AVAYA EXPERIENCE PLATFORM – L’AVENIR DU CX DÈS AUJOURD’HUI

Transformez l’expérience de vos clients et de vos collaborateurs  grâce à l’innovation optimisée par l’IA. Avaya Experience Platform connecte de manière transparente chaque point de contact, permettant des interactions personnalisées et cohérentes, des workflows optimisés et une stabilité opérationnelle pour  développer la croissance.

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CE QUE NOUS FAISONS

Avaya favorise l’innovation en matière d’expérience client sans perturber votre activité

Faites progresser votre entreprise avec des solutions optimisées par l’IA qui améliorent chaque interaction. Qu’il s’agisse d’améliorer l’expérience client, de développer la productivité des agents ou d’accélérer la croissance de l’entreprise, Avaya vous permet d’innover, de générer des résultats mesurables et de bénéficier de la flexibilité nécessaire pour évoluer en fonction de vos besoins.

Orchestrez des parcours client transformateurs

Offrez des interactions de qualité supérieure grâce aux solutions d’expérience client Avaya. Exploitez la puissance de l’IA, du self-service et de l’intégration omnicanale pour fidéliser les clients sur le long terme.

Confident African American businessman using smart phone in urban setting

Optimisez l'expérience collaborateur grâce aux workflows enrichis par l'IA

Améliorez la satisfaction et la productivité de vos collabroateurs grâce à des prévisions de charge de travail basées sur l’IA et des workflows rationalisés qui améliorent l’efficacité, minimisent les frictions et responsabilisent vos équipes.

Smiling blond female customer service representative wearing headset using computer at desk in call center

Développer la croissance de votre entreprise grâce à l’innovation et l’IA

Transformez votre entreprise en véritable moteur de croissance grâce à des informations basées sur l’IA et une orchestration du parcours qui maximisent la valeur vie client et l’efficacité opérationnelle.

Two happy female friends with laptop and credit card in a cafe
Contact center agent in a wheelchair taking a call
Exploitez le potentiel de l’IA dans les centres de contact

Découvrez comment les principaux fournisseurs redéfinissent les interactions client dans Aragon Research Globe for AI in Intelligent Contact Centers 2023. Découvrez pourquoi l’IA conversationnelle est essentielle pour dépasser les normes d’engagement actuelles.

NOTRE APPROCHE

Accélérez l’innovation tout en minimisant les perturbations dans vos opérations

Avec Avaya, vous contrôlez votre parcours de transformation de l’expérience client. Nos solutions vous permettent de choisir comment et quand innover, en impliquant vos clients et vos collaborateurs tout en générant des résultats commerciaux mesurables.

Avaya Experience Platform

Transformez l’expérience de vos clients et de vos collaborateurs grâce à l’innovation optimisée par l’IA. Avaya Experience Platform intègre tous les canaux de communication (téléphone, vidéo, messagerie) dans une expérience CX unifiée pour des interactions personnalisées et efficaces à grande échelle.

Découvrir AXP

Suite Communication & Collaboration

Connectez vos équipes avec des outils intégrés qui prennent en charge une communication transparente sur plusieurs canaux, améliorent la collaboration et favorisent l’agilité commerciale grâce à des solutions évolutives qui ne perturbent pas vos opérations existantes.

Découvrir la suite C&C

Avaya dynamise l’innovation des plus grandes entreprises mondiales

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DIRECTV Logo

DIRECTV améliore l’expérience de plus de 15 millions de clients grâce à Avaya

Avec plus de 10 000 collaborateurs, DIRECTV s’appuie sur Avaya Experience Platform pour améliorer l’efficacité de ses services, faire évoluer les opérations et garantir une disponibilité de 99,95 % tout en permettant à 2 500 agents de travailler à distance.  

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Goodwill Michiana a réduit ses dépenses de communication de 25 % grâce à Avaya

Au service de plus de 17 000 personnes, Goodwill Michiana avait besoin d’une solution évolutive et flexible, capable de s’intégrer aux systèmes existants sans perturbation. Grâce à  d’Avaya, sa migration vers une plateforme cloud centralisée a permis de consolider sa mission d’autonomisation des communautés par des services personnalisés.

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Les écoles de Cardiff gagnent en agilité avec Avaya pour ses 2500 utilisateurs

En partenariat avec Avaya, le conseil municipal de Cardiff a remplacé les systèmes obsolètes et fragmentés par une plateforme cloud unifiée. Cette transformation a permis de réduire considérablement les coûts, de simplifié l’administration et d’amélioré l’agilité du personnel, en assurant une communication et une continuité des activités sur tous les sites scolaires.

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Avaya accompagne la croissance de Konecta de 2 milliards de dollars en toute fluidité

Grâce à l’automisation de l’expérience client, la fiabilité de sa plateforme et le respect des normes réglementaires et sécuritaires,  Konecta a multiplié par sept son chiffre d’affaires pour atteindre 2 milliards de dollars, en maintenant la continuité de ses opérations.

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Leon County renforce l’engagement des citoyens grâce à Avaya Communications

Leon County, en Floride, améliore les services de communication pour 275 000 résidents et les délais d’intervention en cas d’urgence. En tirant parti des solutions d’Avaya basées sur cloud, le comté a augmenté la productivité, réduit les coûts et renforcé l’autonomie de ses 800 employés.

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Edenor transforme 31 millions d’interactions clients grâce à Avaya

Edenor, le plus grand distributeur d’électricité d’Argentine, a transformé 31,2 millions d’interactions grâce à Avaya Experience Platform, augmentant le libre-service de 19 % et améliorant le support omnicanal pour les clients de Buenos Aires.

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POURQUOI CHOISIR AVAYA ?

Une plateforme CX conçue pour l’expérience et l’innovation à votre rythme

Expérience 

Reconnue dans le monde entier, Avaya est leader des solutions d’expérience client soutenues par des partenariats et une expertise étendus.

Innovation 

La technologie de pointe d’Avaya aide les entreprises à s’engager auprès de leurs clients de manière efficace et innovante.

Choix 

Profitez de la flexibilité nécessaire pour innover à votre guise, en choisissant le meilleur chemin pour accélérer la croissance et générer des résultats.

Nous avons transféré l’intégralité de notre infrastructure sur site, comprenant 14 000 lignes directes et 145 sites, vers le cloud. Et le plus impressionnant est que les équipes ont pu reprendre leur travail dès le lendemain comme avant.

Jayne Hogle Director of Unified Communications, American Heart Association

Avaya optimise l’expérience client pour les marques les plus réputées au monde

10/10

des leaders mondiaux de l’agroalimentaire et de la pharmacie font confiance aux solutions CX d’Avaya

10/10

des plus grandes banques commerciales et d'épargne mondiales font confiance aux solutions de centre de contact d’Avaya

10/10

des plus grands laboratoires pharmaceutiques mondiaux font confiance à Avaya

Découvrez la transformation CX avec Avaya

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