Soluciones para los retos actuales de la experiencia del cliente (CX) y la experiencia del empleado (EX) en la empresa.
Solución completa para Contact Centers.
Contact Center en la nube seguro, dedicado y administrado que funciona en Microsoft Azure.
Contact Center como servicio escalable y avanzado.
Herramientas de colaboración, perfectamente integradas en tu portafolio de Avaya.
Video unificado, conferencias, mensajería y mucho más en Microsoft Azure.
Llama, reúnete, envía mensajes y más, todo en una sola aplicación
Integra aplicaciones de colaboración con la cartera de Avaya Comunicación.
Vías listas para la nube que integran Avaya con API de terceros.
Une plataforma de comunicaciones unificadas con todas las funciones administradas on-premises.
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Ofrece y crea fácilmente experiencias para clientes y empleados en cada punto de contacto.
Ayuda a que tu centro de contacto funcione sin interrupciones, sin importar dónde se encuentren tus empleados.
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Necesidades De Negocio
Innova sin interrupciones y prepara para el futuro la experiencia de tus clientes y empleados. Avaya optimiza lo que funciona, cierra las brechas y adelanta el futuro sin desplazar las experiencias de tus clientes y empleados.
El aumento de las expectativas de los clientes ha hecho que sea imperativo establecer conexiones de CX enriquecidas. A menudo esto exige desmantelar sistemas antiguos y riesgos de interrupción que las empresas no pueden permitirse.
Ya no hay que elegir entre proteger los modelos probados o desecharlos para ponerse al día. Avaya te trae la innovación, fusionando IA, orquestación de viajes y compromiso del personal en tus términos para mantenerse a la vanguardia.
Innova en tus propios términos y escalas de tiempo. Construimos las capacidades futuras sobre tu base probada, permitiendo una progresión sin interrupciones hacia la siguiente generación de experiencias que tus clientes y empleados merecen.
Las empresas líderes entienden el rol fundamental de las experiencias individualizadas, integrando a la perfección los puntos de contacto online y offline para impulsar el crecimiento y la innovación. Al dar prioridad a la CX, las organizaciones cultivan la resiliencia, refuerzan la satisfacción del cliente, involucran a los empleados y logran rendimientos notables.
Descubre cómo una organización de salud sin ánimo de lucro migró sin problemas a Avaya Enterprise Cloud, garantizando operaciones ininterrumpidas en esfuerzos por salvar vidas. Con una infraestructura de nube privada, capacitaron a tu reducido grupo de TI para establecer un entorno de Contact Center dinámico, facilitando actividades vitales como los telemaratones de recaudación de fondos al tiempo que implementaban cambios en el sistema sin interrupciones.
Jayne HogleDirectora de comunicaciones unificadas
Con el enfoque en tres pasos de Avaya, puedes mejorar los puntos fuertes a tu propio ritmo, satisfacer las crecientes expectativas e impulsar el crecimiento sin revisiones disruptivas. Avaya Experience Platform integra a la perfección las nuevas innovaciones de CX, lo que permite una adopción flexible de las innovaciones a la vez que se preserva la estabilidad de los sistemas existentes.
Explora Avaya Experience Platform
Preservar las capacidades refinadas de CX/EX y de crecimiento empresarial sin interrumpir los sistemas de confianza, garantizando la estabilidad y la continuidad.
Nuestra arquitectura única permite la superposición incremental de innovaciones, minimizando los riesgos y ajustándose a tus escalas de tiempo y prioridades internas.
Impulsa el crecimiento de las métricas clave, ingresos, satisfacción, retención y eficiencia operativa, sin modificar los flujos de trabajo o modelos de confianza.
Avaya Experience Platform facilita la entrega de experiencias personales a clientes y empleados en cada punto de contacto. Una plataforma unifica equipos, recursos y conocimientos para optimizar la experiencia de toda la empresa.
Eleva las experiencias de los clientes con el autoservicio impulsado por IA de Avaya, los compromisos en directo guiados y el acceso digital sin problemas. Con un equilibrio entre autonomía y atención, mejoramos los cambios para aumentar la retención, los ingresos y la promoción.
Avaya permite a los equipos realizar interacciones internas excepcionales, centrándose tanto en la EX como en la CX. Con IA, automatización y orientación dinámica, fomentamos un rendimiento sostenido y una satisfacción renovada.
Avaya acelera el crecimiento empresarial impulsado por la IA predictiva que anticipa las necesidades, reduce los costos y fomenta la fidelidad. Consigue un aumento de los ingresos, una mejora de la experiencia del cliente, un éxito de las ventas y una mayor fidelidad. Ve cómo mejoran el camino de los clientes, se realizan ventas adicionales con éxito y crece la base de clientes.
Asóciate con nuestro equipo profesional para un análisis, diseño e implementación meticulosos de experiencias de cliente basadas en la nube, garantizando al mismo tiempo la continuidad operativa.
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Avaya garantiza una innovación fluida sin interrupciones, al impulsar la comunicación ininterrumpida en 31 centros de Seneca Foods en EE. UU.
Las soluciones de suministro líderes globales innovan a la perfección con Avaya, extendiéndose a miles de personas y escalando a tu propio ritmo.
Perspectivas de un verdadero viaje de modernización: Avaya eleva las comunicaciones de emergencia canadienses con experiencia e innovación fluidas, revolucionando una industria crítica.