Un contact est éphémère. Une connexion est éternelle.
Avaya unifie les expériences fragmentées, faisant évoluer le centre de contact d’un outil de gestion des interactions à un centre de toutes les connexions clients.
Connecter les canaux
Rassemblez les canaux d’interaction voix et numérique pour fluidifier la communication.
Connecter les informations
Combinez des données client fragmentées pour révéler leurs préférences et accélérer la prise de décisions plus intelligentes.
Connecter les technologies
Unifiez l’IA, les applications et les systèmes dans un écosystème unique qui permet à votre entreprise de rester agile.
Connecter les flux de travail
Intégrez et orchestrez chaque flux de travail pour favoriser l’action et l’impact instantanément.
Avaya Infinity™ : Piloter une orchestration intelligente et créer des connexions
Renforcez les relations avec les clients et créez de la valeur commerciale.
Les grandes entreprises du monde entier bénéficient d’un avantage en matière d’expérience grâce à Avaya
Johns Hopkins Healthcare System (JHHS) connecte l’expérience du patient
En intégrant le système de dossiers médicaux électroniques et le centre de contact de JHHS de manière innovante, Avaya et JHHS joignent leurs forces pour unifier les silos de l’entreprise et offrir des expériences plus personnelles, plus efficaces et plus satisfaisantes aux patients.
En combinant empathie et facilité, Aflac place la barre plus haut en matière d’expérience
Aflac déploie des technologies Avaya innovantes, y compris l’assistance agent basée sur l’IA, pour simplifier et accélérer les interactions avec les clients confrontés à des événements de vie stressants, ainsi qu’avec les employés d’Aflac qui travaillent dur pour les aider.
La Florida State University (FSU) renforce la communauté universitaire mondiale
FSU exploite les solutions flexibles d’Avaya pour intégrer et faire passer dans le cloud des systèmes disparates et géographiquement dispersés, accélérant ainsi la vision de l’université qui souhaite disposer d’un environnement de communication plus unifié et plus simple, permettant de mieux connecter et servir sa communauté.
Access Bank modernise son engagement pour accélérer sa croissance
Motivée par son ambition de doubler sa clientèle d’ici 2027, Access Bank adopte les solutions avancées d’Avaya pour créer une plateforme unifiée d’engagement client de cloud hybride qui assure la sécurité et la continuité de l’activité au fur et à mesure qu’elle évolue.
Nous combinons les expériences des clients et des collaborateurs pour favoriser la transformation de l’entreprise
- Solutions de centre de contact
- Solutions de communications unifiées
Créer une expérience client continue sur tous les canaux
Connectez-vous avec vos clients où qu’ils se trouvent, par téléphone, chat, e-mail, réseaux sociaux, le tout à partir d’une seule plateforme. Orchestrez des parcours client de bout en bout qui combinent l’IA, le libre-service et l’assistance en direct pour tisser des relations immuables avec les client.
Améliorez la productivité des employés et accélérez la croissance de l’entreprise
Libérez tout le potentiel de l’IA pour stimuler l’innovation et les performances sur le lieu de travail. Connectez vos équipes avec des outils intégrés de nouvelle génération qui prennent en charge une communication transparente entre les différents canaux, améliorent la collaboration et stimulent l’agilité commerciale à grande échelle.
Les plus grandes entreprises au monde font confiance à Avaya
10/10
Les dix plus grandes banques de détails et d’épargne globales font confiance aux solutions de centre de contact d’Avaya
115
Les gouvernements fédéraux/nationaux de 115 pays font confiance à Avaya
> 11 k
Plus de 11 000 organismes de soins de santé dans le monde font confiance à Avaya.
Ressources pour soutenir votre parcours du contact à la relation
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