AVAYA EXPERIENCE PLATFORM—ELIJE TU CAMINO A LA INNOVACIÓN
Avaya Experience Platform le permite a las organizaciones impulsar la innovación en sus propios términos, equilibra la experiencia del cliente, la experiencia del empleado y las iniciativas de crecimiento empresarial desde una única plataforma: la solución de CX líder en el mundo en la que confían las organizaciones globales que impulsan la innovación en sus propios términos.
Resuelve el cambio sin interrupción.
Avaya Experience Platform resuelve de forma única los retos actuales de la experiencia del cliente (CX) y la experiencia del empleado (EX). Cubre lagunas de capacidad, permite la innovación sin interrupciones y refuerza los puntos fuertes existentes para dar forma al futuro.
- Evita interrupciones en flujos de trabajo complejos con innovaciones incrementales de vanguardia, desde capacitar al empleado conectado hasta permitir la automatización y orquestación de IA.
- Adopta un ecosistema integrado que combine tecnologías de terceros para una infraestructura de CX flexible que une diferentes operaciones.
- Potencia la aceleración en las métricas que más importan: ingresos, valor para el cliente, fidelidad de los empleados, satisfacción y rentabilidad.
Amplifica la experiencia del cliente
Afronta el reto de las elevadas expectativas de los clientes y ofrece interacciones personalizadas en tiempo real.
Transforma la experiencia de los empleados
Proporciona a tus empleados las herramientas más avanzadas para aumentar la productividad y retener a los mejores talentos en el dinámico entorno laboral actual.
Impulsa el crecimiento del negocio en lugar de los centros de costos
Impulsa tu empresa con resiliencia operativa y consigue una posición diferenciada en los mercados clave.
Norwegian Cruise Line: infraestructura global georredundante en 6 semanas.
Avaya implementó rápidamente la georredundancia para Norwegian Cruise Line, al trasladar sin problemas a 1300 agentes en 6 semanas. El redireccionamiento automático del tráfico garantiza un servicio continuo, mientras que los cambios de configuración centralizados ahorran tiempo de TI en todas las ubicaciones.
Nuestro objetivo es estar mejor preparados para atender al cliente cuando llame, sea cual sea la hora del día... La migración a Avaya ha sido tan sencilla como la primera transición: de la noche a la mañana, sin interrupción del servicio.
Director de redes, telecomunicaciones y soporte técnico en la empresa Norwegian Cruise Line
Avaya Experience Platform: donde las experiencias de clientes y empleados se unen al crecimiento empresarial.
Integra la experiencia del cliente, la experiencia del empleado y el crecimiento empresarial en un ecosistema dinámico diseñado para expandirse con tu organización. Avaya Experience Platform ofrece potentes capacidades para que las empresas adopten gradualmente innovaciones en IA de última generación. Capacita a los empleados conectados, permite la automatización y orquestación de IA y mitiga los riesgos empresariales sin interrumpir las operaciones existentes.
Mantén tus capacidades existentes
Avaya Experience Platform resuelve los retos de CX de las empresas de hoy en día, al salvar las brechas de capacidad, permitir la innovación sin interrupciones y al construir tu futuro sobre las fortalezas existentes.
Este enfoque único te permite conservar las capacidades de CX o EX existentes ya perfeccionadas a lo largo de los años. No es necesario desmontar ni sustituir sistemas de confianza.
Innova a tu propio ritmo
Avaya va más allá de los productos de CX aislados para convertirse en un ecosistema integrado que fusiona más de 100 tecnologías de Avaya y de terceros. De este modo se crea un sistema flexible de CX “plug-and-play” en lugar de herramientas separadas.
Tú determinas qué innovaciones incorporar a los sistemas actuales de forma incremental a lo largo del tiempo en función de tus prioridades. Este enfoque actualiza la CX, la EX y el crecimiento empresarial de una forma no disruptiva y adaptada a tus estrategias.
Impulsa nuevos resultados empresariales
Avaya Experience Platform permite acelerar las métricas que más te importan sin tener que modificar complejos flujos de trabajo o modelos entre bastidores.
- Ingresos, valor del ciclo de vida del cliente y diferenciación competitiva
- Fidelización, satisfacción, retención del talento y optimización de costos
Avaya Experience Platform te permite mejorar la optimización a la vez que desbloquea nuevas posibilidades sin arriesgar la continuidad: el destino empresarial CX definitivo.
Comprender el impacto de la IA en la experiencia del cliente.
Explora cómo las percepciones de los clientes sobre la IA están influyendo en las iniciativas empresariales actuales y futuras. Descarga los resultados de nuestra investigación para obtener información valiosa sobre el rol previsto de la IA en la configuración del futuro de la CX.
Reduce la brecha de compromiso con soluciones innovadoras.
Avaya Experience Platform facilita la entrega de experiencias personales a clientes y empleados en cada punto de contacto. Una plataforma unifica equipos, recursos y conocimientos para optimizar la experiencia de toda la empresa.
Impulsa la fidelidad y la confianza de los clientes
Eleva las experiencias de los clientes con el autoservicio impulsado por IA de Avaya, los compromisos en directo guiados y el acceso digital sin problemas. Con un equilibrio entre autonomía y atención, mejoramos los cambios para aumentar la retención, los ingresos y la promoción.
Aumenta la productividad y la satisfacción del equipo
Avaya permite a los equipos realizar interacciones internas excepcionales, centrándose tanto en la EX como en la CX. Con IA, automatización y orientación dinámica, fomentamos un rendimiento sostenido y una satisfacción renovada.
Maximiza los ingresos y mejora el camino del cliente
Avaya acelera el crecimiento empresarial impulsado por la IA predictiva que anticipa las necesidades, reduce los costos y fomenta la fidelidad. Consigue un aumento de los ingresos, una mejora de la experiencia del cliente, un éxito de las ventas y una mayor fidelidad. Ve cómo mejoran el camino de los clientes, se realizan ventas adicionales con éxito y crece la base de clientes.
Alcanza una escala global con una implementación sin problemas
Asóciate con nuestro equipo profesional para un análisis, diseño e implementación meticulosos de experiencias de cliente basadas en la nube, garantizando al mismo tiempo la continuidad operativa.
Mejora la CX, la EX y el crecimiento empresarial sin problemas y en tus propios términos.
No importa si tu infraestructura es on-premises (local), privada, pública o híbrida, es fácil agregar capacidades cuando se necesitan con nuestras opciones de implementación flexibles.
AXP On-Prem
Amplía las opciones de comunicación e integra canales digitales para que los clientes se conecten, sin interrupción de las operaciones actuales.
Nube privada de AXP
Una solución híbrida que ofrece una flexibilidad y seguridad inigualables, así como un soporte técnico dedicado y adaptado a las necesidades de tu organización.
Nube pública de AXP
Apoya las capacidades para ayudar a los clientes a conectarse como deseen y proporciona a los empleados las herramientas para satisfacer las necesidades de los clientes.
Explora las posibilidades con partners globales.
El ecosistema de asociaciones de Avaya impulsa capacidades integrales, innovadoras y sin problemas para soluciones empresariales exitosas.
