Cognigy
Aprovecha todo el poder de la IA sin interrupciones.
Satisface la demanda de los clientes de servicio instantáneo y personalizado en cualquier momento y en cualquier canal con una fuerza laboral de IA personalizada por Cognigy para tu contact center de Avaya.
La integración nativa de Cognigy te permite implementar una automatización y una asistencia con tecnología de IA que alivie la carga de las tareas repetitivas de baja complejidad de los clientes y de los agentes para priorizar al cliente.
Breve descripción:
Voz y diálogos textuales naturales de apariencia humana
Más de 30 conectores de canal tanto para teléfono como para mensajería digital
Más de 100 idiomas NLU galardonados
Más de 100 integraciones prediseñadas de backend y terceros
Organización de LLM multimodelo
Implementa en la nube o en las instalaciones
Análisis conversacionales integrados para cada canal
Certificación SOC 2 e ISO, GDPR, y cumplimiento HIPAA
Beneficios de la asociación Avaya/Cognigy.
- Agentes de IA capacitados previamente en los aspectos específicos de la industria para ofrecer al cliente una experiencia fluida.
- Llamada multilingüe y soporte de chat en más de 100 idiomas.
- Integración impecable con Avaya y otros sistemas de la empresa.
- Responde con exactitud cualquier consulta del cliente con la capacidad de la IA de Cognigy de absorber el conocimiento de la empresa.
- Asistencia en tiempo real e información de servicio de aplicación práctica para agentes humanos.
Impacto clave para los clientes
- Mejora del 30 % del CSAT
- Tiempo de gestión promedio un 15 % menor
- 30 segundos ahorrados por llamada
Soluciones para empresas pequeñas
- Automatiza la identidad y la verificación
- Proporciona asistencia al agente en tiempo real
- Asegura un enrutamiento inteligente para comunicaciones más fluidas
- Automatiza las devoluciones e intercambios de elementos
- Optimiza los reembolsos y las reprogramaciones
- Optimiza las consultas de “dónde está mi pedido”