Una solución sana: Los hospitales Buchholz y Winsen marcan el rumbo de la digitalización

Como en muchas industrias, la pandemia impulsó la transformación digital en el sector sanitario. Sin embargo, muchos hospitales siguen sufriendo con infraestructuras de IT anticuadas y conexiones de red deficientes. La Ley del Futuro de los Hospitales pretende ahora poner al sector en la senda de la recuperación y seguir avanzando en soluciones hospitalarias digitales mediante generosas inyecciones financieras. Los hospitales Buchholz y Winsen también quieren beneficiarse de ello. “El objetivo es adecuar los sistemas informáticos de los dos hospitales para el futuro y, al mismo tiempo, hacer más eficiente la administración de los dos centros”, explica Paul, subdirector de informática en Hospitales Buchholz y Winsen gGmbH.

Dos aspectos importantes en vista de las elevadas exigencias son la calidad de los procesos y la creciente presión de los costes. Para sentar las bases, Jean Paul y el equipo del departamento de TI trabajaron a toda máquina para poner al día la infraestructura de información y telecomunicaciones de los hospitales.

Soluciones de comunicacones a prueba de fallos

Un hito decisivo en este proceso: la sustitución de la anticuada infraestructura de comunicación en el verano de 2021. “Al fin y al cabo, una telefonía que opere perfectamente es clave para el funcionamiento del hospital”, subraya Paul. Las salas de urgencias y los ambulatorios deben estar accesibles a las 24 horas del día, el intercambio entre médicos, personal de enfermería y administración debe funcionar de forma fiable. Por las crecientes exigencias de disponibilidad y fiabilidad operativa, el panorama de telecomunicaciones de los hospitales estaba llegando cada vez más a sus límites. Además, la interrupción de la RDSI (Red Digital de Servicios Integrados) hacía necesaria una nueva solución de telecomunicaciones. “Gracias a Avaya, todo transcurrió sin problemas”, recuerda Paul. Actualmente, la asociación hospitalaria utiliza una solución de telecomunicaciones IP de alta disponibilidad basada en la plataforma de comunicaciones (UC) Avaya Aura en sus centros de datos. En el núcleo de la solución hay dos servidores georredundantes virtualizados que están conectados a la red de Telekom a través de SIP Trunking, ofreciendo así la máxima seguridad contra fallos.

"Desde el principio, pusimos mucho énfasis en desarrollar un concepto de georredundancia de alta disponibilidad”, afirma el subdirector de TI. “Avaya nos propoprcionó un excelente soporte durante la implementación, puso a prueba el concepto y documentó y preparó muy bien todos los escenarios de fallo imaginables”. De este modo, la asociación hospitalaria tiene pruebas sólidas de que el entorno de comunicaciones está adecuadamente protegido y cumple así los requisitos de la Ley de Seguridad Informática.

Los flujos de llamadas liberan a los empleados

Pero la solución Avaya UCaaS no sólo ofrece la máxima fiabilidad, sino que también abre posibilidades de comunicación y colaboración completamente nuevas para los dos hospitales. Por ejemplo, los flujos de llamadas automatizados reducen notablemente la carga de trabajo del personal de la centralita: “Si, por ejemplo, antes se recibían llamadas para nuestra consulta de radiología externalizada, los compañeros tenían que responderlas y reenviarlas manualmente. Hoy, esto está totalmente automatizado”, alaba Jan Paul.

La colaboración innovativa da cabida a nuevos modelos de horario laboral o teletrabajo

Pronto se implantarán soluciones similares para las secretarias de los departamentos y la administración. Es más, Avaya Workplace Client está causando una auténtica tormenta de entusiasmo entre los empleados de ambos hospitales. No en vano, con la ayuda del cliente UC basado en SIP pueden iniciar cómodamente llamadas de audio y vídeo con sólo deslizar un dedo, intercambiar información con sus compañeros a través del chat multimedia y consultar citas y datos de contacto independientemente de su ubicación.

“A través de Avaya Workplace Client se pueden implementar en tiempo récord modelos innovadores de horario laboral o teletrabajo. Es una gran ayuda, sobre todo en tiempos de pandemia”, afirma Paul. Él y el departamento de TI no querrían estar sin la aplicación: “Se ha implementado en un abrir y cerrar de ojos y constituye una base indispensable para los modelos de entorno de trabajo independientes de la ubicación.”

Preparados para emergencias en todo momento

Otra ventaja de la solución de Avaya es el servidor de alarmas MACS integrado. En caso de incendio, por ejemplo, se activa la alarma y alerta automáticamente a los distintos puestos y acelera así la evacuación. Pero eso no es todo, con la ayuda del servidor MACS, en caso de catástrofe o incidente con víctimas masivas, se puede alertar a los especialistas de la región en el mismo instante. 

Y hay algo más que distingue el nuevo sistema de llamadas de urgencia de las clínicas de cuidados intensivos. También funciona como alarma cardíaca y de reanimación en los hospitales Buchholz y Winsen. En lenguaje simple: esto significa que en caso de incidentes que pongan en peligro a la vida en las instalaciones del hospital, la alarma puede activarse pulsando un solo botón en todos los teléfonos DECT de los equipos de reanimación. De este modo, pueden ver de un vistazo dónde se les necesita y acudir al lugar lo antes posible. Esto ahorra tiempo, que es crucial especialmente en caso de parada cardiovascular o accidentes cerebrovasculares porque entonces, como sabemos, cada minuto cuenta.

La solución de Avaya optimiza la comunicación interna y ofrece un entorno de servicio de primera clase, proporcionando a los hospitales una importante ventaja competitiva. “A la hora de elegir un hospital, los pacientes tienen cada vez más en cuenta no sólo el tratamiento ofrecido, sino también el entorno”, afirma Jan Paul. En este sentido, los hospitales tienen que centrarse en el concepto del servicio y en las necesidades de los pacientes.

La organización de asistencia lo ha conseguido. Los pacientes ingresados disponen ahora de una amplia oferta de entretenimiento. Los terminales móviles ofrecen acceso a mediatecas, videotecas online y un quiosco digital con prensa diaria, revistas, ebooks y juegos digitales. 

La experiencia del empleado gana importancia

Según el director de informática, mejorar la experiencia de cliente de los pacientes es solo una cara de la moneda. En tiempos de escacez de trabajadores cualificados, una buena experiencia del empleado también es importante. “Los empleados tienen ciertas expectativas sobre los procesos internos del hospital”, afirma. Las enfermeras quieren mantener archivos digitales de los pacientes durante las rondas y los médicos quieren intercambiar información en cuadros médicos digitales, por ejemplo. Esta es otra de las razones por las que Paul ya ha fijado su mirada en el próximo proyecto de optimización. Está estudiando la posibilidad de sustituir el actual sistema de videoconferencia autónomo por una solución basada en IP, que también permitirá integrar a participantes externos en las mismas.

Jan Paul considera que los hospitales Buchholz y Winsen van por buen camino en lo que respecta a la digitalización, sobre todo gracias a la solución de comunicaciones de Avaya. “Para implementar procesos hospitalarios innovadores, se necesita una infraestructura de TI orientada a futuro. Avaya es la solución que hemos elegido”, subraya Paul. Ahora es el momento de dar nuevos pasos.