TRANSFORMA LA EXPERIENCIA DE LOS CLIENTES DE TU EMPRESA
Ofrece interacciones superiores con los clientes gracias a la innovadora plataforma impulsada por IA de Avaya, que integra de forma fluida la automatización y la gestión del recorrido sin provocar alteraciones en los sistemas validados. Aumenta la satisfacción y lealtad y, al mismo tiempo, conserva la confianza que tus clientes ya han desarrollado.
Empodera a los clientes con un autoservicio avanzado
Ofrece opciones intuitivas de autoservicio impulsadas por IA que aceleran la resolución de problemas, reducen el volumen de llamadas y disminuyen los costos operativos.
Mejora las interacciones en directo con el servicio de asistencia impulsado por IA
Ofrece a los agentes orientación en tiempo real y análisis de opiniones para que presten un servicio más rápido y personalizado durante las interacciones en directo.
Crea recorridos omnicanal fluidos
Conecta puntos de contacto digitales y físicos para garantizar un recorrido de los clientes uniforme y unifica el historial de los clientes para lograr una resolución más sólida en el primer contacto.
Desbloquear la excelencia operativa: Cómo Avaya Experience Platform transforma la eficiencia de los centros de contacto
Al aprovechar sus funciones y capacidades avanzadas, los centros de contacto pueden agilizar las operaciones, mejorar la productividad de los agentes y ofrecer experiencias excepcionales a los clientes.
Autoservicio avanzado: fomenta la independencia de los clientes
Otorga a los clientes el control sobre sus interacciones con opciones de autoservicio impulsadas por IA, lo que reduce los costos y permite a los agentes gestionar consultas complejas.
Autoservicio con IA
Implementa el autoservicio con IA para gestionar las consultas básicas, lo que reduce los volúmenes de llamadas, los tiempos de espera y los costos operativos a la vez que aumenta la satisfacción de los clientes.
Personalización de la voz de la marca
Personaliza las voces de texto a voz para que acompañen la identidad de la marca, lo que potencia el compromiso y la satisfacción de los clientes.
Agente virtual empático
Implementa agentes virtuales empáticos que aborden las necesidades emocionales, lo que mejora la experiencia de los clientes y la lealtad.
Transferencia inteligente en directo
Introduce transferencias inteligentes en directo para retener el contexto durante los traspasos, lo que mejora la eficiencia y la satisfacción de los clientes.
Autenticación biométrica de los clientes
Mejora la seguridad y reduce el fraude gracias a la autenticación biométrica con IA, que proporciona una validación de identidad segura y fluida.
DIRECTV está transformando la experiencia del cliente con Avaya
A través de la transformación digital y la alineación de procesos dentro de su equipo de Atención al Cliente, DIRECTV gestiona 6 millones de llamadas mensuales, 1300 canales de autoservicio y 2500 agentes que trabajan desde casa.
Servicio asistido: aumenta el rendimiento de los agentes
Para potenciar las interacciones en directo, equipa los agentes con herramientas impulsadas por IA a fin de mejorar la personalización y ofrecer un servicio más rápido y efectivo.
Guía de respuestas para los agentes
Brinda orientación en tiempo real impulsada por IA a los agentes para ofrecer información coherente y precisa, y una mejor experiencia de los clientes.
Recomendaciones personalizadas
Utiliza la IA para presentar ofertas personalizadas a los clientes, lo que aumenta las tasas de conversión y el valor de por vida de los clientes.
Asistente multilingüe
Implementa un asistente de IA multilingüe para ampliar el alcance del mercado, reducir los costos y mejorar la satisfacción de los clientes gracias a la traducción en tiempo real.
Asistente de cumplimiento
Implementa un asistente de cumplimiento impulsado por IA para garantizar el cumplimiento normativo, lo que reduce los riesgos y los costos operativos.
Automatización de la finalización de la interacción
Automatiza los resúmenes posteriores a las interacciones para reducir el trabajo posterior a las llamadas, disminuir el tiempo de gestión promedio y mejorar la productividad.
Asesoramiento en tiempo real
Utiliza herramientas impulsadas por IA para el asesoramiento en tiempo real con el fin de mejorar el rendimiento de los agentes y la resolución de problemas de los clientes.
Integración con CRM
Integra los sistemas de CRM Salesforce, ServiceNow y Microsoft Dynamics con Agent Desktops para eliminar el cambio de aplicaciones, aumentar la productividad y agilizar los flujos de trabajo.
Give Kids The World innova para crear experiencias mágicas
Descubre cómo esta organización sin fines de lucro se asocia con Avaya para crear una coalición para el cambio y cómo mejoran la experiencia de los clientes cuando visitan el pueblo turístico en Florida Central. Escucha cómo el equipo de Avaya ACES proporciona servicios para crear las experiencias mágicas que los niños enfermos y sus familias se merecen mientras crean recuerdos juntos.
Acceso digital fluido: ofrece recorridos sin problemas
Brinda a los clientes una experiencia unificada en todos los canales (web, móvil, teléfono y presencial) para garantizar interacciones uniformes y personalizadas que impulsen el compromiso y la satisfacción.
Expansión del canal digital
Integra múltiples canales digitales para optimizar la comunicación, aumentar la eficiencia y unificar el historial de los clientes a fin de lograr una mejor resolución en el primer contacto.
Mejora la CX con videos
Utiliza derivaciones a videos para reducir los tiempos de gestión, mejorar la resolución de problemas y aumentar la productividad de los agentes al tiempo que se reduce el estrés.
Soluciones de pago digital
Ofrece soluciones de pago digital seguras y personalizadas para aumentar las tasas de finalización de las transacciones y la confianza de los clientes.
Impulsa la innovación sin interrupciones con las soluciones de Avaya
Explora las soluciones de experiencia de los empleados
Aumenta la satisfacción y productividad de los empleados a través de pronósticos de la carga de trabajo impulsados por IA y flujos de trabajo unificados que simplifican las tareas y fomentan la satisfacción laboral. Las soluciones de experiencia de los empleados de Avaya te ayudan a retener a los mejores talentos para ofrecer un servicio al cliente excepcional.
Agiliza los procesos con soluciones de crecimiento comercial
Utiliza las soluciones de crecimiento comercial de Avaya para impulsar los ingresos mediante el aprovechamiento de la gestión del recorrido, los datos impulsados por IA y la atención proactiva, y así aumentar el valor de por vida de los clientes y optimizar el rendimiento operativo.