Sycurio

Desafío: Las compañías todavía invierten presupuestos y esfuerzos importantes para administrar los controles del PCI DSS, incluso aunque hayan implementado Pausar y Reanudar.

Solución: Sycurio, integrado en la plataforma de Avaya Cloud Office, maneja de manera segura la información de las tarjetas de pago a la vez que mantiene interacciones en tiempo real entre los clientes y los agentes.

Resultados: Al reemplazar Pausar y Reanudar con Sycurio.Voice, las compañías reducen significativamente el alcance del cumplimiento con el PCI DSS en su entorno de contact center a la vez que mejoran la seguridad y la protección de los datos y reducen el alcance y la carga del cumplimiento con el PCI DSS. La CX mejorada les brinda a los consumidores una experiencia de proceso de pago fluida y eficiente, mientras que las compañías logran mayor eficiencia operativa y reducen los costos de complimiento y la carga de trabajo.

Desafío: Las compañías aprovechan las IVR para abordar las consultas del cliente, pero no pueden recibir pagos de manera segura. Las consultas relacionadas con pagos se enrutan a agentes en vivo, lo que da como resultado una mayor carga de trabajo para los agentes.

Solución: La robusta solución de IVR de Sycurio les permite a las compañías procesar de manera continua pagos seguros con IVR sin que intervengan agentes, lo que reduce significativamente la carga de trabajo para los agentes y mejora la eficiencia general del contact center.

Resultados: Los agentes del contact center tienen mayor capacidad y pueden enfocarse en consultas más complejas de los clientes y excepciones. Las compañías proporcionan una excelente experiencia al cliente, ya que los clientes se benefician tanto de los procesos de pago optimizados como de los pagos que cumplen con el PCI DSS, la seguridad mejorada y el riesgo minimizado de filtraciones de datos.

Desafío: Las compañías han invertido en chats de agente y chatbots para mejorar la experiencia del cliente, pero esos canales digitales no están habilitados para aceptar pagos seguros y los clientes todavía deben hacer los pagos por teléfono.

Solución: La API Sycurio.Digital está diseñada para facilitar enlaces de pago inmediatos, seguros y sencillos a través de canales digitales.

Resultados: Transacciones de pago más rápidas y más eficientes han conducido a mejorar de manera significativa las experiencias del cliente con una mejor CX. Los clientes pueden iniciar y completar pagos dentro de la interfaz de chat, lo que mejora la comodidad y accesibilidad.

Se empodera a los agentes para llevar registro en vivo de cada etapa de la transacción de pago sin quedar expuestos a datos delicados, lo que asegura un proceso seguro y transparente tanto para los clientes como para los agentes. Las transacciones se pueden procesar de manera continua a través de los canales digitales sin necesidad de que intervengan los agentes de voz y cada enlace de pago por chat generado a través de Sycurio. Digital es seguro y cumple con el PCI DSS.

Desafío: Los proveedores de beneficios y farmacias aprovechan el sistema de registros médicos electrónicos (Electronic Health Record, EHR) de Epic, pero enfrentan el desafío de recibir pagos seguros dentro de su instancia existente de Epic. Necesitaban una solución que les permitiera a los representantes de servicio al cliente procesar pagos por teléfono de manera segura y, a la vez, asegurar el cumplimiento con el PCI DSS.

Solución: El conector Epic de Sycurio.Voice proporciona una solución personalizada diseñada para facilitar pagos telefónicos optimizados, seguros y que cumplan con el PCI DSS, tanto para los pacientes como para los agentes.

Resultados: La integración fluida con el conector Epic de Sycurio.Voice incorpora una funcionalidad de recepción segura de pagos en su instancia existente de Epic, lo que les permite a sus representantes de servicio al cliente iniciar y procesar pagos directamente dentro del sistema de EHR. Los registros del cliente de Epic se actualizan automáticamente en tiempo real y proporcionan información precisa y actualizada dentro del sistema de EHR. Las farmacias y los proveedores pueden atender a los pacientes de manera más rápida y eficiente y ofrecer una experiencia mejorada a los miembros y a los pacientes.

La integración de la funcionalidad de recepción segura de pagos dentro de Epic optimiza los flujos de trabajo de procesamiento de pagos, lo que reduce el esfuerzo manual y mejora la eficiencia operativa para el personal. Las páginas de pago se entregan y validan al instante gracias a la eficiencia operativa mejorada de Epic.