Forja una mejor conexión
Agrega las mejores tecnologías de la nube desde Avaya Experience Platform a tu Avaya Call Center Elite.
Conéctate con clientes en todos los puntos de contacto.
Agrega canales digitales a tu Avaya Call Center Elite de manera que los clientes puedan contactarte, como sea que ellos quieran, sin interrumpir tus operaciones existentes.
- Libertad de elección para tus clientes al permitirles contactarte mediante correo electrónico, chat, mensajes, redes sociales y mucho más.
- Elimina experiencias digitales desarticuladas de terceros al brindar experiencias fluidas para clientes y agentes.
- Agrega capacidades digitales y amplía o disminuye la escala según sea necesario para satisfacer las demandas de los clientes.
- Los modelos financieros de pago por uso mantienen tus presupuestos controlados.
Amplía el alcance de tu Avaya Call Center Elite
Agrega agentes de voz desde la nube de Avaya.
- Apoya nuevas líneas de negocios, inicia una campaña nueva, amplía el alcance geográfico y aprovecha las fluctuaciones estacionales.
- Amplía tu Avaya Call Center Elite existente a agentes en la nube de Avaya; mejora el manejo de las interacciones con atributos contextuales e información abundante.
- Espera lo inesperado y planifica para lo imprevisto al poder trabajar desde cualquier lugar.
Eliminación de ruido de AI nativa: escucha todo lo que necesitas, y nada de lo que no sirve
Mantén las líneas de comunicación claras, sin importar en dónde tengan lugar las conversaciones. Elimina los sonidos de fondo no deseados para clientes y agentes.
- Mejora la salud y el bienestar.
- Brinda a los clientes calidad de sonido nítida, sin importar en dónde elijan trabajar los agentes.
- Proporciona a los agentes y supervisores grabaciones de llamadas claras y nítidas que conduzcan a transcripciones precisas en todo momento.
- Mejora los KPI, ya que menos distracciones se traducen en que las necesidades de los clientes se satisfacen más rápido.
Equipa a tus agentes un escritorio fácil de entender, consolidado.
- Equipa a tus agentes con un escritorio WebRTC y funciones de eliminación de ruido de IA nativa.
- Un escritorio inteligente brinda información desde múltiples fuentes, incluyendo sistemas CRM y aplicaciones de terceros en toda interacción; menos esfuerzo en la búsqueda de información y contexto.
- La interfaz fácil de entender genera empleados más productivos y reduce el tiempo de identificación de llamadas.
- Gestiona múltiples interacciones con clientes digitales simultáneas y mejora los KPI de contacto.
- La vista de 360 grados le brinda a los agentes información sobre interacciones previas de voz, nube digital y locales.
- El diseño de widget permite a las organizaciones implementar el mejor diseño para los agentes y su experiencia.
Tus agentes pueden estar en cualquier lugar
- El escritorio WebRTC permite reclutar y contratar talentos con mayor facilidad desde cualquier ubicación.
- La misma experiencia e interfaz para trabajadores remotos y locales amplía el mercado laboral.
- Una incorporación más rápida y un tiempo de capacitación reducido mejora la retención con menos esfuerzo en TI.
Mantén tu estructura local y usa el poder de la nube
- No es necesario sustituir tu sistema actual.
- Transfiere el talento de TI a donde sea necesario para lograr tus objetivos comerciales.
- Actualizaciones sin interrupciones, soporte y administración que te permiten dar respuesta más rápida a las necesidades comerciales cambiantes.
- Innova a medida que nuevas funciones y actualizaciones estén disponibles, con cero tiempo de inactividad.