AVAYA EXPERIENCE PLATFORM : INNOVER EN TOUTE TRANSPARENCE, SE TRANSFORMER EN TOUTE CONFIANCE
Unifiez les expériences de vos clients et de vos collaborateurs grâce à une transformation fluide. Intégrez progressivement de nouvelles technologies comme l’IA, tout en conservant vos workflows existants intacts, garantissant une modernisation fluide et une stabilité commerciale.
Une plateforme CX complète adaptée à l’ère de l’IA
Comblez les lacunes en matière de fonctionnalités et améliorez votre expérience client sans perturber vos systèmes existants. AXP vous permet d’innover avec précision, offrant un engagement client de qualité supérieure tout en maintenant une cohérence opérationnelle.
Découvrez comment l’IA permet une meilleure communication avec vos clients
Préserver et améliorer ce qui fonctionne
Conservez vos capacités éprouvées en expérience client, en intégrant de manière transparente l'IA et l'automatisation, tout en maintenant les workflows existants intacts et sans perturbation.
Une intégration souple et évolutive
Tirez parti de l’écosystème robuste d’Avaya et des intégrations avec des applications tierces pour étendre la portée de votre expérience client.
Accélérer l’impact commercial
Stimulez une croissance mesurable en augmentant le revenu, la valeur à vie du client, l’engagement de vos collaborateurs et l’efficacité opérationnelle, le tout avec un minimum de perturbations.
Offrir des expériences transparentes dans toute votre organisation
Avaya Experience Platform est conçue pour unifier l’expérience client (CX), l’expérience collaborateur (EX) et la croissance de l’entreprise dans un écosystème évolutif. Grâce à des innovations basées sur l’IA et des fonctionnalités intégrées, notre plateforme connecte chaque point de contact afin d’offrir des interactions cohérentes, des workflows optimisés et un impact mesurable.
Créer des connexions plus fortes et plus personnalisées
Offrez des expériences personnalisées à chaque étape. Tirez parti d’outils optimisés par l’IA pour rationaliser les interactions et favoriser les relations.
Permettre au personnel d’être connecté et productif
Fournissez à votre équipe des outils unifiés qui simplifient le travail, réduisent les frictions et augmentent la satisfaction au travail.
Favoriser une croissance évolutive sans disruption
Transformez les données en informations exploitables, améliorant ainsi la valeur vie des clients, l’efficacité opérationnelle et les indicateurs de croissance globale grâce à des informations basées sur l’IA.
Accélérez votre parcours de transformation avec l’innovation AXP
- Réduction de 20 % du temps de traitement moyen (Average Handle Time, AHT) : Optimisez la productivité de l’agent grâce à des outils basés sur l’IA qui rationalisent les interactions avec les clients.
- Augmentation de 65 % de la conversion des clients : Augmentez les taux de conversion avec des expériences transparentes qui transforment les prospects en clients fidèles.
- Augmentation de 5 % de l’EBITDA : Obtenez de meilleures performances commerciales grâce à des parcours clients optimisés qui ont un impact direct sur vos résultats.
L’expérience de partenariats globaux
Du conseil stratégique au support technique au déploiement, notre réseau de partenaires de confiance offre une expertise sectorielle et une intégration transparente pour transformer les expériences de vos clients et de vos collaborateurs.
DIRECTV transforme l’expérience client avec Avaya Experience Platform
DIRECTV a transformé son expérience client avec Avaya Experience Platform, atteignant un temps de disponibilité de 99,95 % sur 6 millions d’appels mensuels. En tirant parti de la technologie transparente d’Avaya basée sur l’AI, DIRECTV a amélioré l’efficacité de ses services, en proposant des interactions personnalisées et en établissant une nouvelle référence en matière de satisfaction clients.
Dès le début, Avaya a compris l'importance du projet pour DIRECTV et, forte de son expérience en projets internationaux, a mis en place une équipe dédiée. Celle-ci s'est concentrée sur la réduction des interventions sur site, en optimisant la coordination et le support technique à distance, tout en respectant les objectifs commerciaux et les délais prévus.
Alejandro Chao Directeur exécutif de l’infrastructure et des opérations informatiques chez DIRECTV, Amérique latine
Le mindfulness alimenté par l’IA : l’élément humain de l’innovation
Voici trois raisons pour lesquelles les entreprises centrées sur le client doivent comprendre et prioriser le concept de mindfulness alimenté par l’IA, en particulier dans les centres de contact.
De grandes marques font confiance à Avaya.
