Mejorado, comprometido, empoderado y potenciado: el nuevo recorrido del empleado potenciado por IA, presentado por Avaya

Los recientes años de innovación han moldeado el dinámico panorama empresarial, del cual ha surgido el concepto de orquestación del recorrido del cliente como una estrategia crítica para las organizaciones que buscan mejorar las experiencias del cliente y fomentar el crecimiento empresarial. Sin embargo, a medida que las empresas se enfocan cada vez más en el recorrido del cliente, es igualmente importante considerar el recorrido del empleado, su relación con la experiencia del cliente y su impacto en ella.  

Como se nos recuerda a menudo al abordar un avión, antes de poder ayudar a los demás, debemos ponernos primero la máscara de seguridad. De manera similar, la forma en que una organización empodera a su personal siempre influirá en las experiencias que los clientes tienen al interactuar con la marca. Aplicar el concepto de orquestación del recorrido del cliente a la experiencia del empleado puede ser muy fructífero en ambos lados de las interacciones con los clientes. Con los avances en la tecnología de inteligencia artificial (IA), las organizaciones pueden aprovechar soluciones impulsadas por IA para transformar la experiencia del empleado y crear un entorno de trabajo más productivo y satisfactorio que se refleje en todos los aspectos del negocio. 

El surgimiento de la tecnología de IA ha generado preocupaciones entre los empleados en cuanto a la seguridad laboral y el potencial de una brecha de habilidades que se amplíe continuamente. La realidad es que las herramientas de IA tienen un potencial inmenso para apoyar y empoderar a los empleados en sus funciones diarias en diversos roles. Al aprovechar soluciones impulsadas por IA o integrar herramientas de IA en sistemas existentes, las empresas pueden construir y analizar de manera efectiva la orquestación del recorrido del empleado de principio a fin siguiendo el enfoque utilizado en la administración del recorrido del cliente. 

Uno de los beneficios clave de la orquestación del recorrido del empleado impulsada por IA es la capacidad de obtener una comprensión más profunda del sentimiento de los empleados. Mediante el análisis de grandes cantidades de datos, los algoritmos de IA pueden evaluar y proporcionar una comprensión valiosa sobre las actitudes, emociones y niveles generales de satisfacción de los empleados. Esto permite a las organizaciones entender mejor las necesidades y las preferencias de su personal y adaptar sus estrategias en consecuencia. Además, la tecnología de IA puede desempeñar un rol crucial en el control de las habilidades y del rendimiento en toda la organización. Mediante análisis avanzados y algoritmos impulsados por el aprendizaje automático, las empresas pueden realizar un seguimiento del desarrollo de habilidades de los empleados, identificar áreas de mejora y sugerir oportunidades específicas de capacitación y desarrollo. Este enfoque proactivo hacia el cuidado de los empleados no solo ayuda a cerrar la brecha de habilidades, sino que también garantiza que los empleados cuenten con el apoyo necesario para destacarse en sus roles. 

Otro resultado significativo de las experiencias de empleados impulsadas por IA es la capacidad de abordar de manera proactiva y minimizar el agotamiento de los empleados. El agotamiento se ha convertido en una consecuencia común y desafortunada del entorno laboral acelerado de hoy en día, lo que genera una disminución de la productividad, un aumento del ausentismo y tasas más altas de rotación de personal. Las soluciones impulsadas por IA pueden ayudar a las organizaciones a identificar señales de alerta tempranas de agotamiento, como altos niveles de estrés o cargas de trabajo excesivas, y proporcionar recomendaciones personalizadas para mitigar estos problemas. Ya sea ajustando las cargas de trabajo, implementando acuerdos de trabajo flexibles o proporcionando acceso a recursos de salud mental, la tecnología de IA permite a las organizaciones tomar medidas proactivas para apoyar el bienestar de los empleados. 

En Avaya, reconocemos el potencial transformador de las aplicaciones de IA para apoyar la orquestación del recorrido del empleado y revolucionar el futuro del trabajo. Es por eso que nuestras soluciones, especialmente Avaya Experience Platform, están diseñadas teniendo en cuenta las experiencias tanto de los clientes como de los empleados. Avaya Experience Platform es una solución integral de experiencia del cliente diseñada para ayudar a los líderes empresariales de experiencia del cliente (CX) a equilibrar la experiencia del cliente, la experiencia del empleado y los resultados empresariales, todo en una plataforma cohesiva. Con Avaya Experience Platform, las empresas pueden adoptar soluciones innovadoras de manera gradual, empoderar a los empleados para que se adapten a nuevas soluciones a su propio ritmo y cerrar eficazmente la brecha de habilidades que conlleva la implementación de nuevas tecnologías.  

Avaya Experience Platform ofrece un recorrido del empleado de nivel superior: 

Mejorar la experiencia de los empleados

Avaya Experience Platform mejora la experiencia del empleado al proporcionar una interfaz unificada e intuitiva que conecta a los empleados a través de diversos canales, dispositivos y ubicaciones, lo que optimiza los flujos de trabajo y permite trabajar de manera más eficiente. 

Involucrar a los empleados con soporte técnico impulsado por IA 

La plataforma involucra a los empleados al aprovechar la IA para proporcionar asistencia inteligente, soporte personalizado y recomendaciones de capacitación dirigidas, reduciendo el estrés, lo que mejora la satisfacción laboral y fomenta el desarrollo y el aprendizaje continuos. 

Empoderar a los empleados con oportunidades de crecimiento personalizadas 

Avaya Experience Platform empodera a los empleados al ofrecer coaching personalizado, oportunidades de desarrollo y las herramientas y la información necesarias para resolver los problemas de los clientes de manera eficiente. Esto les proporciona las herramientas para tomar decisiones informadas, brindar un servicio de alta calidad y asumir la responsabilidad de su crecimiento y rendimiento. 

Potenciar la flexibilidad y la conciliación de la vida familiar y laboral

La plataforma promueve un equilibrio saludable entre el trabajo y la vida personal al apoyar acuerdos de trabajo flexibles y proporciona herramientas para organizar los horarios fácilmente, la posibilidad de colaborar en tiempo real y un acceso seguro a los recursos necesarios. También ofrece funciones que monitorean y abordan los niveles de estrés, minimizan el agotamiento y garantizan un ambiente de trabajo más saludable y sostenible. 

En el panorama empresarial actual, que evoluciona rápidamente, las organizaciones que priorizan e invierten en las experiencias que proporcionan a sus empleados estarán bien posicionadas para prosperar en el futuro del trabajo. Al aprovechar soluciones impulsadas por IA como Avaya Experience Platform, las empresas pueden fomentar un entorno laboral que mejore, involucre, empodere y potencie la experiencia del empleado.  

Este enfoque holístico pone las necesidades de los empleados en primer plano, pero también se traduce en experiencias mejoradas para los clientes y en un éxito empresarial general. A medida que avanzamos, es crucial que las organizaciones reconozcan la interconexión entre las experiencias de los empleados y de los clientes y adopten herramientas innovadoras que apoyen el bienestar y el crecimiento de su personal. Al hacerlo, las empresas pueden fomentar una cultura de excelencia, atraer y retener a talentos de alto nivel y, en última instancia, impulsar el éxito a largo plazo en un mercado cada vez más competitivo.  

¡Ayudemos a nuestro personal a cuidarse a sí mismo para que se sienta motivado y empoderado para cuidar mejor a nuestros clientes! El futuro del trabajo ya llegó y las empresas que adopten la orquestación del recorrido del empleado impulsada por IA están preparadas para desbloquear el potencial completo de su activo más valioso: su personal. 

Para obtener más información acerca de Avaya Experience Platform y otras soluciones que mejoran tus capacidades de Gestión de la experiencia del empleado, ponte en contacto con el equipo de ventas aquí.