Des solutions pour relever les défis actuels de l’expérience client (customer experience, CX) et de l’expérience collaborateur (employee experience, EX) dans les entreprises.
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Reeva Kymer
Directrice de l'ESG et de la Philanthropie, Avaya
Les entreprises produisent pratiquement tout ce que nous achetons, utilisons et jetons, générant ainsi une quantité incroyable de gaz à effet de serre (GES). Les émissions de GES sont liées au changement climatique, qui entraîne des modifications généralisées des schémas météorologiques et est associé à des températures plus élevées, des sécheresses, des tempêtes plus graves, des inondations et d'autres catastrophes naturelles. Les entreprises énergétiques, celles du secteur alimentaire, du secteur des transports et, oui, les entreprises technologiques ont toutes joué un rôle. Selon le récent rapport de synthèse des Nations Unies sur la première évaluation mondiale des stocks, « les émissions mondiales ne sont pas conformes aux trajectoires mondiales modélisées de réduction des émissions conformes à l'objectif de température de l'Accord de Paris sur le climat, et il existe une fenêtre qui se rétrécit rapidement pour accroître l'ambition et mettre en œuvre les engagements existants afin de limiter le réchauffement à 1,5°C au-dessus des niveaux préindustriels. »
Mais quand on sait mieux, on fait mieux. C'est pourquoi Avaya fait bouger les choses avec des objectifs de réduction des émissions à court terme basés sur la science, classés comme « ambitieux » par l'Initiative pour des Objectifs Basés sur la Science (SBTi). Ces objectifs guident les entreprises sur la quantité et la rapidité avec lesquelles elles doivent réduire leurs émissions de GES pour prévenir les effets du changement climatique, et le SBTi permet à des milliers d'entreprises de définir des objectifs basés sur la science pour réduire leurs émissions aussi près que possible de zéro.
Avaya s'engage à réduire de 50 % d'ici 2030 les émissions de GES de portée 1 (émissions produites directement par Avaya) et de portée 2 (émissions causées indirectement par Avaya par l'achat d'électricité) par rapport à l'année de base 2020. Nous nous engageons également à réduire les émissions de GES de portée 3 résultant de l'utilisation des produits vendus de 55 % par million de dollars de bénéfice brut dans le même délai. Ces objectifs ont été évalués selon les critères quantitatifs et qualitatifs du SBTi et ont été validés conformément à leur protocole.
S'attaquer aux émissions indirectes est difficile pour de nombreuses raisons, mais cela a le potentiel d'aider à prévenir les pires impacts du changement climatique. C'est une priorité clé pour Avaya, car la portée 3 représente la majorité des émissions totales de l'entreprise. En se concentrant sur la réduction des émissions résultant de l'utilisation de nos produits, Avaya espère favoriser de nouvelles innovations et collaborations qui pourraient contribuer à changer le monde.
Selon les scientifiques, si nous ne nous mobilisons pas collectivement pour inverser le changement climatique, l'élévation du niveau de la mer touchera 1 milliard de personnes d'ici 2050, le nombre de plantes et d'animaux risquant de perdre plus de la moitié de leurs habitats doublera, et des vagues de chaleur et des inondations graves toucheront des millions, voire des milliards de personnes. Nous ne parlons pas de centaines d'années à venir ; une grande partie de cela se produit déjà et continuera pendant notre vie, affectant nos moyens de subsistance et nos communautés.
Avaya travaille à réduire son empreinte carbone et à promouvoir une croissance économique durable de cinq manières :
Les effets environnementaux du changement climatique sont clairs, comme cela a été noté précédemment. Les entreprises contribuent au problème, et nous devons donc contribuer aux solutions. Avaya a relevé le défi en fixant des objectifs ambitieux basés sur la science qui ont été validés par le SBTi.
Le changement climatique a des impacts étendus sur les communautés, des zones côtières touchées par les inondations aux climats arides rendus encore plus secs par des vagues de chaleur records. Les incendies de forêt, les ouragans et les tempêtes aggravés par le changement climatique ont mis une immense pression sur les infrastructures, la santé publique et la disponibilité des ressources.
Donner à nos communautés locales a toujours été important chez Avaya, et nous cherchons constamment de nouvelles façons d'en faire plus. Cette année, Avaya a lancé une nouvelle politique de congé volontaire dans le cadre de son 8ème « Mois de la générosité » afin de fournir un soutien supplémentaire aux collaborateurs qui souhaitent contribuer à promouvoir une croissance économique durable.
Fournir une plateforme et un environnement sûr pour que les collaborateurs apprennent et grandissent ensemble est essentiel au principe d'inclusion d'Avaya. Avaya a lancé Avaya United, la voix commune officielle pour les initiatives en matière de diversité, d'équité, d'inclusion et d'appartenance (DEIB) d'Avaya. Dirigé par le PDG, Alan Masarek, Avaya United est un centre de réflexion où les représentants de chacun des Groupes de collaborateurs d'Avaya - les communautés Avaya United - se réunissent pour diriger des actions collectives, définir et soutenir des objectifs DEI&B, suivre les progrès par rapport aux engagements de l'entreprise et créer un environnement où les personnes peuvent s'épanouir.
Il peut être difficile pour les organisations, en particulier les grandes entreprises mondiales aux opérations complexes, d'établir la confiance de leurs clients en matière de développement durable. Nous voulons montrer à nos clients que nous faisons la différence. Nous voulons entretenir nos relations avec eux grâce à la transparence, à l'authenticité et aux résultats étayés par des données. Cette année, nous avons lancé le Avaya Trust Center pour améliorer continuellement la transparence sur les politiques, les pratiques et les technologies d'Avaya qui aident nos clients à assurer la sécurité, la conformité et la confidentialité de leurs données sur l'ensemble des produits et services d'Avaya.
Avaya reste engagée dans une approche d'approvisionnement responsable tout le long de sa chaîne de valeur et travaille activement sur des stratégies d'approvisionnement qui renforceront sa résilience et favoriseront la diversité des fournisseurs. Notre rapport annuel sur les minéraux de conflit décrit comment nos efforts de diligence raisonnable s'alignent sur les orientations de l'OCDE pour des chaînes d'approvisionnement responsables en minéraux en provenance de zones de conflit et à haut risque.
2030 n'est plus qu'à quelques années, et je suis convaincue qu'Avaya continuera à évoluer alors que nous avançons dans notre parcours pour devenir une entreprise durable. En savoir plus sur les efforts en matière de développement durable d'Avaya.