Soluciones para los retos actuales de la experiencia del cliente (CX) y la experiencia del empleado (EX) en la empresa.
Solución completa para Contact Centers.
Contact Center en la nube seguro, dedicado y administrado que funciona en Microsoft Azure.
Contact Center como servicio escalable y avanzado.
Herramientas de colaboración, perfectamente integradas en tu portafolio de Avaya.
Video unificado, conferencias, mensajería y mucho más en Microsoft Azure.
Llama, reúnete, envía mensajes y más, todo en una sola aplicación
Integra aplicaciones de colaboración con la cartera de Avaya Comunicación.
Vías listas para la nube que integran Avaya con API de terceros.
Une plataforma de comunicaciones unificadas con todas las funciones administradas on-premises.
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Muévete a tu ritmo con las opciones de nube híbrida de Avaya.
Ofrece y crea fácilmente experiencias para clientes y empleados en cada punto de contacto.
Ayuda a que tu centro de contacto funcione sin interrupciones, sin importar dónde se encuentren tus empleados.
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Alianzas
La asociación de Calabrio y Avaya de más de una década ofrece a los clientes globales una solución de rendimiento de la fuerza laboral integrada y nativa en la nube. Calabrio ONE, nuestro paquete unificado, incluye grabación de llamadas, administración de calidad automatizada, administración de la fuerza laboral, información de IA para agentes virtuales (bots automatizados) y humanos, e inteligencia comercial. La asociación con Calabrio les proporciona a los contact centers de Avaya un amplio conjunto de herramientas para crear empleados más comprometidos, ofrecer experiencias del cliente excepcionales y obtener información comercial transformadora.
Con Calabrio ONE, puedes:
Peckham Inc. recurrió a los análisis de Calabrio ONE para revelar las causas de los tiempos de espera prolongados y de silencio. Como resultado, ahora generan 2,7 millones de dólares extra en ingresos de primera línea cada año debido a sus contratos por niveles basados en el volumen. Los agentes ahora pueden manejar aproximadamente una llamada más por hora.
Wendy Dorn-FrazeeEspecialista de fuerza laboral del centro de atención de TI
Aprovechando los análisis de Calabrio, Superior Propane mejoró significativamente la resolución al primer contacto en solo tres meses y ahora puede manejar 150 consultas del cliente más por día al reducir el AHT en 30 segundos.