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Conoce cómo Avaya Experience Platform facilita la conexión de todos los canales (voz, video, chat, mensajería y más) para brindar experiencias sin obstáculos a tus clientes y empleados en cada punto de contacto. Reúne equipos, recursos, análisis e información para maximizar el rendimiento y las experiencias de tu centro de contacto.

La mensajería ha cambiado la forma en que nos comunicamos. Conoce cómo en nuestra historia sobre Chris, quien usa poderosas capacidades de mensajería para comprar un kayak para su hijo de un proveedor de deportes de aventura.

Tus clientes esperan experiencias fluidas independientemente de cómo se comuniquen con tu negocio. A veces llaman, o envían un correo electrónico. Conoce cómo la agente Annie maneja ambos canales de comunicación con facilidad, cubriendo las preguntas del cliente (Chris) acerca de la garantía y la llamada de Paul acerca de facturación.

Toda organización debe tener la capacidad de responder rápidamente a las necesidades cambiantes del mercado y al interior del propio negocio. Los análisis deben ser perspicaces, y la administración intuitiva. Conoce cómo puedes hacer ambas cosas.