Les nouveaux workflows basés sur l’intelligence artificielle d’Avaya OneCloud CCaaS s'enrichissent de nouvelles fonctionnalités
Avaya OneCloud CCaaS connecte maintenant les canaux voix et digitaux et des applications d’IA comprenant Google, Nuance, Amazon, IBM Watson ou autre au travers d’une interface unique
Paris, le 3 mai 2021 - Avaya (NYSE: AVYA), leader mondial en solutions de communications et de collaboration, a annoncé la disponibilité de nouvelles fonctionnalités pour son offre Avaya OneCloud™ CCaaS. Ainsi, les clients bénéficieront d’une expérience optimisée avec la connexion des canaux voix, digitaux et des applications d’intelligence artificielle dans un environnement unique. Le compositeur graphique de conversations « Low code / No code » permet aux experts du domaine d'intégrer rapidement un large éventail d'informations et de processus basés sur l'IA aux capacités voix et digitales avancées de OneCloud CCaaS.
Parmi les bénéfices des workflows basés sur l’intelligence artificielle :
- L’exploitation de la puissance de l'automatisation vocale et des interactions intelligentes
- La composition et la modification facilités des applications pour les déploiements dans le Cloud hybride à l'aide d'une interface utilisateur visuelle unique.
- La capitalisation sur une IA intégrable, préconstruite, ou à créer ou apporter en mode « Bring your Own… » avec des capacités multilingues d'agent virtuel, de chatbot et d'assistance aux agents et des intégrations toutes prêtes, notamment Google Dialogflow, Microsoft LUIS, IBM Watson et Alexa Skills Kit.
- L’utilisation des analyses et des informations intégrées pour mieux prendre en charge les décisions relatives aux souhaits et aux besoins des clients.
- La capitalisation sur la fonction « Low code / No code » pour des intégrations flexibles et agiles.
- Plus de 20 langues, dont le français, l'anglais, l'allemand, l'espagnol, le japonais et le chinois, tout en prenant en charge des modèles de machine learning indépendants de la langue.
Gartner prévoit que d’ici 2023, 40 % des applications d’entreprise intégreront de l’intelligence artificielle conversationnelle par rapport à 5% aujourd’hui. Ces bénéfices rendus possibles par l’IA permettent à Avaya de délivrer les promesses et le potentiel de l’automatisation de la voix de OneCloud CCaaS en particulier.
D’après Gartner Peer Insights, les organisations internationales qui ont déployé Avaya OneCloud CCaaS pour améliorer l’expérience client ont mis en avant ses fonctionnalités et ses performances ainsi que l’évolutivité de la solution. Les utilisateurs ont déclaré qu’Avaya OneCloud CCaaS était « une solution extrêmement performante apportant des bénéfices au niveau du groupe pour les entreprises du numérique », et « une solution simple et facile d’utilisation ».
« En s’appuyant sur la puissance de l’intelligence artificielle, du machine learning et d’une plateforme multicloud, Avaya accompagne les clients dans leur migration d’un centre de contacts traditionnel vers des centres d’expériences clients « composables » qui rapportent du revenu et supporte le développement de la marque », explique Anthony Bartolo, Vice président exécutif et Chief Product Officer d’Avaya. « La capacité de mise en place de workflow reposant sur l’IA permet aux utilisateurs de composer et personnaliser des applications en fournissant une intégration complète avec les référentiels de données assurant une amélioration continue des algorithmes d'apprentissage automatique au sein de l'écosystème multi-cloud d'Avaya à travers le portefeuille Avaya OneCloud. Nous faisons en sorte qu'il soit plus facile pour les utilisateurs de OneCloud CCaaS de synchroniser les ressources dans toute l'organisation et de fournir les bonnes connaissances au bon moment pour des résultats optimaux. »
Ressources complémentaires :
- Comment créer une expérience sans effort pour les clients avec Avaya OneCloud CCaaS.
- Téléchargez le rapport, Four Ways Contact Center as a Service (CCaaS) Delivers a Better Employee and Customer Experience in 2021.
