Cuando las empresas hacen inversiones grandes en su estrategia de experiencia del cliente, buscan la mejor opción para actualizar y optimizar su tecnología para modernizar continuamente sus centros de contacto. En este informe, el director general y analista principal de Metrigy, Robin Gareiss; responde a preguntas de los responsables de TI y CX acerca de la modernización del centro de contacto.

¿Sabías que los centros de contacto tuvieron 54% más ingresos al integrar soluciones de UC y CC del mismo proveedor? Descarga el informe para obtener más información acerca de las métricas comunes e información acerca de integración de canales de comunicación, uso de IA y utilización de analítica para maximizar el rendimiento de tu centro de contacto.