Servicios de soporte Avaya
Con el cuidado de expertos para mantener en funcionamiento tus comunicaciones
Información de servicio
Si las comunicaciones se ven interrumpidas, el trabajo se detiene. Todo corte puede resultar costoso: cuando una llamada importante se cae, se estancan los servicios y un acuerdo importante de nivel de servicio queda en cuestionamiento. En Avaya, nos tomamos muy en serio la prevención respecto a tiempos de inactividad. Para empezar, nuestros sistemas expertos en vigilancia reducen la probabilidad de interrupciones o cortes en un 73%
Soluciones rápidas
En el 90 % de los cortes, nuestro equipo de recuperación de emergencia restaura el servicio en menos de dos horas. Nuestra capacidad para identificar y solucionar problemas rápidamente es fundamental para que tus comunicaciones funcionen a la perfección.
Accesibilidad
Puedes comunicarte con el equipo de soporte técnico de Avaya en cualquier momento por teléfono, correo electrónico, chat o video. Examina nuestra amplia base de conocimientos para entender y solucionar problemas tu mismo.
Prevención proactiva
Los sistemas expertos de Avaya resuelven automáticamente los problemas incluso antes de que tu te enteres de que existieron. Reduce las probabilidades de corte en un 73 % y resuelve el 96 % de las alarmas sin intervención humana.
El soporte correcto, listo cuando lo necesitas
Soporte avanzado
Tu acuerdo de servicios suele comenzar con un galardonado paquete de ventajas de soporte disponible a nivel mundial. Nuestros expertos utilizan un monitoreo remoto proactivo y automatizado, conectividad remota y segura, y herramientas y procesos de soporte sofisticados para proteger tus comunicaciones.
Sustitución anticipada de piezas
Contamos con piezas de repuestos disponibles para determinados productos de Avaya. En envío se realiza el siguiente día hábil con dos opciones de tiempo de entrega. Este servicio te proporciona piezas certificadas de Avaya para que no tengas que llevar un inventario de piezas propio.
Soporte en el sitio
Cuando es necesario, Avaya despacha recursos técnicos a tu oficina o centro para reemplazar las piezas defectuosas. Evita tener que contar con expertos internos y llevar un inventario de piezas propio para los productos de Avaya. Esto incluye la sustitución anticipada de piezas.
Servicios avanzados
Estos servicios proporcionan soporte operativo continuo para tu red de comunicaciones y aplicaciones, para que puedas continuar con tus tareas de misión crítica (ya sean de rutina o excepcionales) al tiempo debido y cubrir los vacíos en tu negocio.
Soporte remoto todos los días, a toda hora
Cuando surjan problemas, comunícate con los expertos de Avaya para obtener ayuda inmediata. Y confía en nuestras herramientas y fuentes de información, incluso en el monitoreo, diagnóstico y resolución remotos y proactivos, todos los días y a toda hora.