toujours une question d’expérience
Nous vous facilitons les choses : les fonctionnalités d’Avaya Experience Platform s’adaptent à toutes les organisations, quelle que soit leur taille. De plus, grâce à ses nombreux avantages, vous pouvez déployer et faire évoluer la solution à votre rythme et en toute sérénité.
Un jour dans la vie de votre centre de contacts
Découvrez comment vous pouvez créer de meilleures expériences pour vos clients comme pour vos collaborateurs. Lisez les témoignages de différentes entreprises qui ont résolu leurs challenges en matière de service client avec Avaya Experience Platform. Nous explorons les solutions reposant sur l’IA pour les interfaces intégrées et les assistants virtuels, la recherche d’information dans l’instant, le reporting en temps réel et la motivation de vos collaborateurs.
Les centres de contact intelligents récompensés par Aragon Research Globe
IA conversationnelle dans le centre de contact intelligent, 2023
Ce relevé analyse les principaux fournisseurs du marché sur leurs aptitudes en matière d’IA conversationnelle et leurs tendances futures. L’IA conversationnelle dans le centre de contact est un must pour toute organisation cherchant à répondre aux nouvelles attentes et aux attentes élevées des clients en matière d’engagement.
Centre de contacts Intelligents, 2024
Pour la quatrième année consécutive, Avaya se classe parmi les leaders des centres de contacts intelligents pour Aragon Research Globe . Avaya Experience Platform utilise l’automatisation et l’intelligence pour offrir une meilleure expérience aux clients et aux agents qui les servent. Avaya possède l’une des plus grandes bases installées de centres de contacts, offrant un cloud privé, public et hybride.
Découvrez comment améliorer les expériences dès à présent
Global Payments s’efforce de faire en sorte que l’expérience de chaque client soit la meilleure possible
Global Payments, société de technologie financière et de paiement, se concentre sur l’expérience client avec Avaya. Dans le monde entier, des agents répondent à des appels en demandant : « Comment pouvons-nous améliorer votre journée ? »
Considérations essentielles pour un service client d’exception
Faites progresser votre expérience client avec de nouveaux services numériques qui connectent chaque canal, servent chaque appareil et donnent à vos équipes et à vos clients le sentiment de pouvoir agir. Laissez-nous vous montrer comment.
L’automatisation des centres de contact améliore l’expérience des clients et des collaborateurs
Découvrez comment l’automatisation et l’intelligence conversationnelle améliorent la précision, la personnalisation et la performance de vos interactions avec les clients. Libérez également vos agents pour leur permettre de fournir une assistance plus complexe et à plus forte valeur ajoutée, qu’eux seuls peuvent offrir.
Intelligence artificielle & automatisation
Découvrez combien vous pourriez économiser avec Avaya
Notre calculateur « Workforce Engagement » (calculateur d’économies de mobilisation du personnel) examine le fonctionnement actuel de votre équipe de service client, et prédit vos économies potentielles si vous faites appel aux services d’Avaya. Il s’agit avant tout d’améliorer la productivité et les processus. Des changements qui peuvent vraiment faire la différence.
De meilleures expériences collaborateur et client
Reconnaissance de l’industrie :
