AVAYA EXPERIENCE PLATFORM: INNOVACIÓN EN CX PARA EL FUTURO
Transforma las experiencias de los clientes y empleados con innovación impulsada por IA. Avaya Experience Platform conecta sin inconvenientes cada punto de contacto, lo que permite interacciones personalizadas y coherentes, flujos de trabajo optimizados y estabilidad operativa para impulsar el crecimiento del negocio.
Avaya potencia la innovación en CX sin interrumpir tu negocio
- Mejorar la experiencia del cliente
- Aumentar el compromiso de los empleados
- Impulsar el crecimiento del negocio
Orquestar viajes innovadores de los clientes
Ofrece interacciones excepcionales y fluidas con las soluciones de experiencia del cliente de Avaya. Aprovecha el poder de la IA, el autoservicio y la integración omnicanal para generar lealtad a largo plazo.
Mejorar la experiencia de los empleados con flujos de trabajo mejorados por la IA
Mejora la satisfacción y la productividad de los empleados con pronósticos de carga de trabajo guiados por IA y flujos de trabajo optimizados que aumentan la eficiencia, minimizan la fricción y fortalecen tus equipos.
Impulsar el crecimiento empresarial mediante la innovación impulsada por la IA
Transforma tu negocio en un motor de crecimiento con perspectivas guiadas por IA y orquestación de trayectorias que maximicen el valor de por vida del cliente y la eficiencia operativa.
Explora cómo los principales proveedores están redefiniendo las interacciones con los clientes en Aragon Research Globe para IA en Centros de Contacto Inteligentes de 2023. Ve por qué la IA conversacional es esencial para superar los estándares de compromiso actuales.
Acelera la innovación al tiempo que minimizas las interrupciones en tus operaciones
Con Avaya, tú tienes el control de tu recorrido de transformación de CX. Nuestras soluciones te permiten elegir cómo y cuándo innovar, con la participación de tus clientes y empleados, mientras impulsas resultados comerciales medibles.
Avaya Experience Platform
Transforma las experiencias de los clientes y empleados con innovación impulsada por IA. Avaya Experience Platform integra cada canal de comunicación, voz, video, mensajería, en una experiencia CX unificada para interacciones personalizadas y eficientes a escala.
Paquete de comunicación y colaboración
Conecta a tus equipos con herramientas integradas que respalden la comunicación fluida a través de múltiples canales, mejoren la colaboración e impulsen la agilidad empresarial con soluciones escalables que no interrumpan las operaciones existentes.
Avaya impulsa la innovación para las empresas líderes del mundo
DIRECTV mejora la experiencia del cliente para más de 15 millones de clientes con Avaya
Con más de 10 000 empleados, DIRECTV aprovecha Avaya Experience Platform para aumentar la eficiencia del servicio, escalar las operaciones y garantizar un tiempo de actividad del 99,95 %, mientras admite 2500 agentes remotos.
Goodwill Michiana reduce el gasto en comunicaciones en un 25 % con Avaya
Goodwill Michiana, que prestaba servicios a más de 17 000 personas, necesitaba una solución escalable y flexible para integrarse con los sistemas existentes sin interrupciones. Con el soporte técnico de Avaya, hicieron una transición exitosa a una plataforma centralizada basada en la nube, lo cual mejoró su misión de empoderar a las comunidades a través de servicios de soporte personalizados.
Con Avaya, las escuelas de Cardiff mejoran la agilidad para 2500 usuarios
En asociación con Avaya, Consejo de Cardiff reemplazó sistemas fragmentados y obsoletos por una plataforma optimizada basada en la nube. Esta transformación redujo costos, simplificó la administración y mejoró la agilidad del personal, lo que proporcionó comunicación y continuidad del negocio en todas las ubicaciones escolares.
Avaya impulsa el crecimiento de 2000 millones de dólares de Konecta sin interrupciones
Al automatizar los procesos clave de experiencia del cliente, reducir el tiempo de inactividad de la plataforma y navegar por las restricciones regulatorias y de seguridad, Konecta logró una ampliación eficiente, lo cual aumentó sus ingresos de 300 millones a 2000 millones de dólares sin renovaciones disruptivas.
El condado de Leon aumenta el compromiso de los ciudadanos con las comunicaciones de Avaya
El condado de Leon, Florida, mejora los servicios de comunicación para 275 000 residentes y mejora los tiempos de respuesta ante emergencias. Al aprovechar las soluciones basadas en la nube de Avaya, el condado aumenta la productividad, reduce costos y fortalece a 800 empleados.
Con Avaya, Edenor transforma 31 millones de interacciones de clientes
Edenor, el distribuidor de electricidad más grande de Argentina, transformó 31,2 millones de interacciones con Avaya Experience Platform, lo cual impulsó el autoservicio en un 19 % y mejoró el soporte omnicanal para los clientes en Buenos Aires.
Una plataforma de CX diseñada para la experiencia y la innovación en sus propios términos
Experiencia
Confiable a nivel mundial, Avaya lidera en el ámbito de las soluciones de experiencia del cliente respaldadas por amplias alianzas y experiencia.
Innovación
La tecnología de vanguardia de Avaya ayuda a las empresas a involucrar a los clientes de manera impactante e innovadora.
Elección
Disfruta de la flexibilidad de innovar en sus propios términos, eligiendo el mejor camino para acelerar el crecimiento e impulsar los resultados.
Estábamos literalmente tomando todo nuestro entorno on-prem (14,000 números DID y 145 ubicaciones diferentes), recogiéndolo y trasladándolo a la nube. Lo mejor es que la gente vino a la oficina al día siguiente y empezó a trabajar.
Jayne Hogle Directora de Comunicaciones Unificadas, American Heart Association
100%
10 de las 10 principales empresas de alimentos y farmacia a nivel mundial confían en las soluciones CX de Avaya
100%
10 de los 10 principales bancos comerciales y cajas de ahorros a nivel mundial confían en las soluciones Avaya Contact Center
100%
10 de las 10 principales empresas farmacéuticas del mundo confían en Avaya