Usa IA para crear mejores conexiones
Brinda a los agentes y clientes un camino más eficiente hacia la resolución de consultas con capacidades impulsadas por IA en Avaya Experience Platform.
Elimina errores en la comunicación
Con las funciones de eliminación de ruido de IA, y con la información de los clientes en el momento adecuado, los agentes saben que reciben información contextual e histórica completa, en todo momento, sin importar lo que pase.
Escucha sólo lo que necesitas, y bloquea lo que no
Mantén líneas de comunicación claras, sin importar en qué canal se lleve a cabo la interacción. Elimina los sonidos de fondo no deseados para clientes y agentes con eliminación de ruido de IA.
- Más preciso: proporciona a supervisores y agentes grabaciones de llamada claras y nítidas que conduzcan a transcripciones más precisas.
- Más profesional: brinda a los clientes mejor calidad de sonido, sin importar en dónde estén trabajando los agentes.
- Reduce el tiempo de espera en llamadas: comunicación clara y sin distracciones para satisfacer las necesidades de tus clientes más rápido.
Elimina incongruencias con orientación impulsada por IA
Ve cómo transcurre cada llamada con monitoreo integrado que te permite evaluar la sensación del cliente y garantizar que los agentes tengan éxito en cada interacción, todo desde una vista unificada de escritorio.
- Suma un entrenador a cada llamada: ayuda a los agentes a atender a los clientes con monitoreo en vivo, detección de palabras clave, análisis de sentimientos y más.
- Intervén en el momento adecuado: monitorea llamadas en tiempo real y súmate a la interacción para ayudar cuando sea necesario.
- Gestiona tu negocio: usa alertas de palabras clave impulsadas por IA para comprender qué hay en tendencia, cómo se sienten los clientes, y más.
Deja que nuestro personal experto de ACES te ayude.
El equipo de servicios de experiencia del cliente Avaya (Avaya Customer Experience Services - ACES) usa un proceso meticuloso de análisis, diseño, e implementación para crear experiencias para el cliente—que incluyen soluciones de IA—que se alinean perfectamente con tus necesidades comerciales.
