Priorizar la experiencia humana para los agentes del Contact Center remoto y su importancia

Reduce la rotación de agentes y prioriza la experiencia humana con Avaya

Acceda a la guía gratuita

Acceda a la guía gratuita

https://www.avaya.com/es/registration/stop-turnover-prioritizing-human-experience-with-avaya-ty/ 24AXP-CP-HMNEX-GL 24AXP-CP-HMNEX-GL Detenga la rotación de agentes y priorice la experiencia humana con Avaya https://www.avaya.com/en/documents/br-remote-contact-center-cc15965en.pdf Gracias por su interés en la guía del Contact Center “Detener la rotación priorizando la experiencia humana” de Avaya. Puede acceder al recurso en cualquier momento que lo desee usando en siguiente enlace. /content/dam/aem-avaya-portal/es_mx/registration/stop-turnover-prioritizing-human-experience-with-avaya-reg/gettyimages-1930523801-1440x535.jpg Awareness Cloud Su guía de Avaya en el Contact Center Descargar ahora Descargar
Avaya guide cover thumbnail

Guía para mejorar la experiencia humana de los agentes

Reemplazar a los agentes del contact center puede costar entre 10 000 y 20 000 dólares. Mediante las funciones habilitadas por IA, como el direccionamiento inteligente y el seguimiento de emociones, puede supervisar el bienestar del agente y conectar al agente correcto con la persona que llama.

El trabajo remoto se ha mantenido fuerte en la industria de los contact centers en los últimos años. Se estima que entre el 30 y el 50 % de los agentes de los contact centers trabajan actualmente de forma remota. Pero si la opción de trabajar a distancia fuese suficiente, el sector no tendría una tasa de rotación tan sumamente elevada.

Descubre cómo Avaya está ayudando a los contact centers a mejorar las experiencias tanto para agentes como para clientes en nuestro último informe "Por qué deberías priorizar la experiencia de los agentes de contact center remotos”, que profundiza en estas estrategias y las implicaciones de la IA en los contact centers actuales.