Russ Brookes

Directeur, Services – AI & Knowledge Management, Process, Data

Russ Brookes supervise les activités d’Avaya Global Customer Services en matière d’IA, de gestion des connaissances, de processus et de confidentialité des données. Il possède plus de 10 ans d’expérience dans la conception et la mise en œuvre de systèmes qui tirent parti de la connaissance collective d’une organisation pour offrir une haute satisfaction à la clientèle d’une manière fortement productive, l’accent étant mis actuellement sur l’utilisation de la technologie de l’IA à cette fin.  Il a reçu le prix de l’innovation de l’Industry Consortium for Service Innovation pour ses travaux pionniers dans le développement du système de compétence KCS (Knowledge Centered Support) et ses contributions aux normes et pratiques KCS.