AVAYA EXPERIENCE PLATFORM ON-PREM
Habilitando agentes a brindar experiencias excepcionales
Agrega servicios excepcionales que lleven a mayor lealtad
Con Avaya Experience Platform On-Prem (anteriormente Avaya Call Center Elite), puedes gestionar un centro de llamadas con todas las funciones que gestiona los contactos de entrada y de salida, todo ello con informes históricos y en tiempo real. Y ahora puedes mejorar las experiencias de empleados y clientes, impulsando una mayor satisfacción y fidelidad, añadiendo las innovaciones de Avaya a tu Contact Center. Todo ello sin interrupción de tus operaciones actuales.
Haz fácil para los empleados hacer su trabajo
Habilita un Centro de Contacto con agentes remotos
Mantén el ritmo con tendencias y gestiona un centro de contacto completamente remoto, o una combinación entre agentes en la oficina y personal trabajando desde casa. Los agentes y equipos en la nube pueden trabajar desde cualquier lugar, con capacidades consistentes.
Conecta a tus trabajadores con mayor experiencia
Una aplicación de voz y video conecta a los agentes con los expertos fuera del centro de contacto y que pueden encontrarse con los clientes según sea necesario. Esta solución de colaboración funciona en cualquier dispositivo, en cualquier ubicación, e incluye llamadas, contactos, ingresos, mensajería, seguridad e integración de calendarios y agendas.
Empodera a todos tus equipos del Centro de Contacto
- Usa grabación y etiquetado de llamadas, notificaciones y archivo para aumentar tu nivel de cumplimiento y confianza en cumplimiento.
- Inteligencia procesable para miles de llamadas.
- Capacita a los empleados con gestión de calidad automatizada.
- Simplifica el proceso de contratación, programación y previsión de demanda.
- Optimiza la gestión de personal y agentes mientras minimizas las horas extra.
Desarrolla integraciones de procesos empresariales para tu centro de contacto
- Integra aplicaciones empresariales y de comunicaciones de nube-nube o local-nube.
- Desarrolla e integra eficientemente aplicaciones para soluciones comerciales aprovechando interfaces de servicios web, SDK y REST APIs.
- Accede a capacidades administrativas, multimedia y de procesamiento de llamadas a través de APIs de telefonía mejoradas, protocolos, servicios web y REST APIs.
Implementa, administra y expande: tienes opciones
Actualiza ahora!
Mantén el software actualizado para mayor rendimiento.
- Habla con tu administrador de cuenta Avaya acerca de la mejor vía para continuar con tus operaciones.
- Lee Por qué migrar a la versión actual para conocer más acerca de las ventajas
Nube a tu manera
Moderniza la experiencia de tus clientes:
- Con la nube privada de AXP, realiza la transición de tus instalaciones a una instancia segura y dedicada en Microsoft Azure.
- Añade funciones de la nube pública de AXP para que los clientes puedan conectarse como deseen y proporciona a los empleados todas las herramientas para satisfacer las necesidades de los clientes.
A tu servicio
Mantente actualizado y funcionando sin interrupciones con Avaya Managed Services:
- Trabaja con un único punto de contacto para soporte.
- Reduce el riesgo de interrupciones con prevención proactiva de problemas, resolución rápida y optimización continua.
- Reduce la carga de trabajo en TI y acelera implementaciones.
Soluciones en la nube híbrida de AXP
Avaya Experience Platform brinda soluciones en la nube híbrida eficaces que unifican la experiencia del agente, habilitan capacidades de IA de vanguardia en todos los canales y ayudan a construir experiencias personalizadas excepcionales que te diferencian de la competencia.
Innovación sin disrupción
Moderniza la experiencia de tus clientes. Con Avaya, puedes mantener tus soluciones de centro de llamadas existentes mientras incorporas nuevas capacidades en la nube.
Explora la sección de investigación y recursos
Reconocimiento del sector:
