Des solutions pour relever les défis actuels de l’expérience client (customer experience, CX) et de l’expérience collaborateur (employee experience, EX) dans les entreprises.
Solution complète de centre de contact.
Un centre de contact cloud sécurisé, dédié et géré, fonctionnant avec Microsoft Azure.
Un centre de contact « as a service », évolutif et avancé.
Des outils de collaboration intégrés de manière transparente dans votre portefeuille Avaya.
Système unifié de vidéo, de conférence, de messagerie entre autres sur Microsoft Azure.
Appels, réunions, messages et bien plus encore – le tout dans une seule application.
Connectez les personnes, les tâches, les outils, dans une application personnalisable créée pour la collaboration immersive.
Voies d’accès prêtes pour le cloud qui intègrent Avaya avec des API tierces.
Une plateforme de communication unifiée complète, gérée sur site.
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Avancez à votre rythme avec les options de cloud hybride d'Avaya
Offrez des expériences simples et fluides à vos clients et à vos collaborateurs sur chaque point de contact.
Assurez le bon fonctionnement de votre centre de contact, où que se trouvent vos employés.
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Accompagnez vos clients dans le cloud grâce des solutions économiques et rapides à déployer supportées par les services Avaya.
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Pour la quatrième année consécutive, Avaya se classe parmi les leaders des centres de contacts intelligents pour Aragon Research Globe . Avaya Experience Platform utilise l’automatisation et l’intelligence pour offrir une meilleure expérience aux clients et aux agents qui les servent. Avaya possède l’une des plus grandes bases installées de centres de contacts, offrant un cloud privé, public et hybride.
Avaya Experience Platform facilite la connexion entre tous les éléments, à savoir la voix, la vidéo, le chat, et la messagerie et bien plus encore, de manière à offrir des expériences simplifiées aux clients et aux collaborateurs à chaque point de contact. Cette solution rassemble des équipes, des ressources et des informations pour optimiser les performances et les expériences du centre de contact.
Mettez tout le monde sur la même longueur d’onde plus rapidement grâce à la puissance de l’IA. Tirez parti des données clients en temps réel pour définir des expériences clients hautement personnalisées. Appuyez-vous sur l’IA pour éliminer les bruits et mener des conversations claires et précises.
Vidéo : 9 millions de clients satisfaits.
eBook : Les bonnes connexions pour des expériences client exceptionnelles
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Infographie : Une journée typique dans votre contact center
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