Avaya Experience Platform Public Cloud
Connectez votre service client sur chaque point de contact
Choisissez votre voie vers l’innovation dans les centres de contact.
Que vous ayez un centre de contact sur site – comme votre Call Center Elite Avaya – ou que vous soyez prêt à passer entièrement au cloud, nous facilitons votre parcours d’innovation. Avaya Experience Platform est une solution de cloud public conçue pour aider les entreprises de toute taille à innover sans disruption, en apportant de nouvelles fonctionnalités à leurs clients et à leurs collaborateurs. Avec Avaya Experience Platform Connect, vous pouvez ajouter les meilleures technologies cloud à votre Call Center Elite Avaya. Cette approche hybride est unique dans l’industrie. Profitez des nouvelles fonctionnalités dès qu’elles sont disponibles avec des mises à jour sans interruption de service.
Capacités à créer des relations plus riches
Donnez aux agents ce dont ils ont besoin pour que chaque client se sente le plus important, le tout dans une interface unique.
- Analyse des conversations par IA et suppression du bruit : aidez les agents et les clients à trouver une résolution plus rapide et plus claire à chaque appel.
- Routage basé sur les attributs : assurez-vous que chaque client est mis en correspondance avec l’agent le mieux adapté à ses besoins.
- Outils de Workforce Engagement : offrez aux agents les moyens de donner le meilleur d’eux-mêmes grâce à la supervision des appels et au coaching en direct. Donnez aux superviseurs les outils dont ils ont besoin pour être des coachs efficaces.
- Automatisation et libre-service : donnez aux clients la liberté de choisir leur expérience. Réduisez les appels répétitifs et de routine pour les agents.
Connectez le service client à chaque point de contact
Avaya Experience Platform facilite la connexion entre tous les éléments, à savoir la voix, la vidéo, le chat, et la messagerie et bien plus encore, de manière à offrir des expériences simplifiées aux clients et aux collaborateurs à chaque point de contact. Cette solution rassemble des équipes, des ressources et des informations pour optimiser les performances et les expériences du centre de contact.
Découvrez les packages :
Choisissez parmi les packages digital, voix ou tout média, ou créez votre propre solution unique.
Ce qu’en disent les clients
Consultez les avis sur Avaya Experience Platform disponibles sur le site d’évaluation indépendant TrustRadius.
Avaya Experience Platform est le logiciel dont vous avez besoin pour votre entreprise
Avaya Experience Platform est utilisé dans l’ensemble de l’organisation, avec de bons résultats jusqu’à présent. La solution répond à de multiples problèmes, elle est très efficace pour résoudre ces problèmes en temps utile et elle s’avère être le meilleur choix que nous ayons jamais fait en matière de logiciels destinés à améliorer notre entreprise.
Maria Lopez
Audit Manager Technologies de l’Information
Walmart (Services aux consommateurs, 1 001 à 5 000 employés)
One Avaya, une solution !
Avaya Experience Platform est un excellent outil qui permet à notre organisation d’interagir avec nos clients. Il nous permet de fournir un support technique en direct par téléphone et il offre des outils avancés d’automatisation en libre-service et de productivité pour les collaborateurs. Notre entreprise a pu ainsi mettre en place un véritable centre d’appels dans le cloud, exactement comme un service client cloud.
Utilisateur vérifié
Ingénieur
Technologie de l’information et services, 1 à 10 employés
Avaya Experience Platform : un cloud incroyable, des gens étonnants.
Avaya offre une plateforme formidable qui facilite grandement la vie d’un département et le traitement des appels. Elle améliore la gestion de la conformité et des risques, le niveau de service que nous fournissons à la clientèle, elle fluidifie et facilite tous nos processus internes et surtout, elle améliore directement les résultats de ces processus.
Vojislav Kosijer
Représentant du service client
Externalisation/Délocalisation, 1 001 à 5 000 employés
Avaya Experience Platform: tout sur une seule plateforme !
Dans l’organisation dans laquelle je travaille, Avaya Experience Platform me permet de mieux dénombrer les différents paramètres qui y sont gérés pour mesurer les différents KPI dont nous disposons, ainsi que pour mesurer plus [précisément] la productivité des agents sur une longue période. C’est un excellent outil de mesure et de précision des données.
Utilisateur vérifié
Agent Service Client
Restaurants, 51 à 200 employés
Comprendre le CCaaS (centre de contact « as a service »).
Découvrez comment AXP Public Cloud, une solution CCaaS, offre à vos clients la meilleure expérience possible, tout en donnant à votre entreprise la liberté de choisir la technologie dont vous avez besoin, quand vous en avez besoin.
Tout ce dont vous avez besoin pour votre back-office et votre image publique
Rassemblez le meilleur de la communication et de la collaboration. Lorsque vous ajouterez Avaya Cloud Office à Avaya Experience Platform, vous verrez des équipes habilitées fournir une attention personnalisée et une satisfaction immédiate aux clients.
Etude de Metrigy sur la modernisation des centres de contact
Exécutez votre solution Avaya sur les Chromebooks de Google
Avec Avaya Experience Platform fonctionnant sur les Chromebooks de Google, assurez des déploiements transparents, une intégration plus simple des nouveaux agents et un verrouillage sans effort de vos applications de contact center en cas de menace de sécurité.
