ACELERA EL CRECIMIENTO COMERCIAL CON LA INNOVACIÓN IMPULSADA POR IA
Transforma tu negocio en un motor de crecimiento con las soluciones de gestión del recorrido de los clientes y atención proactiva al cliente de Avaya. Aumenta los ingresos, mejora la retención de clientes y optimiza el rendimiento operativo con experiencias fluidas que se adaptan a las necesidades de los clientes.
Aumenta los ingresos y el valor de por vida de los clientes
Incrementa los ingresos y la retención mediante la gestión de los recorridos personalizados de los clientes y un servicio proactivo y adaptado al contexto.
Impulsa el éxito de la ampliación de las ventas y de las ventas cruzadas
Básate en los datos impulsadas por la IA para aumentar las oportunidades de ampliación de las ventas y de ventas cruzadas mediante la anticipación a las necesidades y la oferta de soluciones oportunas.
Reduce los costos operativos y la migración de clientes
Para dinamizar la atención al cliente y reducir los costos, aborda proactivamente los problemas antes de que se agraven, minimiza la migración de clientes y mejora su lealtad a largo plazo.
Aprovechamiento de Avaya Experience Platform para obtener información superior sobre los clientes
Al aprovechar las capacidades de la plataforma, puedes superar los desafíos comunes de marketing como los silos de datos para crear campañas más específicas y eficaces que impulsen un mayor compromiso, mayores tasas de conversión y un mejor retorno de la inversión.
Gestión del recorrido de los clientes: personaliza cada interacción
La gestión del recorrido de los clientes de Avaya unifica los datos de los clientes y las interacciones con ellos en una única vista para lograr compromisos que impulsen mayores tasas de conversión. Al conectar cada punto de contacto, Avaya garantiza que la experiencia de cada cliente sea fluida, lo que aumenta el valor de por vida del cliente.
Recorrido del cliente unificado
Integra los datos del recorrido de los clientes para proporcionar a los agentes una visión integral de las interacciones, lo que mejora las tasas de resolución y la satisfacción de los clientes.
Captación y conversión de clientes potenciales digitales
Utiliza chatbots y herramientas digitales para orientar a los clientes potenciales mediante la integración de canales digitales y de voz, y así mejorar las tasas de conversión de clientes potenciales.
Campañas automatizadas con derivación en directo
Integra la derivación a agentes en directo dentro de campañas automatizadas para fortalecer el comprimo y las conversiones de los clientes con soporte técnico inmediato.
Copiloto del recorrido de los clientes
Aprovecha el poder de la IA generativa para automatizar la elaboración de informes, lo que proporciona datos claros que permiten reducir los esfuerzos de análisis manual de datos.
Generador de flujos visuales
Reduce el tiempo de desarrollo y la complejidad de los flujos de trabajo del Centro de Contacto con visualizaciones interactivas, que permiten a los desarrolladores comprender, editar y compartir rápidamente su trabajo.
Atención proactiva al cliente: mantente a la vanguardia de las necesidades de los clientes
Las soluciones de atención proactiva al cliente de Avaya permiten a las empresas anticiparse a las necesidades de los clientes antes de que surjan problemas. La IA predictiva ofrece recomendaciones contextuales y soporte técnico personalizado para reducir los costos de atención, prevenir la pérdida de clientes y fortalecer su lealtad.
Casos de Uso
Campañas de ventas
Automatiza la promoción de ventas multicanal para mejorar la eficiencia, las tasas de conversión y el compromiso de los clientes.
Recordatorios de citas
Utiliza recordatorios automáticos a fin de reducir las tasas de ausencia y mejorar la asistencia a las citas para lograr una mayor satisfacción de los clientes.
Promociones
Implementa campañas promocionales automatizadas para aumentar el compromiso de los clientes, impulsar las ventas y presentar ofertas oportunas.
Retiradas del mercado por motivos de seguridad
Automatiza las notificaciones de retirada del mercado y el seguimiento de la respuesta para garantizar una comunicación oportuna y así generar una mayor confianza y cumplimiento.
Notificaciones de emergencia
Implementa sistemas automatizados de notificación de emergencias para una comunicación rápida y confiable, lo que mejora la seguridad y los tiempos de respuesta.
Mantenerse ágil en el sector de los centros de contacto: El papel del agente conectado
Una parte fundamental de la estrategia del «agente conectado» incluye un acceso fácil a las PYMES con una experiencia de usuario que sea sencilla, y la IA es un componente esencial.
Impulsa la innovación sin interrupciones con las soluciones de Avaya
Descubre soluciones centradas en el cliente
Ofrece interacciones excepcionales y fluidas con las soluciones de experiencia del cliente de Avaya. Explota el poder de la integración de la IA, el autoservicio y la estrategia omnicanal para superar las expectativas de los clientes y desarrollar lealtad a largo plazo.
Soluciones de experiencia de los empleados
Aumenta la satisfacción y productividad de los empleados a través de herramientas impulsadas por IA y flujos de trabajo unificados que simplifican las tareas y mejoran la satisfacción laboral. Las soluciones de experiencia de los empleados de Avaya te ayudan a retener a los mejores talentos para ofrecer un servicio al cliente excepcional.