Avaya présentera plusieurs cas d’usage qui mettront en avant toute la puissance de l’IA pour offrir des expériences client et collaborateur sur tout le parcours client.
Paris, le 19 septembre 2023 – Avaya, un leader mondial dans les solutions d’expérience client, a annoncé sa participation à l’édition 2023 du GITEX Global qui se déroulera du 16 au 20 octobre à Dubaï. A l’occasion de cet événement, la société prévoit d’illustrer la façon dont les organisations peuvent choisir leurs propres parcours pour proposer des expériences clients enrichies avec l’intelligence artificielle.
A travers sa présence sur le salon, Avaya présentera plusieurs cas d’usage en fonction de verticaux qui mettront en avant la puissance de l’intelligence artificielle (IA) dans les expériences tout au long du parcours client.
Pendant toute la semaine, Avaya proposera des démonstrations de ses solutions qui s’appuient sur l’IA pour réimaginer les expériences client et collaborateurs. Ces solutions motreront également comment les organisations peuvent concevoir leur propre parcours pour offrir ces expériences à base d’IA sans perturber leurs services existants.
« Intelligence artificielle est l’expression dans l’air du temps qui illustrent l’environnement économique des entreprises actuellement. Les fonctionnalités offertes par l’IA boostent complètement la capacité des organisations à proposer des expériences clients innovantes. Comme nous allons le montrer sur GITEX, Avaya accompagne ses clients dans leur recherche d’innovation dans leur centre de contact, » explique Nidal Abou-Ltaif, Senior Vice President – Global Head of Sales d’Avaya, et Président d’Avaya International. « Alors que les clients s’intéressent aux technologies d’IA générative, ils recherchent un partenaire de confiance pour tout intégrer sans perturber leurs services existants. Avaya est parfaitement positionnée pour jouer ce rôle à la fois sur ses centres de contact en place que sur ceux de ses concurrents. »
Lors de l’édition 2023 de GITEX Global, Avaya montrera comment les organisations – aussi bien publiques que privées – peuvent doter leurs équipes d’outils d’IA avancés pour mieux servir leurs clients, et également équiper leurs clients pour créer leurs propres parcours personnalisés sur différents points de contact. Les solutions s’appuyant sur des scénarios réels, montreront aussi comment de nouvelles fonctionnalités peuvent être ajoutées sur les architectures existantes pour offrir une expérience encore meilleure.
Parmi les cas d’usage qui seront présentés sur le stand d’Avaya à GITEX figureront :
- Le Futur de l’Expérience, avec l’IA générative :
Assimilant la création d’expérience à une forme d’art et reflétant les effets disruptifs de l’IA générative sur les disciplines créatives, Avaya démontrera comment l’IA peut se situer au cœur de la transformation de l’expérience client, touchant à tout, de l’expérience de l’agent à la satisfaction du client en passant par les services.
- L’IA Hybride :
En s’appuyant sur l’architecture et services existants des organisations, les solutions hybrides d’IA présentées par Avaya au GITEX utilisent une combinaison de chatbots traditionnels et d’outils d’IA générative. Ces solutions mettent en évidence la fluidité du transfert entre les bots – puis vers l’agent – ainsi que la façon dont les « hallucinations d’IA » peuvent être contenues en les plaçant dans les sandbox des arbres de décision des bots existants.
- Des expériences collaborateurs de prochaine génération enrichies par l’IA :
En allant au-delà de la gestion des connaissances, Avaya démontrera comment les outils avancés d’IA peuvent aider à superviser et favoriser le bien-être des agents, en veillant à ce qu’ils restent dans les meilleures conditions pour répondre aux attentes des clients. Avaya soulignera également comment l’IA peut aider les responsables des centres de contact à créer facilement des workflows personnalisés ainsi qu’à obtenir rapidement des statistiques détaillées permettant ainsi à l’organisation d’offrir une expérience client exceptionnelle quelle que soit l’évolution des préférences de leurs clients.
Avaya sera accompagnée de plusieurs partenaires technologiques au GITEX révélant ainsi toute l’étendue de son écosystème pour élever les expériences clients et collaborateurs avec l’IA. Parmi ces partenaires présents sur le stand Avaya au GITEX figurent Alcatel-Lucent Enterprise, Imperium Software Technologies, Sestek entre autres.
Retrouvez Avaya sur son stand dans la Hall Zabeel, au Dubai World Trade Centre entre le 16 et le 20 octobre 2023.
