OFRECE A TU FUERZA LABORAL UNA EXPERIENCIA UNIFICADA PARA LOS EMPLEADOS
Eleva las experiencias de los clientes y los empleados con el autoservicio impulsado por IA de Avaya, los compromisos en directo guiados y el acceso digital fluido. Equilibramos la autonomía con el apoyo a los empleados para mejorar los procesos y obtener una mayor retención y defensa.
Aumenta la retención de empleados
Impulsa la retención de los empleados proporcionándoles apoyo personalizado, oportunidades de desarrollo y estrategias de compromiso proactivas que mantengan a sus mejores talentos invertidos a largo plazo.
Mejora la optimización del personal
Optimiza los flujos de trabajo y equilibra las cargas de trabajo de manera eficiente con la optimización de personal impulsada por IA y el análisis de escritorios y procesos, lo que garantiza que tus equipos puedan mantener una alta productividad.
Mejora la motivación de los empleados
Fomenta una plantilla motivada con coaching personalizado, feedback en tiempo real y desarrollo continuo de habilidades, lo que permite a los empleados alcanzar su máximo potencial y ofrecer un rendimiento excepcional.
Proporcionando mayor acceso y las mejores experiencias a los ciudadanos del Estado de Goiás con las soluciones Avay
La modernización implementada por el Tribunal de Justicia del Estado de Goiás (TJGO) trajo una serie de beneficios significativos.
Empleados conectados: Aumenta la productividad y el compromiso
Unifica la comunicación en todos los equipos para que los empleados tengan acceso a las herramientas adecuadas para resolver las consultas más rápidamente y colaborar con eficacia. Ya sea en el centro de contacto, en el back office o de forma remota, tu plantilla permanecerá conectada y alineada.
Capacidades
Reducción de ruido mediante IA
Implementa la reducción de ruido basada en IA para mejorar la calidad de las llamadas, aumentar la satisfacción de los clientes e impulsar la productividad de los agentes.
Colaboración en equipo
Utiliza herramientas de comunicación avanzadas para equipos remotos a fin de garantizar un acceso ininterrumpido a los recursos y reducir las demandas de asistencia de TI.
Resumen de reuniones con IA
Automatiza los resúmenes de reuniones mediante IA para garantizar una documentación precisa y reducir la carga de trabajo posterior a la reunión.
Escritorio unificado
Implementa un escritorio unificado para que los agentes agilicen los flujos de trabajo, mejoren la eficiencia y reduzcan los errores.
Autenticación biométrica de empleados
Mejora la seguridad y agiliza los procesos de autenticación con autenticación biométrica para reforzar la confianza de los clientes.
Gestión simultánea de voz y digital
Permite a los agentes gestionar interacciones de voz y digitales simultáneamente, lo que aumenta la productividad y la eficacia operativa.
Avaya ayuda al condado de León a agilizar, centralizar y crear nuevas experiencias de forma flexible
El condado de León sustituye su anticuado sistema telefónico por una plataforma más flexible que les permite adaptarse, responder, innovar y crecer con confianza.
Compromiso de los trabajadores: Potencía a los empleados mediante un apoyo personalizado
Proporciona herramientas impulsadas por IA que brinden coaching personalizado, retroalimentación en tiempo real y perspectivas de desempeño. Al fomentar el desarrollo y el compromiso de los empleados, Avaya garantiza que los equipos permanezcan motivados para ofrecer experiencias excepcionales a los clientes.
Capacidades
Análisis del rendimiento
Implementa análisis de rendimiento basados en IA para obtener información en tiempo real, identificar las deficiencias de rendimiento y automatizar los informes para ahorrar tiempo.
Análisis de escritorios y procesos
Utiliza la analítica de escritorios y procesos para supervisar y mejorar los flujos de trabajo que se traducen en una mayor productividad.
Gestión estratégica del personal
Optimiza los niveles de dotación de personal con la gestión estratégica de la fuerza de trabajo para alinear la capacidad con la demanda, mejorando la eficiencia y la satisfacción de los empleados.
Previsión de la carga de trabajo
Utiliza la previsión de la carga de trabajo basada en IA para predecir con precisión la demanda de los clientes y optimizar la asignación de recursos.
Impulsa la innovación sin interrupciones con las soluciones de Avaya
Descubre soluciones centradas en el cliente
Ofrece interacciones superiores y fluidas con las soluciones de Experiencia del Cliente de Avaya. Aprovecha el poder de la IA, el autoservicio y la integración omnicanal para superar las expectativas de los clientes y crear lealtad a largo plazo.
Acelera con las soluciones de crecimiento empresarial
Aprovecha las soluciones de crecimiento empresarial de Avaya para impulsar los ingresos aprovechando la orquestación de viajes, los conocimientos impulsados por IA y la atención proactiva para aumentar el valor de vida del cliente y optimizar el rendimiento operativo.