Avaya Experience Platform - L’avenir de la CX dès aujourd’hui
Transformez l’expérience de vos clients et de vos collaborateurs grâce à l’innovation optimisée par l’IA. Avaya Experience Platform connecte de manière transparente chaque point de contact, permettant des interactions personnalisées et cohérentes, des workflows optimisés et une stabilité opérationnelle pour développer la croissance.
Avaya favorise l’innovation en matière d’expérience client sans perturber votre activité
- Améliorer l’expérience client
- Améliorer l’engagement de vos collaborateurs
- Développez la croissance de votre entreprise
Orchestrez des parcours client transformateurs
Offrez des interactions de qualité supérieure grâce aux solutions d’expérience client Avaya. Exploitez la puissance de l’IA, du self-service et de l’intégration omnicanale pour fidéliser les clients sur le long terme.
Optimisez l'expérience collaborateur grâce aux workflows enrichis par l'IA
Améliorez la satisfaction et la productivité de vos collabroateurs grâce à des prévisions de charge de travail basées sur l’IA et des workflows rationalisés qui améliorent l’efficacité, minimisent les frictions et responsabilisent vos équipes.
Développer la croissance de votre entreprise grâce à l’innovation et l’IA
Transformez votre entreprise en véritable moteur de croissance grâce à des informations basées sur l’IA et une orchestration du parcours qui maximisent la valeur vie client et l’efficacité opérationnelle.
Découvrez comment les principaux fournisseurs redéfinissent les interactions client dans Aragon Research Globe for AI in Intelligent Contact Centers 2023. Découvrez pourquoi l’IA conversationnelle est essentielle pour dépasser les normes d’engagement actuelles.
Accélérez l’innovation tout en minimisant les perturbations dans vos opérations
Avec Avaya, vous contrôlez votre parcours de transformation de l’expérience client. Nos solutions vous permettent de choisir comment et quand innover, en impliquant vos clients et vos collaborateurs tout en générant des résultats commerciaux mesurables.
Avaya Experience Platform
Transformez l’expérience de vos clients et de vos collaborateurs grâce à l’innovation optimisée par l’IA. Avaya Experience Platform intègre tous les canaux de communication (téléphone, vidéo, messagerie) dans une expérience CX unifiée pour des interactions personnalisées et efficaces à grande échelle.
Suite Communication & Collaboration
Connectez vos équipes avec des outils intégrés qui prennent en charge une communication transparente sur plusieurs canaux, améliorent la collaboration et favorisent l’agilité commerciale grâce à des solutions évolutives qui ne perturbent pas vos opérations existantes.
Avaya dynamise l’innovation des plus grandes entreprises mondiales
DIRECTV améliore l’expérience de plus de 15 millions de clients grâce à Avaya
Avec plus de 10 000 collaborateurs, DIRECTV s’appuie sur Avaya Experience Platform pour améliorer l’efficacité de ses services, faire évoluer les opérations et garantir une disponibilité de 99,95 % tout en permettant à 2 500 agents de travailler à distance.
Goodwill Michiana a réduit ses dépenses de communication de 25 % grâce à Avaya
Au service de plus de 17 000 personnes, Goodwill Michiana avait besoin d’une solution évolutive et flexible, capable de s’intégrer aux systèmes existants sans perturbation. Grâce à d’Avaya, sa migration vers une plateforme cloud centralisée a permis de consolider sa mission d’autonomisation des communautés par des services personnalisés.
Les écoles de Cardiff gagnent en agilité avec Avaya pour ses 2500 utilisateurs
En partenariat avec Avaya, le conseil municipal de Cardiff a remplacé les systèmes obsolètes et fragmentés par une plateforme cloud unifiée. Cette transformation a permis de réduire considérablement les coûts, de simplifié l’administration et d’amélioré l’agilité du personnel, en assurant une communication et une continuité des activités sur tous les sites scolaires.
Avaya accompagne la croissance de Konecta de 2 milliards de dollars en toute fluidité
Grâce à l’automisation de l’expérience client, la fiabilité de sa plateforme et le respect des normes réglementaires et sécuritaires, Konecta a multiplié par sept son chiffre d’affaires pour atteindre 2 milliards de dollars, en maintenant la continuité de ses opérations.
Leon County renforce l’engagement des citoyens grâce à Avaya Communications
Leon County, en Floride, améliore les services de communication pour 275 000 résidents et les délais d’intervention en cas d’urgence. En tirant parti des solutions d’Avaya basées sur cloud, le comté a augmenté la productivité, réduit les coûts et renforcé l’autonomie de ses 800 employés.
Edenor transforme 31 millions d’interactions clients grâce à Avaya
Edenor, le plus grand distributeur d’électricité d’Argentine, a transformé 31,2 millions d’interactions grâce à Avaya Experience Platform, augmentant le libre-service de 19 % et améliorant le support omnicanal pour les clients de Buenos Aires.
Une plateforme CX conçue pour l’expérience et l’innovation à votre rythme
Expérience
Reconnue dans le monde entier, Avaya est leader des solutions d’expérience client soutenues par des partenariats et une expertise étendus.
Innovation
La technologie de pointe d’Avaya aide les entreprises à s’engager auprès de leurs clients de manière efficace et innovante.
Choix
Profitez de la flexibilité nécessaire pour innover à votre guise, en choisissant le meilleur chemin pour accélérer la croissance et générer des résultats.
Nous avons transféré l’intégralité de notre infrastructure sur site, comprenant 14 000 lignes directes et 145 sites, vers le cloud. Et le plus impressionnant est que les équipes ont pu reprendre leur travail dès le lendemain comme avant.
Jayne Hogle Director of Unified Communications, American Heart Association
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des leaders mondiaux de l’agroalimentaire et de la pharmacie font confiance aux solutions CX d’Avaya
10/10
des plus grandes banques commerciales et d'épargne mondiales font confiance aux solutions de centre de contact d’Avaya
10/10
des plus grands laboratoires pharmaceutiques mondiaux font confiance à Avaya