Calabrio
Descripción general:
La asociación de Calabrio y Avaya de más de una década ofrece a los clientes globales una solución de rendimiento de la fuerza laboral integrada y nativa en la nube. Calabrio ONE, nuestro paquete unificado, incluye grabación de llamadas, administración de calidad automatizada, administración de la fuerza laboral, información de IA para agentes virtuales (bots automatizados) y humanos, e inteligencia comercial. La asociación con Calabrio les proporciona a los contact centers de Avaya un amplio conjunto de herramientas para crear empleados más comprometidos, ofrecer experiencias del cliente excepcionales y obtener información comercial transformadora.
Breve descripción:
Calabrio ONE se integra con las siguientes plataformas de Avaya
- Avaya Experience Platform (AXP)
- Avaya Aura Contact Center
- Avaya Aura Application Enablement Services (AES)
- IP Office
- Avaya Aura Call Center Elite en la plataforma Avaya Aura Communication Manager
- Avaya Aura Contact Center (AACC) en la plataforma Communications Server 1000
Beneficios de la asociación Avaya/Calabrio.
- Seguridad, confiabilidad y escalabilidad provista por la nube.
- Solución de gestión de calidad automatizada y fácil de usar para refinar tu flujo de trabajo.
- Información basada en datos con tecnología de IA para agentes virtuales y humanos con el fin de entender y enriquecer la experiencia del cliente.
- Las mejores herramientas de programación propia para la administración de la fuerza laboral moderna con el fin de involucrar y empoderar a los agentes.
- Servicio al cliente y soporte excelentes y con capacidad de respuesta.
- Socio tecnológico desde 2008.
- Miembro de oro del programa Avaya DevConnect.
Soluciones comerciales clave con Calabrio ONE.
Empleados empoderados
Con Calabrio ONE, puedes:
- Motivar a los empleados con las mejores herramientas de programación propia disponibles a través de una aplicación móvil.
- Personalizar sus métricas y reconocimiento de los objetivos comerciales.
- Capacitar a los agentes con coaching y tableros personalizados.
- Equilibrar las preferencias del agente con las necesidades del negocio.
Experiencias del cliente mejoradas
Con Calabrio ONE, puedes:
- Asegurar que el agente adecuado esté disponible en el momento adecuado y en el lugar adecuado.
- Identificar agentes que necesiten capacitación adicional rápidamente.
- Personalizar tus métricas y tu reconocimiento a los objetivos comerciales.
- Administrar una fuerza laboral diversa y con aptitudes múltiples en los distintos canales con facilidad.
Información de IA e impulsada por datos
Con Calabrio ONE, puedes:
- Aprovechar la información del contact center para generar valor en toda la empresa.
- Destruir los silos de datos y generar oportunidades de mejora para agentes virtuales y humanos.
- Empoderar a los usuarios no tecnológicos para que creen informes y tableros de manera independiente.
- Automatizar el trabajo manual actual para reducir el tiempo en que se obtiene información aplicable en la práctica.
Los análisis de Calabrio ONE impulsan un aumento de ingresos de Peckham Inc. de 2,7 millones de dólares.
Peckham Inc. recurrió a los análisis de Calabrio ONE para revelar las causas de los tiempos de espera prolongados y de silencio. Como resultado, ahora generan 2,7 millones de dólares extra en ingresos de primera línea cada año debido a sus contratos por niveles basados en el volumen. Los agentes ahora pueden manejar aproximadamente una llamada más por hora.
Gracias a Calabrio, tanto los agentes como los clientes de Peckham disfrutan de una experiencia del cliente enormemente mejorada y mucho menos estresante.
Wendy Dorn-Frazee Especialista de fuerza laboral del centro de atención de TI
Superior Propane aumenta la resolución al primer contacto y la eficiencia.
Aprovechando los análisis de Calabrio, Superior Propane mejoró significativamente la resolución al primer contacto en solo tres meses y ahora puede manejar 150 consultas del cliente más por día al reducir el AHT en 30 segundos.