Un concept innovant en démonstration au Gartner IT Symposium/Xpo de Barcelone, où Avaya présente des solutions qui permettent aux entreprises de booster leurs activités en transformant chaque moment passé avec leurs clients.
Gartner IT Symposium/Xpo – Barcelone, le 2 novembre 2022 – Avaya a fait la démonstration lors du Gartner IT Symposium/Xpo de l’utilisation du metavers pour étendre les capacités de centre de contact dans ce nouveau territoire virtuel.
Présenté au Gartner IT Symposium / Xpo à Barcelone, le concept de " Metaverse Experience " d'Avaya établit le lien entre le métavers et le monde réel. Il démontre, à travers une série de parcours clients, comment les organisations peuvent étendre les capacités de leur centre de contacts dans le métavers en utilisant Avaya Experience Platform™. Avec cette démonstration, les entreprises peuvent imaginer comment les agents de leur centre de contacts peuvent assister et interagir avec les clients dans un monde virtuel.
Comme l'a souligné Gartner lors de cet événement, le métavers offre de nouvelles opportunités et de nouveaux modèles économiques innovants, permettant aux entreprises d'étendre les activités numériques pour qu'elles soient persistantes, décentralisées, collaboratives et interopérables.
Pour Zeus Kerravala, fondateur et analyste principal chez ZK Research, « l'intégration du métavers dans le centre de contacts d’Avaya n'a pas été un processus compliqué - l'entreprise le considère simplement comme un autre canal, car l'Avaya Experience Platform est entièrement cloud-native et conçue pour être ouverte. Les clients d'Avaya peuvent expérimenter avec le métavers et ajouter des fonctionnalités de centre de contacts sans avoir à mettre en place une nouvelle plateforme ou à passer par une mise à niveau majeure. »
La « Metaverse experience » est l'un des nombreux concepts présentés par Avaya au Gartner IT Symposium / Xpo à Barcelone, où l'entreprise présente des solutions qui permettent aux organisations de booster leurs activités en transformant chaque moment passé avec leurs clients. Les cas d'utilisation montrent comment la plate-forme Avaya Experience peut offrir des expériences transparentes aux clients et aux collaborateurs d’une entreprise sans qu'il soit nécessaire de procéder à des mises à jour technologiques qui perturbent les opérations existantes.
« Les entreprises sont en concurrence dans une économie de l'expérience, et elles ont besoin de fonctionnalités et de capacités avancées pour offrir les expériences que leurs clients et leurs collaborateurs exigent. Mais elles ont également besoin d'un plan de migration pour le déploiement de ces capacités qui n'implique pas de chambouler et remplacer la technologie existante », explique Yaser Alzubaidi, vice-président – Specialists Organization, Avaya International.
« Avec la plate-forme d'expérience d'Avaya, nous donnons vie à cette capacité - et le concept d'expérience Metaverse est un excellent exemple de ce que l'on peut réaliser avec une telle plate-forme. »
Avaya est fière de participer au Gartner IT Symposium/Xpo à Barcelone, et se concentrera sur la façon dont les tendances émergentes et les technologies disruptives révolutionnent l'avenir de l'IT et des entreprises. Cliquez ici pour plus d'information Avaya au Gartner IT Symposium/Xpo de Barcelone.
