Cuando las empresas hacen una gran inversión en su estrategia de experiencia del cliente, buscan la mejor forma de actualizar y optimizar su tecnología para modernizar continuamente sus contact centers. En este informe, el director general y analista principal de Metrigy, Robin Gareiss, responde a preguntas frecuentes de los responsables de TI y CX sobre la modernización del contact center.

¿Sabías que los contact centers experimentaran un aumento del 54% en sus ingresos al integrar las soluciones UC y CC del mismo proveedor? Descarga el informe para obtener más métricas e información sobre la integración de canales de comunicación, la incorporación de IA, y la utilización del análisis para maximizar el rendimiento de tu contact center.