AVAYA EXPERIENCE PLATFORM NUBE PÚBLICA
Ofrece una excelente experiencia a los clientes
Elige tu camino hacia la innovación en el centro de contacto.
Ya sea que estés ejecutando un centro de contacto local (on-prem), como Avaya Call Center Elite, o estés listo para migrar completamente a la nube, facilitamos tu recorrido a la innovación. Avaya Experience Platform es una solución de nube pública diseñada para ayudar a empresas de todos los tamaños a innovar sin disrupción, brindando nuevas características y funciones a clientes y empleados. Con Avaya Experience Platform Connect, puedes agregar las mejores tecnologías en la nube a tu Avaya Call Center Elite. Este enfoque híbrido no se parece a ningun otro en la industria. Es innovación aditiva: aprovecha nuevas capacidades a medida que estén disponibles sin tiempo de inactividad por actualizaciones.
Capacidades para crear relaciones más profundas
Brinda a los agentes lo que necesitan para que cada cliente sienta que importa, todo en una sola vista de escritorio.
- Análisis de voz y eliminación de ruido de IA: ayuda a los agentes y clientes a encontrar una ruta más rápida y clara para resolver cada llamada.
- Enrutamiento basado en atributos: asegúrate de que cada cliente coincida con el agente que mejor se adapte a sus necesidades.
- Herramientas de gestión de la fuerza laboral: faculta a los agentes para que den lo mejor de sí mismos con monitoreo durante la llamada y capacitación en vivo. Brinda a los supervisores las herramientas que necesitan para ser entrenadores efectivos.
- Automatización y autoservicio: brinda a los clientes la libertad de elegir su experiencia. Reduce las llamadas repetitivas y de rutina para los agentes.
Conectar el servicio al cliente en cada punto de contacto
Avaya Experience Platform facilita conectar todo (voz, video, chat, mensajería y más) para ofrecer experiencias sin inconvenientes a clientes y empleados en cada punto de contacto. Y reúne equipos, recursos y perspectivas para maximizar el rendimiento y las experiencias del centro de contacto.
Explora los paquetes:
Elije entre paquetes digitales, de voz o para todos los medios, o diseña tu propia solución única.
¿Qué opinan los clientes?
Ve las calificaciones de Avaya Experience Platform en el sitio de revisión independiente TrustRadius.
La solución Avaya Experience Platform es la que necesitas para tu negocio
Casos de uso y ámbito de implementación
Avaya Experience Platform se utiliza en toda la organización y ha proporcionado buenos resultados hasta el momento. Soluciona múltiples problemas y es muy eficaz para que se resuelvan de manera oportuna; resultó ser la mejor opción que hemos tenido en cuanto a un software que nos ayuda a mejorar nuestra empresa.
María López
Responsable de auditoría de la tecnología de la información
Walmart (Servicios al consumidor, entre 1001 y 5000 empleados)
Casos de uso y ámbito de implementación
Avaya Experience Platform ha sido una gran herramienta para permitir a nuestra organización interactuar con nuestros clientes, ofrecer nuestra voz para proporcionar soporte en directo y también proporcionarnos una automatización de autoservicio avanzada y herramientas de productividad de los empleados. Esto permite a nuestra empresa crear un verdadero Call Center en la nube, igual que el servicio de atención al cliente en la nube.
Revisor autentificado
Ingeniero técnico
Tecnología de la información y servicios, entre 1 y 10 empleados
Avaya Experience Platform: nube increíble, gente increíble.
Avaya es una maravillosa plataforma que hace que la vida de un departamento y la gestión de llamadas sean mucho más fáciles. Mejora el cumplimiento y la gestión de riesgos, el nivel de servicio al cliente que proporcionamos, y hace que todos los procesos empresariales que tienen lugar dentro de nuestra empresa sean fluidos y fáciles y, lo que es más importante, mejora directamente los resultados de nuestros procesos empresariales.
Vojislav Kosijer
Representante superior de atención al cliente
5CA (Externalización y deslocalización, entre 1001 y 5000 empleados)
Avaya Experience Platform: ¡todo en una sola plataforma!
Avaya Experience Platform es compatible con la organización en la que trabajo para tener un mejor recuento de las diferentes métricas que se gestionan allí, con la idea de medir los diferentes KPI que tenemos y la productividad de los agentes en un largo periodo de tiempo [con mayor precisión]. Es una gran herramienta de precisión y medición de datos.
Viridiana Olascoaga
Agente de atención al cliente
PedidosYa (restaurantes, entre 51 y 200 empleados)
Comprender el concepto de Contact Center como servicio (CCaaS).
Descubre cómo la nube pública de AXP, una solución CCaaS, ofrece a tus clientes la mejor experiencia posible a la vez que proporciona a tu empresa la libertad de elegir la tecnología que necesitas, cuando la necesitas.
Todo lo que necesitas tanto para tu oficina administrativa como para tu imagen pública
Reúne lo mejor de la comunicación y la colaboración. Cuando agregas Avaya Cloud Office a Avaya Experience Platform, verás equipos capacitados que brindan atención personalizada y satisfacción inmediata a los clientes.
Investigación de Metrigy sobre la modernización del Centro de Contacto.
Ejecuta tu solución Avaya en Chromebooks de Google
Con Avaya Experience Platform en Chromebooks de Google, puedes garantizar implementaciones fluidas, incorporación de agentes nuevos más sencilla y gestión sin bloqueos de las aplicaciones de tu Centro de Contacto cundo se produzca una amenaza de seguridad.
Transforma tu centro de contacto para satisfacer las necesidades de hoy
Mejora la experiencia del cliente y la lealtad sin riesgos innecesarios para el negocio. Ofrece una experiencia completamente personalizada que aporta más inteligencia a los Centros de contacto con los conocimientos de este Libro blanco visual de Avaya y Frost Sullivan.
