AVAYA EXPERIENCE PLATFORM: INNOVA SIN INTERRUPCIONES, TRANSFÓRMATE CON CONFIANZA
Unifica las experiencias de los clientes y empleados con una transformación sin interrupciones. Integra gradualmente nuevas tecnologías como la IA, mientras mantienes intactos tus flujos de trabajo existentes, lo que garantiza una modernización sin problemas y estabilidad comercial.
Una plataforma de CX completa para la era de la IA
Cierra las brechas de capacidad y mejora la experiencia de tu cliente sin interrumpir tus sistemas existentes. AXP te permite innovar con precisión, ya que ofrece una participación superior del cliente mientras mantiene la consistencia operativa.
Preservar y mejorar lo que funciona
Conserva tus capacidades de CX comprobadas, integra sin problemas la IA y la automatización y mantén los flujos de trabajo existentes intactos y sin interrupciones.
Integración flexible y escalable
Aprovecha el ecosistema sólido de Avaya y las integraciones de terceros para ampliar el alcance de tu marco de CX.
Acelerar el impacto en el negocio
Impulsa un crecimiento medible a través de ingresos más sólidos, valor de por vida del cliente, compromiso del empleado y eficiencia operativa, todo con una interrupción mínima.
Impulsa experiencias fluidas en toda tu organización
Avaya Experience Platform está diseñada para unificar la experiencia del cliente (CX), la experiencia del empleado (EX) y el crecimiento del negocio en un ecosistema escalable. Con innovaciones impulsadas por IA y capacidades integradas, nuestra plataforma conecta cada punto de contacto para ofrecer interacciones coherentes, flujos de trabajo optimizados e impacto medible.
Construir conexiones más fuertes y personalizadas
Brinda experiencias personalizadas en cada paso. Aprovecha las herramientas impulsadas por IA para optimizar las interacciones y fomentar las relaciones.
Empoderar a una fuerza laboral conectada y productiva
Proporciona a tu equipo herramientas unificadas que simplifiquen el trabajo, reduzcan la fricción y aumenten la satisfacción laboral.
Impulsar un crecimiento escalable sin interrupciones
Convierte los datos en perspectivas procesables a fin de mejorar el valor de por vida del cliente, la eficiencia operativa y las métricas de crecimiento general con perspectivas impulsadas por IA.
Acelera tu viaje de transformación con la innovación de AXP
- Reducción del 20 % del tiempo de gestión promedio (AHT): Desbloquea la productividad de los agentes con herramientas impulsadas por IA que optimizan las interacciones con los clientes.
- Aumento del 65 % en la conversión de clientes: Impulsa tasas de conversión más altas con experiencias fluidas que convierten a los clientes potenciales en clientes leales.
- 5 % más EBITDA: Logra un mayor rendimiento comercial con recorridos optimizados del cliente que impactan directamente en sus resultados.
La experiencia global de asociación con Avaya
Desde la consultoría estratégica hasta el soporte de implementación, nuestra red de socios de confianza ofrece experiencia en la industria e integración sin interrupciones para transformar las experiencias de los clientes y empleados.
DIRECTV transforma la experiencia del cliente con Avaya Experience Platform
Desde el principio, Avaya comprendió la importancia del proyecto para DIRECTV y, utilizando toda su experiencia en proyectos globales, proporcionó un equipo de trabajo enfocado en reducir la necesidad de trabajo in situ, maximizar la coordinación y el trabajo técnico remoto, mientras cumplía con los objetivos comerciales y del cronograma
From the very beginning, Avaya understood the importance of the project for DIRECTV and, using all its experience in global projects, provided a work team focused on reducing the need for on-site work, maximizing coordination and remote technical work, while meeting business and schedule objectives.
Alejandro Chao Executive Director of IT Infrastructure and Operations at DIRECTV, Latin America
AI-powered mindfulness: The human element of innovation
Here are three reasons why customer-centric companies must understand and prioritize AI-powered mindfulness, especially in the contact center.
Las principales marcas confían en Avaya.
